客流增長(zhǎng)10倍，月銷(xiāo)售額翻番，包頭京東專賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)秘籍

11.11狂歡節(jié)剛過(guò)，而消費(fèi)者的購(gòu)物熱情不減。包頭林蔭路街道上的行人依然絡(luò)繹不絕，記者觀察到，相較于街道旁的其他門(mén)店，一家掛著紅色門(mén)牌、裝修精致的店面頗有人氣，這是一家位于昆都侖區(qū)林蔭路街道旁的京東專賣(mài)店。門(mén)店店長(zhǎng)告訴記者，“我們店是11.11期間開(kāi)業(yè)的，開(kāi)業(yè)當(dāng)天店內(nèi)擠滿了顧客，場(chǎng)面十分熱鬧。在我們店里購(gòu)物，既可以享受和線上一樣的折扣低價(jià)，還能直接購(gòu)買(mǎi)提貨，不用等待長(zhǎng)時(shí)間的物流，因而成為包頭市民心中不可或缺的購(gòu)物點(diǎn)。”

　　包頭京東專賣(mài)店門(mén)頭

從8月30日包頭第一家門(mén)店試營(yíng)業(yè)，京東專賣(mài)店走進(jìn)包頭才短短2個(gè)多月，帶來(lái)的進(jìn)店人數(shù)和銷(xiāo)售額增長(zhǎng)卻是顯而易見(jiàn)的。包頭京東專賣(mài)店負(fù)責(zé)人趙飛說(shuō)道，“拿11.11開(kāi)業(yè)的這家林蔭路旗艦店來(lái)說(shuō)，在加入京東之前，門(mén)店的進(jìn)店人數(shù)400人左右，加入京東以后，客流統(tǒng)計(jì)器顯示的開(kāi)業(yè)進(jìn)店人數(shù)達(dá)到4000人，整整翻了10番，月銷(xiāo)售額也比原來(lái)增長(zhǎng)了2倍以上，這讓我對(duì)京東專賣(mài)店的模式充滿了信心。”

　　包頭京東專賣(mài)店負(fù)責(zé)人趙飛

從手機(jī)零售商到京東專賣(mài)店負(fù)責(zé)人，趙飛十分看好無(wú)界零售的發(fā)展前景。他認(rèn)為，線上線下融合是未來(lái)線下零售的發(fā)展方向，依托京東多年積累的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等資源和供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，京東專賣(mài)店能真正幫助線下零售商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為線下零售業(yè)態(tài)注入新鮮活力。

傳統(tǒng)零售式微，線上線下融合成新態(tài)勢(shì)

在手機(jī)零售行業(yè)從業(yè)多年的趙飛，對(duì)通訊行業(yè)有著比較深刻的理解。2010年，手機(jī)零售市場(chǎng)潛力巨大，手機(jī)普及率較低，從直板機(jī)、滑蓋機(jī)到智能機(jī)的變革也在悄然發(fā)生。“用現(xiàn)在的話來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)正處在風(fēng)口上。”也許是趙飛超前的洞察力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，開(kāi)始創(chuàng)業(yè)從事線下通訊行業(yè)，并在往后持續(xù)幾年內(nèi)享受了手機(jī)零售市場(chǎng)迅猛增長(zhǎng)帶來(lái)的紅利。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，手機(jī)零售行業(yè)的危機(jī)逐漸出現(xiàn)。“包頭當(dāng)?shù)氐耐ㄓ嵕€下市場(chǎng)和全國(guó)一樣，生存十分艱難，手機(jī)的客單價(jià)沒(méi)有降低，但手機(jī)銷(xiāo)量卻一直在下滑。從17年開(kāi)始，消費(fèi)者手機(jī)的更換周期已經(jīng)從12個(gè)月增長(zhǎng)為24個(gè)月。”趙飛很清楚其中的原因，“一是智能手機(jī)已基本普及，市場(chǎng)趨于飽和;二是手機(jī)的技術(shù)并沒(méi)有革命性的創(chuàng)新和變革，消費(fèi)者缺乏換機(jī)的動(dòng)力;最致命的是，線上銷(xiāo)售的崛起導(dǎo)致線下市場(chǎng)嚴(yán)重分流，電商平臺(tái)的強(qiáng)烈沖擊讓手機(jī)零售市場(chǎng)困難重重。”從18年開(kāi)始，手機(jī)零售行業(yè)便徹底迎來(lái)了寒冬。

