用“智能”的手段緩解醫(yī)療四大痛點(diǎn) 騰訊如何讓醫(yī)療更有溫度

11月1日-3日，即將20歲的騰訊在南京舉辦2018騰訊全球合作伙伴大會(huì)。騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生率領(lǐng)一眾副總裁亮相，指出：“如果說(shuō)，過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)的重要進(jìn)步集中在ToC的消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng);那么未來(lái)20年，互聯(lián)網(wǎng)的重要發(fā)展將來(lái)自于ToB的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。”在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，騰訊首先要深耕垂直行業(yè)，在智慧零售、醫(yī)療、教育、出行、制造、智慧城市等領(lǐng)域，扮演好“數(shù)字化助手”。

能力越大，責(zé)任越大。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“大牛”化身為“助手”，并非僅僅為自謙。過(guò)去20年，騰訊用科技力量推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、提升社會(huì)效率，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)公益輸出能力，承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。而今，科技行業(yè)演化成生態(tài)力量，科技和社會(huì)的融合越來(lái)越深。

這在騰訊醫(yī)療健康領(lǐng)域體現(xiàn)得最為充分。生命健康是人們對(duì)美好生活的基本需求，但由于中國(guó)目前醫(yī)療資源總量不足且分布不均，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺，患者、醫(yī)生、醫(yī)院信息不對(duì)稱等原因，“小病忍，大病拖”成為相當(dāng)一部分百姓的無(wú)奈選擇，舉家砸鍋賣(mài)鐵跨區(qū)域去大醫(yī)院求助專家看病屢見(jiàn)不鮮，大學(xué)生魏則西之死事件更讓百姓對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容唏噓不已。

能不能讓社會(huì)資源分配更迅捷?能不能讓有價(jià)值的信息傳遞更高效?能不能讓科技更有溫度?

四大痛點(diǎn)困擾醫(yī)療健康智能化

醫(yī)療行業(yè)的種種問(wèn)題一直以來(lái)被社會(huì)各界所詬病。“看病難”“看病貴”已經(jīng)從簡(jiǎn)單的就醫(yī)問(wèn)題上升成為誘發(fā)社會(huì)不和諧、不穩(wěn)定的重要因素。群眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)意見(jiàn)頗多。但是作為供給方，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥企、政府機(jī)構(gòu)也都確實(shí)存在著大大小小的難處。騰訊副總裁丁珂指出，目前來(lái)看，醫(yī)療服務(wù)存在著4大關(guān)鍵痛點(diǎn)。

　　騰訊副總裁丁珂在2018騰訊全球合作伙伴大會(huì)上詳解騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)目標(biāo)

一是醫(yī)療資源供需失衡。丁珂表示：“醫(yī)療是個(gè)很?chē)?yán)肅的問(wèn)題，大家在有限資源的情況下選做最好、最靠譜的選擇，直接現(xiàn)象就是在頂級(jí)的醫(yī)院里面一‘票’難求。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)人口占世界人口的22%，但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2%，且8成集中在城鎮(zhèn)。在城市中，高新技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)秀人才等優(yōu)質(zhì)資源過(guò)分向大城市大醫(yī)院集中，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源短缺，服務(wù)能力不強(qiáng)，不能滿足群眾基本衛(wèi)生服務(wù)需要等問(wèn)題。導(dǎo)致大量基本醫(yī)療需求在三甲醫(yī)院等大醫(yī)院釋放，造成大城市醫(yī)療資源緊張，出現(xiàn)一票難求的景象。

二是醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀落后于人口健康服務(wù)新格局。來(lái)自全國(guó)老齡委的數(shù)據(jù)消息稱：從2015到2035年，中國(guó)將進(jìn)入急速老齡化階段，老年人口將從2.12億增加到4.18億，占比提升到29%。中國(guó)人口的老齡化正在不斷加深，伴隨著中國(guó)的老年人越來(lái)越多，丁珂指出，“以前我們可能不常碰到的問(wèn)題，像癌癥，一些老齡化的疾病如帕金森，現(xiàn)在變成了醫(yī)療開(kāi)支的很大一部分。”

