騰訊吐個槽：一個產(chǎn)品經(jīng)理與用戶靈魂新對話的新窗口

馬克思主義早已向世人傳達了一個真理,即歷史的檢測實則就是人民群眾的檢測。古往今來各類產(chǎn)品的升級換代,同樣是一條永無止境的適者生存之路。研發(fā)者與用戶,分別站在各種應用和工具的天平兩端,在微妙的平衡間為世界增添了無數(shù)的色彩。產(chǎn)品研發(fā)團隊需要綜合考慮大量的需求點,從龐大的用戶需求樹形圖上不斷做減法,直至最終精準定位行業(yè)痛點和用戶的需求關鍵點上。

產(chǎn)品經(jīng)理們正在遭遇怎樣的兩難困境?

聆聽用戶的聲音是產(chǎn)品經(jīng)理必須做的,好的產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員都會及時收集和反饋用戶吐槽的信息。而如何獲得用戶的有效反饋,是擺在產(chǎn)品經(jīng)理們面前的一大難題。黎萬強在《參與感》一書中提到了小米的問題反饋都是程序員自己在論壇上找到然后自己解決的,然后他們發(fā)現(xiàn)這樣子就會節(jié)省整個流程的時間。但是這種方法是不可信的,首先知乎上有MIUI的忠實粉絲參與過這個過程,發(fā)現(xiàn)小米根本不是這樣子做的。然后這里面有一個誰來決策,誰來為這件事情負責的問題,而且讓開發(fā)的小伙伴主動去發(fā)現(xiàn)問題,那么做技術沒辦法專注了。

所謂工欲善其事,必先利其器。近來,產(chǎn)品經(jīng)理圈對一款名叫"吐個槽"的產(chǎn)品評價度很高。通過"吐個槽"能夠挖掘潛在的用戶需求,幫助產(chǎn)品經(jīng)理精準迭代產(chǎn)品功能,實現(xiàn)有效的產(chǎn)品升級。作為一款輕量級的用戶意見反饋服務產(chǎn)品,"吐個槽"的誕生是一種必然趨勢。2016年年底,"吐個槽"正式對外開放。專注產(chǎn)品經(jīng)理角色的用戶意見反饋服務,其前身是騰訊公司內部產(chǎn)品用戶意見反饋收集的主要工具。產(chǎn)品經(jīng)理和用戶之間的"鵲橋"被成功架起,完全免費的模式令其獲得了相當出色的市場口碑。

人脈就是"錢脈"這句話同樣適用于產(chǎn)品運營

在當今的信息時代背景下,掌握了信息流就是掌握了產(chǎn)品乃至產(chǎn)業(yè)的命脈。在市場經(jīng)濟高速發(fā)展之下,我們的社會已經(jīng)從原來的"我們生產(chǎn)什么,用戶用什么",到現(xiàn)在的"用戶想要什么,我們就生產(chǎn)什么"的生產(chǎn)模式。"吐個槽"的價值就在于通過免費的模式,降低了入駐的門檻,同時騰訊平臺多年來的資源優(yōu)勢,產(chǎn)品獲取反饋更高效。而在這龐大的反饋數(shù)據(jù)信息流的背后蘊含著是無限的商機和可能。

吐個槽基于前沿的數(shù)據(jù)信息處理技術,對繁雜的反饋信息處理的一大難點。用更加精確和科學的方法替代龐大的人力作業(yè)。實現(xiàn)了3秒極速接入以及即時提醒等功能,為用戶反饋鋪設了一條"高速快車道",每周有超過550款產(chǎn)品正在通過"吐個槽"來接收用戶最真實的反饋和互動。騰訊問卷、騰訊視頻、企業(yè)微信,看圖,騰訊文檔、小經(jīng)費等應用之中都有"吐個槽"的身影。