　　京東專賣(mài)店林蔭路旗艦店開(kāi)業(yè)盛況

如果不進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不進(jìn)行線上線下的融合，手機(jī)零售門(mén)店將隨時(shí)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。趙飛始終保持著對(duì)行業(yè)敏銳的洞察和遠(yuǎn)見(jiàn)，于是當(dāng)京東專賣(mài)店的地區(qū)經(jīng)理找到他面談時(shí)，兩人一拍即合，當(dāng)即決定在包頭市場(chǎng)上布局京東專賣(mài)店，以線上線下的深入融合為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的服務(wù)和體驗(yàn)。

無(wú)界零售轉(zhuǎn)型，京東助力門(mén)店運(yùn)營(yíng)

說(shuō)起京東專賣(mài)店模式的優(yōu)勢(shì)，趙飛認(rèn)為主要集中在兩個(gè)方面。一是依靠京東供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)提供的海量產(chǎn)品品類(lèi)和推薦，二是零售黑科技為消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)和選購(gòu)效率的提升。

不同于傳統(tǒng)線下門(mén)店品類(lèi)單一、產(chǎn)品數(shù)量少的特點(diǎn)，京東專賣(mài)店倚靠京東電商平臺(tái)，能為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品品類(lèi)高達(dá)17萬(wàn)以上，涵蓋電腦數(shù)碼、家用電器、母嬰用品、圖書(shū)日百等品類(lèi)，而諸如網(wǎng)紅錘子手機(jī)、小米手機(jī)、運(yùn)動(dòng)手環(huán)等智能數(shù)碼產(chǎn)品也都能在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。“我們門(mén)店的面積是800平米，陳列的產(chǎn)品品類(lèi)只有幾百種，但只要是消費(fèi)者需要的商品，都可以在門(mén)店下單，倉(cāng)庫(kù)配送，物流速度極快，這就是無(wú)界零售。”趙飛說(shuō)道。

　　包頭京東專賣(mài)店商品陳列

值得一提的是，京東專賣(mài)店內(nèi)不僅商品品類(lèi)齊全，消費(fèi)者到店還能親自觸摸到、感受到、把玩到這些數(shù)碼產(chǎn)品，這對(duì)于從前沒(méi)有接觸過(guò)新奇特?cái)?shù)碼的顧客來(lái)說(shuō)是一個(gè)了解和學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，京東的大數(shù)據(jù)可以讓門(mén)店對(duì)周邊消費(fèi)者的需求有準(zhǔn)確定位，根據(jù)消費(fèi)者需求及時(shí)調(diào)整備貨、庫(kù)存，幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)智能生態(tài)化運(yùn)營(yíng)。

包頭京東專賣(mài)店的店員小李向記者介紹到，“之前有一位從美國(guó)回來(lái)的華僑老太太，偶然的機(jī)會(huì)到店里購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，后來(lái)幾乎每周都會(huì)過(guò)來(lái)買(mǎi)小家電和生活用品，有時(shí)還帶朋友一起來(lái)逛，一逛就是一個(gè)多小時(shí)。阿姨告訴我們，很多線下店面普遍對(duì)產(chǎn)品介紹得不專業(yè)，能忽悠就忽悠，而且價(jià)格都虛標(biāo)。剛從國(guó)外回來(lái)不適應(yīng)，買(mǎi)完?yáng)|西回家不是功能不對(duì)，就是鄰居大媽說(shuō)她被忽悠了，導(dǎo)致每次的購(gòu)物經(jīng)歷都很痛苦。”但在包頭京東專賣(mài)店購(gòu)物，不需要銷(xiāo)售員跟隨式講解，通過(guò)掃描二維碼就能獲得所有產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，而且價(jià)格和線上一樣，每次購(gòu)物都成為一次愉快的經(jīng)歷。

