蘇寧雙十一服務(wù)再爆“殺手锏”，彩電購機(jī)免費(fèi)安裝

近日，家電圈因雙十一的到來打得火熱。前方戰(zhàn)火紛飛，各商家爭(zhēng)先比價(jià);后方支援緊跟，售后、物流、金融、數(shù)據(jù)，環(huán)環(huán)相扣。記者從緊張的戰(zhàn)場(chǎng)上獲得最新戰(zhàn)報(bào)，11月1日蘇寧彩電提前開搶，除領(lǐng)券最高直降1000、1111元秒殺券等促銷力度外，更打出免費(fèi)安裝的服務(wù)政策!

此前，多家媒體曾報(bào)道“彩電掛架安裝亂收費(fèi)問題”。 不少消費(fèi)者購買的彩電到家后，配件里沒有掛架，售后人員上門安裝時(shí)額外提供掛架需要收費(fèi)，價(jià)格在50元到350元不等，形成了一個(gè)灰色“天價(jià)掛架”的行業(yè)潛規(guī)則。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，彩電售后的相關(guān)成本中，掛架費(fèi)用的占比高達(dá)72%，用戶差評(píng)率達(dá)到25%。針對(duì)此痛點(diǎn)，蘇寧在11月1日彩電開門紅活動(dòng)中，推出免費(fèi)安裝服務(wù)，購買相關(guān)產(chǎn)品的用戶，可享受送裝一體，免費(fèi)安裝，免費(fèi)調(diào)試等一系列服務(wù)，如果消費(fèi)者選擇掛裝，蘇寧還將免費(fèi)贈(zèng)送掛架。加上原有的30天包退，365天包換，遲到賠，買貴賠等服務(wù)，全方位保障用戶權(quán)益。

蘇寧彩電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，趨優(yōu)消費(fèi)特點(diǎn)日漸凸顯，從產(chǎn)品到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都在圍繞著用戶體驗(yàn)的提升展開競(jìng)爭(zhēng)。今年世界杯期間，蘇寧組建了大屏特工隊(duì)，針對(duì)85英寸及以上產(chǎn)品，指定詳細(xì)安裝方案，實(shí)現(xiàn)大屏彩電的送裝一體服務(wù)。安裝完畢后，工作人員還將為用戶演示產(chǎn)品功能，指導(dǎo)產(chǎn)品使用。此次免費(fèi)安裝推出，也是對(duì)大屏特工隊(duì)服務(wù)的再一次提升，讓在蘇寧買彩電的顧客都能有完美的購物體驗(yàn)。

據(jù)悉，此次雙十一，蘇寧還在雙線同時(shí)開啟了以舊換新服務(wù)。無論是在線上蘇寧易購彩電會(huì)場(chǎng)還是在線下蘇寧門店，用戶均可享受舊機(jī)評(píng)估、獲得報(bào)價(jià)、回收鑒定、領(lǐng)取補(bǔ)貼全流程一站式操作，并可領(lǐng)取最高600元換新補(bǔ)貼。無論從價(jià)格力度，還是從服務(wù)保障上來看，蘇寧彩電此次雙十一大促，都值得期待。

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