前不久，2018年度諾貝爾獎獲得者揭曉，不出意外，日本科學家又名列其中，京都大學教授本庶佑，憑借在癌癥免疫治療領(lǐng)域做出的卓越貢獻，與其美國同行詹姆斯·艾利森，共享了2018年諾貝爾生理學或醫(yī)學獎。掐指一算，本世紀以來斬獲諾貝爾獎的日本科學家累計達18人。日本人正在以年均一個諾貝爾獎的井噴勢頭證明著，“50年獲得30個諾貝爾獎”的宏偉目標絕非好高騖遠。這驚人的數(shù)字背后是不僅是日本“科技創(chuàng)新”國策的落實，更體現(xiàn)了日本民族無處不在的“工匠精神”。
在產(chǎn)業(yè)界，“工匠精神”對日本產(chǎn)品和服務的作用更是不言而喻。以零售業(yè)為例，據(jù)蘇寧金融研究院高級研究員付一夫介紹，日本的零售業(yè)是有名的高壁壘行業(yè)，不僅因為商家眾多競爭激烈監(jiān)管嚴格，更因為日本消費者長期被優(yōu)越的產(chǎn)品和服務“慣出”的挑剔。進入日本零售市場的門檻之高也令眾多外國投資者膽寒，歷史上不乏國際知名零售商折戟日本市場的案例。但來自中國的公司蘇寧卻打破了這一“魔咒”。
2009年，蘇寧收購了創(chuàng)立已80多年的日本老牌電器零售商LAOX(樂購仕)，并將其轉(zhuǎn)型為免稅店模式，由于成功地預見了日本入境游市場的火爆，樂購仕在接下來的幾年中業(yè)績連年增長，到2017難，日本全境的門店數(shù)量達到41家，2017年全年銷售額為642億日元(約合39.4億元人民幣)，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每兩個到訪日本的中國游客中就有1個去過樂購仕，樂購仕的股價更是在蘇寧收購后翻了30倍。能在競爭激烈的日本零售市場站穩(wěn)腳跟，這體現(xiàn)了蘇寧樂購仕對市場高超的駕馭能力，以及對“工匠精神”的勉力實踐。
蘇寧控股集團董事長張近東曾指出，日本零售市場是世界要求最高的，目前在日本市場做零售的中國企業(yè)只有蘇寧。蘇寧在收購樂購仕后將“工匠精神”發(fā)揮到了極致。在店內(nèi)，已經(jīng)普遍配備了支付寶和微信支付，同時還配備了可以講中英日三國語言的導購，出示護照就可辦理退稅……讓中國游客最為滿意的莫過于在日本購買的物品可以快遞回國，電器還能在國內(nèi)的蘇寧門店享受售后服務。
付一夫認為，正是由于蘇寧在中國的零售市場奮力經(jīng)營了28年，積累了大量線下門店運營經(jīng)驗，在重視線下零售市場的日本才能如魚得水。在智慧零售時代，樂購仕也在適應體驗式消費潮流的到來以及線上線下融合的趨勢，最典型的案例便是樂購仕投資修建的日本千葉海港城，這個體驗式購物中心中集合了享譽世界的日本杯裝方便面博物館和專門店、千葉物產(chǎn)精選店、可以游玩的“寵物用品專賣店” 、親子廣場、真人射擊游戲場、自助餐廳以及表演劇場等，巧妙地將消費與體驗相結(jié)合，給用戶不一樣的購物體驗。
除了服務日本本土居民和入境游客，樂購仕還在積極地拓展中國市場，目前樂購仕已經(jīng)在蘇寧易購、天貓國際和網(wǎng)易考拉上開設了旗艦店，通過日本香港雙倉發(fā)貨，在即將到來的雙11購物節(jié)中，樂購仕將啟動大規(guī)模的折扣促銷，讓中國消費者用低成本享受到原汁原味的日本商品。
吸收了蘇寧智慧零售的精髓，樂購仕在日本也在積極推動零售業(yè)模式的革新，2018年樂購仕收購了日本最大禮品公司SHADDY，加強其線上線下渠道的融合。
蘇寧成功運營樂購仕的經(jīng)驗也為其布局其他海外市場帶來了寶貴的經(jīng)驗和信心，付一夫認為隨著當前“消費者主權(quán)”時代的來臨，越來越注重體驗已經(jīng)成為智慧零售時代最核心的方法論，這就要求蘇寧在海外市場布局零售業(yè)務板塊時，要牢牢把握這一宗旨，在提供更多高質(zhì)量商品的同時，還應用更好的服務與更好的消費場景來加持。對于蘇寧線下門店來說，消費場景并非單純的裝修華麗，而是應該更多地融入科技與智慧元素，比如人工智能、大數(shù)據(jù)、VR等技術(shù)的賦能，“刷臉支付”就是最佳典范。此外，蘇寧在B端的供應鏈運營與管理方面也將隨著更多國際市場的打開而提升效率，降低成本，促進上下游企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，最終惠及消費者。
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