來自Gartner的研究報告顯示， 去年全球CRM軟件收入已經(jīng)到達395億美元，高出了數(shù)據(jù)庫(DBMS)收入的368億美元，成為全球軟件市場中最大的一個細分市場。同時Gartner還預(yù)測：“2018年CRM軟件收入將繼續(xù)在所有軟件市場中處于領(lǐng)先職位，增長率為16%。” 同時IDC相關(guān)報告也顯示，在2017年全球CRM軟件市場，Salesforce35.2%的市場占有率排名第一，其后是Oracle、SAP和Microsoft。到2021年，全球CRM市場局限將高達450億美元。
近幾年的CRM市場， 一直由起家于云CRM的公司Salesforce獨霸天下。今年Salesforce公司市值已打破1000億美元，而且 從市值500億到1000億僅用了3年時間。今年又以65億美元的價值收購MuleSoft公司、將觸角延伸至ERP市場，對ERP全球霸主——德國SAP公司加速了追擊的步伐。主要是為了將Salesforce對接到傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)上，尤其是ERP上。也就是說，Salesforce走的是從前端到后端的整合之路。
而老大哥SAP立刻做出反擊，嗅到CRM市場的巨大紅利。SAP CEO 孟鼎銘在2018財年Q1財報會議上提出，“我們想要CRM。”SAP客戶體驗全球總裁今年在中國公開表示，“我們已經(jīng)建立了明確的CRM戰(zhàn)略。”2018年6月、2018年9月正式推出了直接對標Salesforce的CRM (即客戶干系打點)平臺—— SAP C/4 HANA，向Salesforce“宣戰(zhàn)”。全球CRM市場正式進入一個以Salesforce、微軟、甲骨文、SAP等大型廠商為主、中小廠商各處開花的局面， 但跟著全球CRM進入巨頭收割階段，并購勾當增加，全球高端CRM市場群雄逐鹿的場景正在加劇。
顯然CRM是毗連企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與外部社交媒體的橋梁，要在CRM市場稱霸，關(guān)鍵在于連接企業(yè)前后端IT的技術(shù)能力。與全球CRM市場相比，中國CRM市場的前景也相當誘人。
國內(nèi)軟件企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人士表示，國內(nèi)CRM市場正處在一個非常微妙的階段，眾多國內(nèi)外廠商和產(chǎn)品都在暗潮涌動，出現(xiàn)一項新的技術(shù)和一個新的產(chǎn)品都足以讓整個市場產(chǎn)生漣漪，甚至是顛覆或重塑整個市場格局。
2017的易觀報告顯示，國內(nèi)CRM廠商神州云動CloudCC 的PaaS平臺是構(gòu)建以“自己”為核心的生態(tài)圈，構(gòu)建APPStore，進而提供更加多元化、個性化、細分化的軟件生態(tài)服務(wù)，在這方面Salesforce公司確實做得更出色，值得中國本土軟件企業(yè)共同借鑒、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
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