oTMS斬獲2018“客服行業(yè)奧斯卡”金音獎

10月29日，2018(第十一屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗頒獎典禮于山東淄博順利舉辦，oTMS上海先爍信息科技有限公司在評選中脫穎而出，榮獲2018金音獎“中國最佳客服聯(lián)絡中心獎-技術支持”。

金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮是行業(yè)奧斯卡獎，以4PS國際標準作為評選標準進行評選。頒獎禮由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務部等相關主管部門單位支持，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導。入選企業(yè)均是各行業(yè)的翹楚企業(yè)，代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。oTMS斬獲2018“金音獎”，是對oTMS在客戶聯(lián)絡中心和客戶關系領域表現(xiàn)的高度認可。

以客戶為重 助力客戶成功

作為SaaS TMS領航者，oTMS始終將客戶體驗視為重中之重，因此，我們以客戶成功團隊來命名我們的客戶聯(lián)絡中心，旨在通過我們的產品與服務助力客戶成功。

oTMS客戶聯(lián)絡中心面向全國的客戶，以甲方貨主(B2B)客戶為主，通過云服務平臺給客戶提供全方位的客戶服務體驗，包括400熱線電話、在線服務、微信/QQ， 郵件等一站式客戶服務。是行業(yè)領先、先進、一站式、面向B2B & B2C客戶群的客戶服務中心。

oTMS客服中心特色：

1.招聘特色 (面向所有員工的招聘)

所有的應聘客服都必須經(jīng)過PI(性格測試)與PLI(邏輯性測試)，兩份測試必須通過后才可以安排進行面對面的訪談， 保證員工從技能上、三觀上、方向上都符合公司的方針政策。

2.年度的VOC與NPS項目

聯(lián)絡中心會每年開展一次正規(guī)的，大型的客戶調查，包括VOC & NPS。得到我們貨主客戶(大部分來自于貨主供應鏈總監(jiān)以上級別)的正面反饋，包括對產品的認可，對客戶服務的認可。 2017年度的NPS達51.3%，行業(yè)領先!

優(yōu)秀團隊 打造極致服務體驗

在此次典禮中，oTMS客戶成功與運營部門總監(jiān)盧敏賢還斬獲了年度最佳客服聯(lián)絡中心管理人獎。盧敏賢從事客戶成功與項目運營與管理十余年，曾任職大型BPO企業(yè)，負責華南區(qū)域項目管理，領域涉及電商、金融、快消品等多個領域，曾在多個項目獲得企業(yè)最高管理層的高度認可，并獲得COPC認證優(yōu)秀管理者。在她的帶領下，oTMS的客戶成功團隊不斷精進，致力于為我們的客戶提供極致的服務體驗。

“我們的服務宗旨是讓每位CS都帶著PASSION給我們的oTMS用戶提供極致的服務體驗，讓我們與公司一同走在行業(yè)的第一位!”獲此殊榮，盧敏賢表示，“非常感謝我們客戶陪伴著我們一同成長， 非常感謝我們的客戶對我們服務的認可，非常感謝我們一班熱情的CS小伙伴們，我們希望繼續(xù)與客戶、公司攜手前進，邁向新的歷程!”

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。