三是醫(yī)療體系的信息化建設(shè)仍較為落后，無(wú)法滿足新的智慧化發(fā)展需求。丁珂指出，“這就造成了現(xiàn)在很多新技術(shù)往醫(yī)療的環(huán)境里面落地的時(shí)候沒(méi)有那么快，而且老百姓切身可以感受的是‘三長(zhǎng)一短’：掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì),看病時(shí)間短。”隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)健康安全的要求日益提高，醫(yī)院信息化發(fā)展建設(shè)越發(fā)凸顯其重要性。然而，由于醫(yī)院的信息系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)無(wú)法采信并共享使用等問(wèn)題，形成了醫(yī)療信息“孤島”，同時(shí)由于信息數(shù)據(jù)量龐大、使用價(jià)值高，在安全保障和風(fēng)險(xiǎn)管理措施比較落后的情況下，不單阻礙了資源共享，也存在醫(yī)療數(shù)據(jù)泄露等安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)。

四是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)不夠完善。丁珂強(qiáng)調(diào)，“目前的服務(wù)已經(jīng)把醫(yī)生、護(hù)士，以及一部分的藥企做連接，但是不要忘了，我們的醫(yī)療服務(wù)最起碼是醫(yī)生跟患者之間的互動(dòng)，但是我們?cè)谛畔⒒慕ㄔO(shè)中幾乎沒(méi)有怎么考慮過(guò)患者的主觀能動(dòng)性和自己的需求。”互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為患者提供了自行探索未知的可能，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康生態(tài)建設(shè)，更需要通過(guò)生態(tài)建設(shè)來(lái)為患者提供更好的醫(yī)療環(huán)境以及更多、更好、更多樣化的服務(wù)。

AI+醫(yī)療探索“科技+公益”

針對(duì)上述四個(gè)突出的痛點(diǎn)，騰訊用針對(duì)性的解決方案幫助解決問(wèn)題。其中最為亮眼的是醫(yī)學(xué)AI。解決醫(yī)療資源不足是人工智能的發(fā)展動(dòng)力和根本需求，對(duì)此，一方面需要加大供給量，也就是提高醫(yī)生培養(yǎng)數(shù)量，但是醫(yī)生培養(yǎng)周期十分長(zhǎng)，很難跟上急劇增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。而另一個(gè)方法就是寄希望于技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)機(jī)器輔助診斷降低不必要的人工時(shí)間消耗，增加醫(yī)生治療的效率?；蛘呤巧钊氲结t(yī)療各個(gè)環(huán)節(jié)，利用各種技術(shù)手段，包括基于語(yǔ)音識(shí)別的病歷填寫(xiě)等，來(lái)提高治療效率的提升。

人工智能在這兩方面都可以大展拳腳。在我國(guó)，獨(dú)立上崗醫(yī)生培訓(xùn)周期長(zhǎng)達(dá) 8 年，需要極大的人力物力支出，很難跟上高速增長(zhǎng)的醫(yī)療需求。并且每年有大量醫(yī)學(xué)論文發(fā)表，醫(yī)生學(xué)習(xí)時(shí)間有限，很難在短時(shí)間內(nèi)消化吸收新的醫(yī)療技術(shù)。而與之相比，人工智能的訓(xùn)練時(shí)間幾乎可以忽略。中國(guó)工程院院士、廣州市醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鐘南山先生在騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)中國(guó)行廣東峰會(huì)上對(duì)人工智能在年輕醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)積累方面的作用表示肯定：“在醫(yī)學(xué)方面，人工智能的應(yīng)用是一個(gè)很大的進(jìn)展，年輕醫(yī)生不用像我一樣，要經(jīng)過(guò)數(shù)十年時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累才懂得正確的診斷，通過(guò)幾年的時(shí)間就能夠達(dá)到我這樣的水平。”

