10月15日，由決策者金融研究院和華夏時報聯(lián)合主辦，新加坡金融科技協(xié)會、印尼金融科技協(xié)會、泰國金融科技協(xié)會、菲律賓金融科技企業(yè)聯(lián)盟大力支持的IFPI第十屆金融科技決策者大會于上海隆重開幕。大會為期兩天，從一帶一路金融科技戰(zhàn)略合作、未來銀行、保險科技、消費金融、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)•云計算•人工智能、支付創(chuàng)新、投融資等角度進行切入，邀請金融科技領(lǐng)域100多位分享嘉賓及1500多位業(yè)內(nèi)人士共襄盛舉。本屆大會以“對話金融科技未來”為主題，如何應(yīng)用人工智能賦能金融行業(yè)成為值得期待的看點。作為智能云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的新貴，“小A云”亮相本次盛會。
“在金融行業(yè)，企業(yè)跟用戶之間的溝通是比較高頻的，聯(lián)絡(luò)中心的價值就是要結(jié)合企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)提高自身工作效率，減低運營成本，實現(xiàn)企業(yè)用戶之間更高效的互動和溝通。”容聯(lián)匯通副總經(jīng)理馬建忠在《AI賦能踐行智慧保險》的主題分享中表示，通過AI與大數(shù)據(jù)的全方位賦能，結(jié)合對保險行業(yè)業(yè)務(wù)的深層次理解，Avaya“小A云”聯(lián)絡(luò)中心將智能IVR、智能主動聯(lián)絡(luò)等多種國內(nèi)領(lǐng)先的智能應(yīng)用落地到保險行業(yè)業(yè)務(wù)場景中，幫助保險企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升座席工作服務(wù)效率，深度挖掘客戶價值，提供更好的用戶體驗，更高效便捷地服務(wù)于客戶。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)與金融結(jié)合日漸緊密，保險業(yè)正在經(jīng)歷一場科技化變革。金融科技正在重塑保險行業(yè)價值鏈。這種“重塑”體現(xiàn)在保險銷售的場景化與多元化、保險客戶服務(wù)的主動化、運營成本的節(jié)約化等。在新技術(shù)的推動下，保險行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的智能化改造未來可期。
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