大金，用技術(shù)為服務(wù)鍍金

“技”，從手，從支，聯(lián)合起來(lái)可看作：“一種維持生活的手藝，像人的四肢可以支撐本體那樣支撐人的生活”。對(duì)于大金空調(diào)來(lái)說(shuō)，“技”有更多的組合方式，比如科技創(chuàng)新，比如技術(shù)升級(jí)，比如人才技能的提高等等，種種都在顯露著大金對(duì)于“技”的執(zhí)著。就如同大金空調(diào)技術(shù)(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)仲上昭次所說(shuō)：“技術(shù)力的提升，對(duì)于大金空調(diào)是服務(wù)升級(jí)的一個(gè)表現(xiàn)，對(duì)于中國(guó)暖通空調(diào)行業(yè)的發(fā)展，更是一種貢獻(xiàn)，這是大金一直堅(jiān)持的。”

也正因如此，主題名為“匠石運(yùn)金，磨技煉心”，2018中國(guó)地區(qū)大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽總決賽在大金空調(diào)(上海)莘莊工廠(chǎng)鳴鑼開(kāi)賽。作為一年一度大金空調(diào)的“斗技”盛會(huì)，本次總決賽，共計(jì)100余名選手參與到賽事項(xiàng)目——包括工事安裝技能、維修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終評(píng)選出各項(xiàng)目個(gè)人及團(tuán)體冠軍。

斗技——不止是技術(shù)的角逐，也是對(duì)精致服務(wù)的追逐

自2010年開(kāi)始，大金將技術(shù)技能比武大賽納入發(fā)展的思路中。每年的比武大賽，也成為了大金磨礪員工技術(shù)力水平的重要方式。“正如我們公司名中就有‘技術(shù)’這兩個(gè)字一樣，這是我們公司的根本，所以我們也考慮了諸多方法，最后選擇了技術(shù)技能比武大賽，成為我們提升公司員工技術(shù)力水平的一種方式。”在接受《暖通空調(diào)資訊》采訪(fǎng)時(shí)，大金空調(diào)技術(shù)(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)仲上昭次介紹道。

從起初面向華東區(qū)域的區(qū)域性賽制，到如今已然覆蓋了包括華東、北京、廣州以及中西部地區(qū)的全國(guó)性的比賽，從一開(kāi)始只有維修工參加的競(jìng)技，到如今增加了包括客服中心、部品、事務(wù)所管理以及工事、安裝。從起初大金內(nèi)部員工的比賽，到如今面向外包方、經(jīng)銷(xiāo)商安裝團(tuán)隊(duì)以及協(xié)力店。逐漸豐富的競(jìng)技項(xiàng)目和日益擴(kuò)充的選手陣容，讓大金在對(duì)于員工技術(shù)力水平的培養(yǎng)上正呈現(xiàn)一種層層滲透的態(tài)勢(shì)，這一自上而下的規(guī)范和敦促，不僅為大金的技術(shù)員工提供了更多、更大的展示自我的舞臺(tái)，也在幫助著大金不斷牢固著技術(shù)核心的根基。

通過(guò)比賽的方式，仲上昭次認(rèn)為這對(duì)于促進(jìn)公司員工的上進(jìn)心也是大有裨益的：“選手通過(guò)層層選拔進(jìn)入到?jīng)Q賽，對(duì)于選手來(lái)說(shuō)也是一種榮譽(yù)，而對(duì)于未能進(jìn)入決賽的員工，在看到進(jìn)入決賽的選手能夠收獲這么多榮譽(yù)后，他們也會(huì)產(chǎn)生更加努力鍛煉自身技術(shù)能力的決心。同時(shí)，大金也設(shè)立了研修中心、售后服務(wù)大學(xué)，為公司內(nèi)部與經(jīng)銷(xiāo)商售后人員提供理論與實(shí)操培訓(xùn)，完善售后服務(wù)能力。”