在效率和準(zhǔn)確率提升上，人工智能同樣優(yōu)勢(shì)明顯。全國(guó)著名消化病學(xué)和消化內(nèi)鏡學(xué)專家、中國(guó)工程院院士李兆申對(duì)騰訊首款將人工智能技術(shù)運(yùn)用在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的產(chǎn)品騰訊覓影印象深刻：“以前醫(yī)生看幾萬(wàn)張片子要4個(gè)小時(shí)，人工智能像流水作業(yè)，5分鐘之內(nèi)就能看完，還能告訴你哪里可能有問(wèn)題，提醒你仔細(xì)看。”AI的加入，大大提高了醫(yī)生的閱片速度，診斷效率和準(zhǔn)確率。“當(dāng)一個(gè)圖像出來(lái)以后，它能夠告訴你這個(gè)地方有無(wú)病變，并告訴你病變的的性質(zhì)以及大小，是早期的還是晚期的。這樣能夠節(jié)約大把時(shí)間，讓醫(yī)生更輕松，也不會(huì)漏掉病變”，李兆申院士對(duì)AI 給醫(yī)療帶來(lái)的改變表示欣喜，“對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，大大節(jié)約了就診時(shí)間、精力，對(duì)于年輕醫(yī)生來(lái)說(shuō)，借助人工智能也能夠快速提高他的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，看病要更容易。”

從目前實(shí)際落地的產(chǎn)品看，騰訊醫(yī)療AI呈現(xiàn)兩大主要發(fā)展方向： AI醫(yī)學(xué)影像和AI輔助診療，前者的拳頭產(chǎn)品包括能支持多種癌癥早篩的騰訊覓影以及帕金森病運(yùn)動(dòng)功能智能評(píng)估系統(tǒng)等創(chuàng)新的嘗試;后者則基于騰訊行業(yè)領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)模型建模，為HIS、SV廠商、醫(yī)院、醫(yī)生提供診斷風(fēng)控、合理用藥智能化服務(wù)，輔助醫(yī)生對(duì)700多種疾病風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和預(yù)測(cè)，為患者提供智能導(dǎo)診分診服務(wù)，緩解醫(yī)院導(dǎo)診咨詢壓力，幫助醫(yī)療行業(yè)發(fā)展更平衡，對(duì)此，廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)許中贊譽(yù)有加，“AI輔診有望輔助醫(yī)生更快、更有效地理解病例，提升診療效率”。

在醫(yī)學(xué)AI上的發(fā)力，讓騰訊科技+公益的步伐日漸穩(wěn)健。2017年12月14日，騰訊覓影醫(yī)學(xué)影像平臺(tái)落地揭陽(yáng)，在揭陽(yáng)市衛(wèi)計(jì)局、經(jīng)信局、扶貧辦、各縣鎮(zhèn)政府、騰訊公益基金會(huì)以及揭陽(yáng)市人民醫(yī)院等多方合作下，揭陽(yáng)市人工智能早癌篩查創(chuàng)新公益項(xiàng)目啟動(dòng)，利用騰訊覓影為揭陽(yáng)市當(dāng)?shù)厝罕娞峁┰缙谑彻馨┖Y查，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)利用人工智能技術(shù)展開(kāi)的公益篩查項(xiàng)目。

今年4月，騰訊攜手阿斯利康等合作伙伴，在無(wú)錫市政府、無(wú)錫市衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下，由李兆申院士帶領(lǐng)，共同構(gòu)建消化道腫瘤防治中心(GICC)平臺(tái)，推動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和胃癌早篩試點(diǎn)，騰訊覓影的AI能力助力無(wú)錫消化道腫瘤防治中心(GICC)實(shí)施早期胃癌公益篩查項(xiàng)目，進(jìn)一步落實(shí)在基層醫(yī)院展開(kāi)早期癌癥公益篩查。

今年7月，騰訊覓影正式加入由廣州市慈善會(huì)、廣東省明醫(yī)醫(yī)療慈善基金會(huì)、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣州呼吸健康研究院、呼吸系統(tǒng)疾病國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)研究中心等機(jī)構(gòu)發(fā)起的早期肺癌公益篩查項(xiàng)目“愛(ài)肺計(jì)劃”，利用人工智能技術(shù)推動(dòng)早期肺癌的早篩早診早治，助力健康中國(guó)建設(shè)。

