運營為本，宣傳為基，連云港京東專賣店黃小藝的轉(zhuǎn)型之路

一年一度的11.11即將來臨，全國各地都已進入緊鑼密鼓的備戰(zhàn)期，不論是線上的電商平臺大促，還是線下的實體店優(yōu)惠，都在無時無刻提醒你，這場狂歡可千萬不要錯過!連云港海州區(qū)的小陳約好周末和女朋友一起看電影，卻被一家紅色門頭、玻璃墻壁的線下店吸引住了，這是一家位于海州區(qū)連東路的京東專賣店。

小陳二人走進這家門店，卻像是打開了新世界的大門，“這家門店簡直太神奇了，不像尋常的專賣店，這里有相當(dāng)豐富的產(chǎn)品品類，手機、電腦、相機、耳機，還有一些新奇的數(shù)碼產(chǎn)品，感覺非常有意思。趁著11.11折扣，我們買了兩副Beats耳機，價格比平時便宜不少，還能立即下單明天送貨上門，真的很方便啊。”省去拎著大包小包的煩惱，小陳二人又挽著手看電影去了。

　　連云港京東專賣店海州萬達店

在京東專賣店走進連云港市的一年多以來，連云港市民的生活方式產(chǎn)生了很大的改變。連云港京東專賣店的負責(zé)人黃小藝介紹，“連云港的線下門店比較傳統(tǒng)，商場里往往只有服裝、美妝、餐館等店面，而像京東專賣店這種以數(shù)碼品類為主、又包含海量品類的零售門店是沒有的。年輕人購物都圖方便，不愛拎著購物袋，很多人便轉(zhuǎn)向網(wǎng)購了。引進京東專賣店后，年輕人多了一個能買到所有商品還能送貨上門的購物點。”

　　連云港京東專賣店負責(zé)人 黃小藝

消費升級的趨勢下，連云港京東專賣店的廣泛布局，不僅為當(dāng)?shù)氐南M者提供了更多高性價比高質(zhì)量的正品好物，帶去了智能化和便捷化的線下購物體驗，更沖擊著連云港傳統(tǒng)的線下零售市場，打開線下零售的全新業(yè)態(tài)，為連云港零售市場注入更多新鮮活力。

回饋社會，以顧客為上的京東專賣店

從部隊轉(zhuǎn)業(yè)來到連云港，黃小藝迄今已經(jīng)從事線下零售行業(yè)23年，最初抱著部隊?wèi)?zhàn)友的囑托，黃小藝決定要搭建線下平臺回饋社會，為更多需要幫助的人提供服務(wù)。從諾基亞到各大手機品牌，他已經(jīng)在連云港布局了30多家手機專賣店。

“這也許是行業(yè)的共識了，時至今日，手機零售市場趨于飽和，手機銷量嚴重下滑，尤其在連云港，大家對手機的需求越來越小，想靠手機零售生存下去怕是難上加難了。”黃小藝意味深長地說道，“在這座城市，人們的消費水平不太高，跟不上手機的迭代速度，但大眾消費注重性價比和實用性，因而更多品類、更有品質(zhì)保障的京東專賣店在連云港是十分有前景的。”

說起在連云港布局京東專賣店的最大優(yōu)勢，黃小藝認為是豐富的產(chǎn)品品類。依托多年積累的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，京東專賣店能為消費者提供高達17萬以上的商品品類，從電腦、數(shù)碼、手機，到家電日百、生活用品等應(yīng)有盡有，能充分滿足連云港市民的所有購物需求。“京東專賣店在連云港的市場很大，從前大家可能沒見過這種電腦、數(shù)碼體驗店，也沒意識到這方面的需求，但當(dāng)我在連云港開了幾家京東專賣店后，到店顧客明顯增多，銷售額對比之前也翻番了。我記得門店剛開業(yè)那會兒，連續(xù)七八天都非?；鸨?rdquo;

　　連云港京東專賣店場景化陳設(shè)

海州區(qū)京東專賣店的店長回憶起一件印象深刻的事，“年初的時候，有很多顧客到店來問一些急用的生活用品，縣鄉(xiāng)居民可能不會網(wǎng)購，線下門店又供貨不足，就會到我們店里來問。我們發(fā)現(xiàn)這些日用品在當(dāng)?shù)赜泻艽笫袌?，便立即向京東商城進貨，在滿足他們的商品需求的同時，也幫助門店形成了顧客好感，到店人數(shù)增加不少。”

因為京東專賣店始終以消費者需求為先，在消費者中產(chǎn)生良好口碑，也帶動了許多其他產(chǎn)品的銷售，當(dāng)消費者在店內(nèi)購買一臺拍立得時，卻不自覺被一旁的智能音響、微單相機吸引，大大提升了店內(nèi)產(chǎn)品的銷量。