"回復功能"在用戶信息反饋行為中的創(chuàng)新嘗試

"吐個槽"通過強大的功能與免費使用成功贏得市場的青睞,適用于APP、公眾號、H5、web、小程序等多種平臺接入。為中小產(chǎn)品或團隊快速搭建用戶反饋通道,提供便捷的用戶反饋解決方案,幫助產(chǎn)品提升服務水平和效率。在經(jīng)過不斷的性能迭代,"吐個槽"果斷找準自己的定位,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢,以讓各中小產(chǎn)品團隊快速搭建用戶反饋通道為發(fā)展目標,開始了新一輪的征程。

"吐個槽"的服務對象不僅僅包含騰訊公司旗下的產(chǎn)品,也支持多款非騰訊旗下的產(chǎn)品。本著"服務更多中小團隊"的設計宗旨,"吐個槽"在服務對象上力求囊括更多的產(chǎn)品。

"吐個槽"首先面向研發(fā)團隊時間和精力不足的問題,以便利和簡化研發(fā)團隊的工作量,提高運營,管理和研發(fā)者的工作效率為宗旨,開發(fā)了一系列功能。平臺設有反饋項目欄,專門為了平臺使用者和用戶之間的交流溝通,可以通過發(fā)帖和回復的方式與用戶直接交流,通過將每天的聚焦點從搜集用戶體驗信息到直接接受用戶的真實反饋,提高了數(shù)倍的工作效率。這樣減少工作環(huán)節(jié)的方式以一種簡單明晰的渠道呈現(xiàn)出來,也極大程度解決了產(chǎn)品經(jīng)理們的困境。鉆子鉆在一點上才有了力量,現(xiàn)代企業(yè)的生存要義就是以效率為中心,以時間為重點,"吐個槽"團隊的用心設計讓這一目的得到了較好的實現(xiàn)。

為了緊緊抓住信息流資源,"吐個槽"團隊開放了問卷調查環(huán)節(jié)。通過一系列研發(fā)者自己對于自己產(chǎn)品問題的闡述和回答,讓用戶一目了然的了解產(chǎn)品的相關信息?，F(xiàn)代企業(yè)信息流問題最困難的地方在于,產(chǎn)品信息要從客戶端獲取,而用戶的數(shù)量和需求都是參差不齊,層出不窮的,能全面完善的收集簡直是天方夜譚。"吐個槽"對于這個問題的解決方式,是通過問卷調查,讓用戶與研發(fā)團隊互換位置,讓用戶自己將疑惑反饋,而研發(fā)團隊做一名安靜的傾聽者,實現(xiàn)了用戶端與運營端的合理對接。

要想高效的接收用戶的反饋信息,正確的信息來源是必不可少的。面對浩浩蕩蕩的用戶汪洋,"吐個槽"采用多層次的信息接收手段。"吐個槽"可綁定微信和QQ等交流工具,讓便捷的交流平臺作為第一層信息接受平臺,再由"吐個槽"對這些信息進行處理。一鍵式問題反饋讓天平雙方的良性互動成為可能。而專門設置的用戶發(fā)帖統(tǒng)計能讓產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團隊快速,及時的了解用戶需求的最新動向,通過一目了然的圖表統(tǒng)計,了解一段時期的用戶需求量變化和某一產(chǎn)品適應的用戶群體,可以及時進行調整。

"吐個槽"的運營團隊認為,用戶的反饋能夠促使他們發(fā)現(xiàn)正確的方向。在他們看來,一個產(chǎn)品的成功,背后一定站著刻苦的研發(fā)團隊,而刻苦的研發(fā)團隊背后,則一定會站著千千萬萬放心滿意的用戶,用戶體驗度是產(chǎn)品生命的核心。

綜上所述,作為一款專為產(chǎn)品經(jīng)理及運營者團隊而提高精準反饋信息服務,增強產(chǎn)品研發(fā)團隊與用戶互動交流的應用軟件。"吐個槽"憑借免費的輕量化運作模式、高效編輯的操作性、創(chuàng)新的回復反饋設計等,準確把握了產(chǎn)品供需兩端的需求。形式上讓用戶的參與感變得更強,而從更深次來看,這款工具型的產(chǎn)品為企業(yè)用戶所帶來價值是不可限量的。

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