此外，在京東專賣(mài)店林蔭路旗艦店內(nèi)，專門(mén)設(shè)置了一個(gè)150平米的兒童娛樂(lè)區(qū)，家長(zhǎng)在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)可以讓孩子自己玩耍，貼心的設(shè)計(jì)收獲了大量家長(zhǎng)的好評(píng)。

　　京東專賣(mài)店林蔭路旗艦店兒童樂(lè)園

另一方面，京東專賣(mài)店通過(guò)黑科技實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式、沉浸式購(gòu)物，門(mén)店智能管理系統(tǒng)更能實(shí)現(xiàn)線下的直接引流，極大提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和選購(gòu)效率。趙飛高興地說(shuō)，“從前都是聽(tīng)說(shuō)過(guò)感到很好奇的新零售案例，通過(guò)和京東的合作竟然在我們門(mén)店都實(shí)現(xiàn)了!”

在線下引流方面，Jpass功能是行之有效的一種方式，Jpass功能不僅能告知用戶附近的京東之家和京東專賣(mài)店門(mén)店地址，將線上、線下消費(fèi)串聯(lián)起來(lái)，還能在京東APP領(lǐng)取Jpass券直接到線下門(mén)店核銷(xiāo)。店員小趙回憶起11.11期間的一件趣事，“11月5日，到店的顧客一個(gè)接一個(gè)來(lái)點(diǎn)名要手環(huán)，我們門(mén)店在中午的時(shí)候就銷(xiāo)售出30幾個(gè)手環(huán)，這在過(guò)去是我們一個(gè)星期的銷(xiāo)量，簡(jiǎn)直不敢相信。后來(lái)一了解才知道京東當(dāng)天對(duì)手環(huán)進(jìn)行秒殺，價(jià)格超低，消費(fèi)者在線上選貨的時(shí)候，Jpass功能就把我們專賣(mài)店的信息推薦給顧客，在實(shí)體京東專賣(mài)店有現(xiàn)貨，顧客當(dāng)然都希望當(dāng)天就能拿到現(xiàn)貨啦!”

　　京東專賣(mài)店林蔭路旗艦店店員合影

除此之外，京東專賣(mài)店的所有商品都配有電子價(jià)簽，消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼就能獲取商品的所有相關(guān)信息，包括產(chǎn)品性能、買(mǎi)家評(píng)論和配套產(chǎn)品推薦等。“這個(gè)價(jià)簽一方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品線上線下同價(jià)，另一方面也讓我們看到京東對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)詮釋了京東正品、低價(jià)的理念，讓我們認(rèn)識(shí)到零售的真諦。”趙飛表示，最初和京東合作是希望依靠京東品牌和流量的優(yōu)勢(shì)增加店面的客戶進(jìn)店率，但是通過(guò)合作以后才發(fā)現(xiàn)京東帶給自己更多的是零售理念的轉(zhuǎn)變。

　　電子價(jià)簽

據(jù)趙飛介紹，包頭移動(dòng)在京東專賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)方面也給予了租金補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)開(kāi)拓和宣傳的多方位支持，租金補(bǔ)貼切實(shí)減輕了門(mén)店租金壓力。而業(yè)務(wù)拓展方面，包頭移動(dòng)始終和京東專賣(mài)店保持良好的溝通，不僅有號(hào)卡、寬帶、光纖等產(chǎn)品的銷(xiāo)售，包頭移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)也到店進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。此外，包頭移動(dòng)還調(diào)動(dòng)所有資源(公眾號(hào)、媒體、公交車(chē)廣告等)對(duì)京東專賣(mài)店進(jìn)行宣傳，為線下門(mén)店吸引了大量客流。

從手機(jī)零售到京東專賣(mài)店，趙飛對(duì)無(wú)界零售理念的踐行和與京東的合作抱有十足的信心。據(jù)悉，趙飛已經(jīng)在包頭開(kāi)了3家京東專賣(mài)店，年底前計(jì)劃再開(kāi)4-6家京東專賣(mài)店，同時(shí)，社區(qū)店、校園店也在選址規(guī)劃中。我們有理由相信，在趙飛的砥礪踐行下，包頭線下零售市場(chǎng)的未來(lái)值得期待!

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