客流增長10倍，月銷售額翻番，包頭京東專賣店的運營秘籍

11.11狂歡節(jié)剛過，而消費者的購物熱情不減。包頭林蔭路街道上的行人依然絡繹不絕，記者觀察到，相較于街道旁的其他門店，一家掛著紅色門牌、裝修精致的店面頗有人氣，這是一家位于昆都侖區(qū)林蔭路街道旁的京東專賣店。門店店長告訴記者，“我們店是11.11期間開業(yè)的，開業(yè)當天店內(nèi)擠滿了顧客，場面十分熱鬧。在我們店里購物，既可以享受和線上一樣的折扣低價，還能直接購買提貨，不用等待長時間的物流，因而成為包頭市民心中不可或缺的購物點。”

　　包頭京東專賣店門頭

從8月30日包頭第一家門店試營業(yè)，京東專賣店走進包頭才短短2個多月，帶來的進店人數(shù)和銷售額增長卻是顯而易見的。包頭京東專賣店負責人趙飛說道，“拿11.11開業(yè)的這家林蔭路旗艦店來說，在加入京東之前，門店的進店人數(shù)400人左右，加入京東以后，客流統(tǒng)計器顯示的開業(yè)進店人數(shù)達到4000人，整整翻了10番，月銷售額也比原來增長了2倍以上，這讓我對京東專賣店的模式充滿了信心。”

　　包頭京東專賣店負責人趙飛

從手機零售商到京東專賣店負責人，趙飛十分看好無界零售的發(fā)展前景。他認為，線上線下融合是未來線下零售的發(fā)展方向，依托京東多年積累的品牌、產(chǎn)品、服務等資源和供應鏈、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，京東專賣店能真正幫助線下零售商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，為線下零售業(yè)態(tài)注入新鮮活力。

傳統(tǒng)零售式微，線上線下融合成新態(tài)勢

在手機零售行業(yè)從業(yè)多年的趙飛，對通訊行業(yè)有著比較深刻的理解。2010年，手機零售市場潛力巨大，手機普及率較低，從直板機、滑蓋機到智能機的變革也在悄然發(fā)生。“用現(xiàn)在的話來說，這個行業(yè)正處在風口上。”也許是趙飛超前的洞察力和長遠的眼光，開始創(chuàng)業(yè)從事線下通訊行業(yè)，并在往后持續(xù)幾年內(nèi)享受了手機零售市場迅猛增長帶來的紅利。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，手機零售行業(yè)的危機逐漸出現(xiàn)。“包頭當?shù)氐耐ㄓ嵕€下市場和全國一樣，生存十分艱難，手機的客單價沒有降低，但手機銷量卻一直在下滑。從17年開始，消費者手機的更換周期已經(jīng)從12個月增長為24個月。”趙飛很清楚其中的原因，“一是智能手機已基本普及，市場趨于飽和;二是手機的技術(shù)并沒有革命性的創(chuàng)新和變革，消費者缺乏換機的動力;最致命的是，線上銷售的崛起導致線下市場嚴重分流，電商平臺的強烈沖擊讓手機零售市場困難重重。”從18年開始，手機零售行業(yè)便徹底迎來了寒冬。

　　京東專賣店林蔭路旗艦店開業(yè)盛況

如果不進行消費轉(zhuǎn)型升級，不進行線上線下的融合，手機零售門店將隨時面臨倒閉的風險。趙飛始終保持著對行業(yè)敏銳的洞察和遠見，于是當京東專賣店的地區(qū)經(jīng)理找到他面談時，兩人一拍即合，當即決定在包頭市場上布局京東專賣店，以線上線下的深入融合為消費者提供更有價值的服務和體驗。

無界零售轉(zhuǎn)型，京東助力門店運營

說起京東專賣店模式的優(yōu)勢，趙飛認為主要集中在兩個方面。一是依靠京東供應鏈和大數(shù)據(jù)提供的海量產(chǎn)品品類和推薦，二是零售黑科技為消費者帶來的購物體驗和選購效率的提升。

不同于傳統(tǒng)線下門店品類單一、產(chǎn)品數(shù)量少的特點，京東專賣店倚靠京東電商平臺，能為消費者提供的產(chǎn)品品類高達17萬以上，涵蓋電腦數(shù)碼、家用電器、母嬰用品、圖書日百等品類，而諸如網(wǎng)紅錘子手機、小米手機、運動手環(huán)等智能數(shù)碼產(chǎn)品也都能在店內(nèi)購買。“我們門店的面積是800平米，陳列的產(chǎn)品品類只有幾百種，但只要是消費者需要的商品，都可以在門店下單，倉庫配送，物流速度極快，這就是無界零售。”趙飛說道。