運營為本，提升顧客消費體驗

“京東專賣店剛開業(yè)的時候，大家都對京東實體店充滿好奇，他們不知道實體店相比線上有什么優(yōu)勢，但只要一進店，答案便顯而易見了，實體店的優(yōu)勢就是體驗。”黃小藝自信地說道。“我們店內(nèi)展示了大量數(shù)碼產(chǎn)品，因而吸引了很多攝影師到店，在他們當(dāng)中銷售的最好的當(dāng)然是無人機了，在線上購買無人機，觸摸不到、體驗不了，還不知道具體的性能和操作方法，不如在線下購買來得方便快捷。”

在京東專賣店的運營方面，黃小藝和運營團隊想出了許多好辦法。為增加消費者到店的興趣和體驗感，在連云港的所有京東專賣店內(nèi)，陳列的所有產(chǎn)品都在運作，不論是音響、臺燈、空氣凈化器，還是平衡車、智能機器人等，黃小藝認為，如果這些產(chǎn)品不運作起來，那它們跟冷冰冰的磚頭沒有區(qū)別，消費者也不會產(chǎn)生感知。因而只要是能通過電流啟動的數(shù)碼產(chǎn)品，都必須讓他們動起來。

　　顧客在連云港京東專賣店體驗

這種做法顯然引發(fā)了消費者的興趣，“我就是被這家店里的數(shù)碼產(chǎn)品吸引過來的，剛經(jīng)過這家店門口時，我就聽見店里傳出的音樂聲，聽起來音質(zhì)非常棒，不自覺就想進來看看。結(jié)果進店后發(fā)現(xiàn)所有店內(nèi)產(chǎn)品都是啟動狀態(tài)，直接拿起來就能體驗，這種逛街的感覺簡直太棒了。”一位在店內(nèi)體驗VR眼鏡的顧客如此說道。

另一方面，店內(nèi)的黑科技也增加了消費者的體驗感，在京東專賣店內(nèi)，最常見的黑科技當(dāng)屬電子價簽。電子價簽采用電子墨水屏幕，能夠?qū)崟r同步線上線下的促銷信息，在節(jié)省人力物力的同時，也為消費者的購物帶來方便。通過掃描電子價簽上的二維碼，消費者就能打開相應(yīng)的商品購買信息頁面，不僅能看到相關(guān)的視頻介紹、產(chǎn)品性能，還能看到一些買家評論和配套產(chǎn)品推薦，讓購物更加省心。

此外，在連云港京東專賣店的運營過程中，江蘇聯(lián)通也與其展開緊密合作。據(jù)黃小藝介紹，江蘇聯(lián)通不僅為京東專賣店的運營提供房租補貼，切實減輕門店租金壓力。在業(yè)務(wù)拓展方面，店內(nèi)也有聯(lián)通號卡、寬帶、光纖的銷售，還會有聯(lián)通專員到店進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而對于聯(lián)通而言，則可以通過京東專賣店的產(chǎn)品進行客戶維系，與門店的銷售緊密融合。

宣傳為基，多渠道推廣增加流量

依托京東自身的品牌影響力和號召力，京東專賣店本身自帶大量客流，不過加大宣傳力度，進一步擴大京東專賣店的影響力也是不可或缺的。黃小藝介紹，他每個月都會撥出固定的宣傳費用用作京東專賣店推廣，比如通過微信公眾號、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、秒殺點贊等宣傳形式，讓更多人知道京東專賣店。

“我們經(jīng)常會到社區(qū)去做一些促銷活動，通過一些秒殺、禮品點贊活動吸引消費者，但為了形成消費者對京東的良好印象，我的理念是從來不送，我會以秒殺價或超低折扣把這些產(chǎn)品賣給消費者，從而在消費者心里形成京東產(chǎn)品高性價比的感知。”黃小藝介紹，在宣傳過程中形成正面的消費者感知十分重要。

　　連云港京東專賣店店員合影

值得一提的是，不同于手機品牌專賣店的合作模式，京東專賣店的市場布局不會受到運營商的限制，只要能先把當(dāng)?shù)厥袌鲩_拓了，京東便只會選擇一家合作伙伴長期運營，這避免了在宣傳過程中產(chǎn)生的資源浪費，也不必擔(dān)心市場的惡性競爭。因而，黃小藝對京東專賣店的模式充滿信心，也十分樂于投入資源對京東專賣店進行宣傳，以達到門店引流的目的。

京東11.11全球好物節(jié)已然開啟，京東專賣店也順應(yīng)線上線下融合趨勢，在門店策劃了許多有趣的優(yōu)惠活動，借助抖音、微信小游戲等年輕人喜聞樂見的形式進行一些創(chuàng)意促銷，吸引了許多消費者的目光。同時，在與江蘇聯(lián)通的合作中，聯(lián)通推出存1000話費送500京東優(yōu)惠券的活動，消費者可以憑券在店內(nèi)隨便挑選產(chǎn)品，大大提升了門店的客流。

據(jù)悉，黃小藝目前已在連云港布局了4家京東專賣店，并計劃在半年內(nèi)再開業(yè)3家，還將打通未布局京東專賣店的縣城，為全連云港的消費者提供更加智能和便捷的消費體驗，推動連云港市民的消費升級。我們有理由相信，在黃小藝的努力下，連云港市民的生活品質(zhì)將會大幅提升。

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