“智慧+科普”承載技術(shù)初心

新技術(shù)正釋放無(wú)限的能量助騰訊承托起更多的社會(huì)責(zé)任。多年以來(lái)，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，騰訊依靠生態(tài)建設(shè)，力求補(bǔ)足技術(shù)的滯后性，在每一次新未來(lái)規(guī)劃上均注重體現(xiàn)患者的主觀能動(dòng)性。針對(duì)當(dāng)前就醫(yī)流程中的痛點(diǎn)，騰訊依托電子健康卡和微信醫(yī)保支付，打造微信智慧醫(yī)院。微信智慧醫(yī)院以醫(yī)院為核心，助力政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)療，目前已是騰訊醫(yī)療健康的重要組成部分。

截至2018年10月，微信醫(yī)保支付已覆蓋深圳、廣州、成都、鄭州、廈門(mén)、長(zhǎng)沙等全國(guó)幾十個(gè)城市，上線200多家醫(yī)院，同時(shí)，全國(guó)已有1300余家藥店已支持微信醫(yī)保支付，城市居民可一鍵綁定社?？āｋ娮咏】悼ㄒ渤蔀檎细鞣N垂直健康類業(yè)務(wù)的匯聚點(diǎn)，為用戶和被投企業(yè)以及分散醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)增加交互場(chǎng)景。目前，深圳、青海、西安等先后與騰訊簽訂電子居民健康卡推進(jìn)協(xié)議，與更多城市的合作也在推進(jìn)中。

通過(guò)智慧醫(yī)院解決醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等B端用戶痛點(diǎn)的同時(shí)，騰訊對(duì)C端用戶的布局時(shí)將著力點(diǎn)放在了醫(yī)療科普上。原因在于隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們對(duì)于自身健康的關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)成為越來(lái)越多公眾獲取相關(guān)醫(yī)學(xué)健康知識(shí)的重要渠道，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行健康科普的平臺(tái)也層出不窮，然而結(jié)果卻往往差強(qiáng)人意，甚至有一些平臺(tái)以流量為驅(qū)動(dòng)，發(fā)布偽科學(xué)、假消息，患者難以甄別。

行業(yè)亂象急需矯正，2017年12月，騰訊推出首款互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普產(chǎn)品——騰訊醫(yī)典，致力于將艱澀難懂的醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，轉(zhuǎn)化為能為一般民眾所能理解的內(nèi)容，從而幫助患者與醫(yī)生做更好的交流溝通，促進(jìn)醫(yī)患合作。截至今年8月，騰訊醫(yī)典已能提供480多個(gè)常見(jiàn)疾病、84個(gè)常見(jiàn)癥狀、61個(gè)急救知識(shí)的權(quán)威醫(yī)學(xué)資訊。全國(guó)已有900多位權(quán)威專家和200多家一流醫(yī)院入駐騰訊醫(yī)典，發(fā)布跟疾病有關(guān)的科普文章，共同構(gòu)建全面、體系化、有深度價(jià)值的醫(yī)學(xué)知識(shí)內(nèi)容。借助該平臺(tái)，患者能為自己或家人提供更為合理有效的護(hù)理幫助，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

近年來(lái)，技術(shù)裂變的速度在不斷加快，人們的工作方式、生活方式、教育方式都將發(fā)生革命性變化，支付、醫(yī)療、出行、消費(fèi)在被重構(gòu)。正如大會(huì)當(dāng)天開(kāi)場(chǎng)主題片《河流》所闡述的，面對(duì)加速發(fā)展的新科技時(shí)代，科技行業(yè)不僅要有技術(shù)的前瞻，更應(yīng)不忘“行萬(wàn)里，利萬(wàn)物”的初心，由此，才能如騰訊一般從“一棵大樹(shù)”成長(zhǎng)為“一片森林”。而對(duì)于醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，也只有如此，才能不負(fù)人們對(duì)此所寄附的厚望。

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