　　包頭京東專賣店商品陳列

值得一提的是，京東專賣店內(nèi)不僅商品品類齊全，消費者到店還能親自觸摸到、感受到、把玩到這些數(shù)碼產(chǎn)品，這對于從前沒有接觸過新奇特數(shù)碼的顧客來說是一個了解和學習的好機會。此外，京東的大數(shù)據(jù)可以讓門店對周邊消費者的需求有準確定位，根據(jù)消費者需求及時調(diào)整備貨、庫存，幫助門店實現(xiàn)智能生態(tài)化運營。

包頭京東專賣店的店員小李向記者介紹到，“之前有一位從美國回來的華僑老太太，偶然的機會到店里購買了一部手機，后來幾乎每周都會過來買小家電和生活用品，有時還帶朋友一起來逛，一逛就是一個多小時。阿姨告訴我們，很多線下店面普遍對產(chǎn)品介紹得不專業(yè)，能忽悠就忽悠，而且價格都虛標。剛從國外回來不適應，買完東西回家不是功能不對，就是鄰居大媽說她被忽悠了，導致每次的購物經(jīng)歷都很痛苦。”但在包頭京東專賣店購物，不需要銷售員跟隨式講解，通過掃描二維碼就能獲得所有產(chǎn)品的詳細數(shù)據(jù)，而且價格和線上一樣，每次購物都成為一次愉快的經(jīng)歷。

此外，在京東專賣店林蔭路旗艦店內(nèi)，專門設置了一個150平米的兒童娛樂區(qū)，家長在店內(nèi)購物時可以讓孩子自己玩耍，貼心的設計收獲了大量家長的好評。

　　京東專賣店林蔭路旗艦店兒童樂園

另一方面，京東專賣店通過黑科技實現(xiàn)體驗式、沉浸式購物，門店智能管理系統(tǒng)更能實現(xiàn)線下的直接引流，極大提升了消費者的購物體驗和選購效率。趙飛高興地說，“從前都是聽說過感到很好奇的新零售案例，通過和京東的合作竟然在我們門店都實現(xiàn)了!”

在線下引流方面，Jpass功能是行之有效的一種方式，Jpass功能不僅能告知用戶附近的京東之家和京東專賣店門店地址，將線上、線下消費串聯(lián)起來，還能在京東APP領(lǐng)取Jpass券直接到線下門店核銷。店員小趙回憶起11.11期間的一件趣事，“11月5日，到店的顧客一個接一個來點名要手環(huán)，我們門店在中午的時候就銷售出30幾個手環(huán)，這在過去是我們一個星期的銷量，簡直不敢相信。后來一了解才知道京東當天對手環(huán)進行秒殺，價格超低，消費者在線上選貨的時候，Jpass功能就把我們專賣店的信息推薦給顧客，在實體京東專賣店有現(xiàn)貨，顧客當然都希望當天就能拿到現(xiàn)貨啦!”

　　京東專賣店林蔭路旗艦店店員合影

除此之外，京東專賣店的所有商品都配有電子價簽，消費者通過掃描二維碼就能獲取商品的所有相關(guān)信息，包括產(chǎn)品性能、買家評論和配套產(chǎn)品推薦等。“這個價簽一方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品線上線下同價，另一方面也讓我們看到京東對產(chǎn)品的定價詮釋了京東正品、低價的理念，讓我們認識到零售的真諦。”趙飛表示，最初和京東合作是希望依靠京東品牌和流量的優(yōu)勢增加店面的客戶進店率，但是通過合作以后才發(fā)現(xiàn)京東帶給自己更多的是零售理念的轉(zhuǎn)變。

　　電子價簽

據(jù)趙飛介紹，包頭移動在京東專賣店的運營方面也給予了租金補貼、業(yè)務開拓和宣傳的多方位支持，租金補貼切實減輕了門店租金壓力。而業(yè)務拓展方面，包頭移動始終和京東專賣店保持良好的溝通，不僅有號卡、寬帶、光纖等產(chǎn)品的銷售，包頭移動領(lǐng)導也到店進行業(yè)務指導。此外，包頭移動還調(diào)動所有資源(公眾號、媒體、公交車廣告等)對京東專賣店進行宣傳，為線下門店吸引了大量客流。

從手機零售到京東專賣店，趙飛對無界零售理念的踐行和與京東的合作抱有十足的信心。據(jù)悉，趙飛已經(jīng)在包頭開了3家京東專賣店，年底前計劃再開4-6家京東專賣店，同時，社區(qū)店、校園店也在選址規(guī)劃中。我們有理由相信，在趙飛的砥礪踐行下，包頭線下零售市場的未來值得期待!

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