2009年至今,每年雙11的爆發(fā)式增長現(xiàn)象都有一個合適的深層次緣由。從天貓毫不猶豫地高舉新零售大旗開始,不出意外,第十年的天貓雙11交易額將再次刷新歷史。
天貓總裁靖捷亦表示今年是天貓雙11的十周年,將是過去十年中國商業(yè)集中爆發(fā)的時刻。并表示新零售和全球化,將是今年天貓雙11的兩個核心關(guān)鍵詞。它們正是過去十年中國商業(yè)變化最生動的寫照。
在天貓平臺,我們看到了來自全球各地的品牌商家,共同擁抱在一起,成為每一年雙11的參與者與見證者。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2017年共有167家品牌商家躋身天貓雙11“億元俱樂部”,2018年也必將有越來越多的品牌成為“億元俱樂部”的成員。
所以即使說了很多遍,“新零售”對今年的“雙11”仍然有著非同尋常的意義。對品牌和商家來說,今年雙11同樣是迎接新零售時代到來的重要時點。
一、雙11不掉線,智能客服幫你來“撩”
根據(jù)來自阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(阿里CCO)的最新數(shù)據(jù)顯示,截至目前,已經(jīng)有超過80萬商家將利用平臺智能服務(wù)機器人阿里店小蜜商業(yè)版來服務(wù)消費者。這意味著第十個天貓雙11,將全面進入人機協(xié)同的智能客服時代。
據(jù)了解,為支持更多商家在大促期間的接待量,阿里店小蜜在雙11當天,將對使用高級版本的商家開放不設(shè)上限的流量和坐席優(yōu)惠,同時在此次“天貓雙11”結(jié)束后,還將對大促商家的店小蜜使用情況進行評選,進一步鼓勵人機協(xié)同智能服務(wù)在平臺商家中的全面應(yīng)用,讓人機協(xié)同的智能客服成為常態(tài)。
有品牌商表示,今年店小蜜在店內(nèi)的雙11服務(wù)占比將達90%,成交轉(zhuǎn)化提升20%,相當于350名傳統(tǒng)客服的工作量。
為了幫助商家更好地應(yīng)對大促,保障客服正常運作。阿里店小蜜應(yīng)用商店正式接入商派ERP重要功能模塊。
這意味著使用商派ERP的商家可以去阿里店小蜜應(yīng)用商店進行非常簡單的設(shè)置操作,無需其他操作,并且無論您是使用阿里店小蜜免費版、高級版還是暢用版,都能讓阿里店小蜜幫助你解決:催發(fā)貨、修改地址、指定快遞、開發(fā)票,這四大高頻且浪費時間精力的問題。
二、大促分鐘達,智慧物流幫你省時省力
每年雙11,在迎接訂單高峰、享受無限風(fēng)光的背后,對品牌商的物流響應(yīng)速度也是一大挑戰(zhàn)。對于電商賣家來說,物流服務(wù)關(guān)乎成本、關(guān)乎消費者體驗、關(guān)乎零售貿(mào)易的最終結(jié)果。
據(jù)悉,今年天貓雙11,菜鳥未來園區(qū)第一次投入使用,即時物流運力首次全面加入,全國數(shù)千門店、全球數(shù)百跨境倉直接發(fā)貨,帶給國內(nèi)外消費者大促分鐘達、當日達的極致物流體驗。
在保障品牌商方面,商派的技術(shù)服務(wù)業(yè)一直在刷新,今年商派將繼續(xù)與快遞鳥深度合作,整合雙方在物流信息管理領(lǐng)域和電商訂單后臺處理領(lǐng)域的優(yōu)勢,能夠有效地提高用戶體驗,精準地保障品牌商的物流服務(wù)。商派ERP系統(tǒng)能夠解決品牌商物流在途中無法獲取數(shù)據(jù)問題,運輸作業(yè)全程可視化、運費結(jié)算自動化,效率大大提高。
對天貓雙11銷售額破億的品牌商來說,成本的下降就意味著增加上百萬元利潤。雙11是面向未來的新物流練兵場,是一場技術(shù)與數(shù)據(jù)協(xié)同的戰(zhàn)役。商派每一次的技術(shù)優(yōu)化升級,都是為了讓商家面對雙11的“大考”,更加從容。
三、線上線下互動銷售,億元俱樂部等你加入
今年的天貓雙11將從線上扎根到各個城市,形成線上線下聯(lián)歡。這并不意外,從投資盒馬生鮮、銀泰、華聯(lián),阿里顯然早已對線下零售生態(tài)的核心了如指掌。
到目前為止,與新零售結(jié)合的雙11活動已經(jīng)在國內(nèi)本土連鎖店大規(guī)模開展。雙11當天參加活動的零售商包括:100家盒馬鮮生超市、400家大潤發(fā)超市(可使用掃描二維碼等新零售功能)、62家高端路線的銀泰百貨和222家居然之家。
對于在中國沒有實體店的部分國際品牌來說,參加雙11的活動非常有利。中國的品牌實體店高度集中在上海和北京等一線城市,因此其他城市的消費者就沒辦法參與店內(nèi)品牌活動,通過線上活動促進銷售是個不錯選擇。
此次雙11,天貓助力品牌商實現(xiàn)線上與線下共振,,一來是通過天貓雙十一線下門店的強化營銷效應(yīng),二來是通過天貓線上店鋪的大導(dǎo)流效應(yīng)。這對品牌商上來說,無疑是融入新零售最好的途徑。
為了更好地賦能品牌商發(fā)力新零售,商派的新零售解決方案可以快速解決電商問題,更好地實現(xiàn)線上門店和線下門店和諧運營管理,全方位解決企業(yè)線下渠道的痛點,訂單的集中管理、物流追溯、消費者管理、銷售過程可視化,讓企業(yè)實現(xiàn)快速變現(xiàn)的新零售愿景。
隨著新零售的進一步融合與升級,天貓雙11所爆發(fā)出的能量將會持續(xù)得到驗證。在新零售紅利的推動之下,一個更廣闊的時代正在來臨,天貓雙11億元俱樂部必然還將會進一步擴大。
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