良好的競(jìng)賽氛圍下，大金對(duì)于人才的培養(yǎng)也時(shí)刻落在了實(shí)處。在大金看來(lái)，“每個(gè)員工成長(zhǎng)的綜合是集團(tuán)公司發(fā)展的基礎(chǔ)”，所以大金也致力于最大限度發(fā)揮每個(gè)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)對(duì)于人才多元化的發(fā)展和培養(yǎng)，特別是通過(guò)諸如技能比武大賽這種方式，以幫助各個(gè)層級(jí)和部門(mén)的員工得到綜合能力的提升，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。仲上昭次表示：“我們希望通過(guò)員工技術(shù)力水平的提升，來(lái)推動(dòng)我們大金的品牌形象的提升，同時(shí)我們大金不斷培養(yǎng)技術(shù)人才的這份責(zé)任心，也是希望能夠幫助中國(guó)空調(diào)行業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。”

在大金看來(lái)，員工是制造、創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)和存在。所以大金也始終堅(jiān)持以領(lǐng)先的行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)培育人才，針對(duì)不同層級(jí)、不同崗位員工能力提升與職業(yè)發(fā)展的需求，指定相應(yīng)的培訓(xùn)課程，幫助員工強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，傳承領(lǐng)先技能與品質(zhì)追求。

匠心——更是價(jià)值服務(wù)的領(lǐng)先

多年間，大金空調(diào)始終堅(jiān)持技術(shù)引領(lǐng)和品質(zhì)升級(jí)，不斷完善和升級(jí)產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)所需。除了在產(chǎn)品方面的推陳出新，迎合市場(chǎng)需求，解決消費(fèi)痛點(diǎn)的同時(shí)，大金空調(diào)同樣將發(fā)展的眼光落在了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完善上，包括從售前、售中到售后的全流程中，大金空調(diào)通過(guò)規(guī)范、培訓(xùn)等多種方式，致力于全方位提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)保證消費(fèi)者舒適的空氣環(huán)境享受。

服務(wù)質(zhì)量的立足基礎(chǔ)，最終是落實(shí)到服務(wù)人員的技術(shù)力水平上，所以技術(shù)技能比武大賽的召開(kāi)，對(duì)于大金提升和檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量也有著積極的意義。大金空調(diào)技術(shù)(中國(guó))有限公司工會(huì)主席陳俊杰表示：“大金始終堅(jiān)持自行的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，在面對(duì)時(shí)下多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)對(duì)于大金來(lái)說(shuō)是生存和不斷發(fā)展的重中之重。如果想用服務(wù)來(lái)成就品牌，就必須要做到兩點(diǎn)，一個(gè)是要有良好的態(tài)度，另一個(gè)就是要有較高的技術(shù)力水平。那么技術(shù)力從何而來(lái)?就是需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升。”

需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，多年來(lái)，大金始終堅(jiān)持為用戶(hù)提供全方位多元化的服務(wù)，打造產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后的全生命周期的管控機(jī)制。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打造上，無(wú)論是開(kāi)設(shè)體驗(yàn)式空調(diào)展示廳DAKIN NEW LIFE STATION，與用戶(hù)面對(duì)面溝通，為用戶(hù)提供零距離的體驗(yàn)式提案的售前服務(wù)。還是建立包括客戶(hù)服務(wù)中心、VIP專(zhuān)屬對(duì)應(yīng)中心的完善售后服務(wù)體制，配合遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)和大金設(shè)施管理(FM)的大金售后服務(wù)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供完善的安裝工事和維修保養(yǎng)等方面的服務(wù)，確保“快速、準(zhǔn)確、親切”的服務(wù)理念的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)超越客戶(hù)需求和期待的目標(biāo)。

同時(shí)，為了滿(mǎn)足服務(wù)質(zhì)量，大金在中國(guó)建設(shè)了以北京、上海、廣州、武漢四地為中心，建立了378家指定維修店和849家特約維修店，涵蓋部品對(duì)應(yīng)、安裝指導(dǎo)，維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。同時(shí)，全面的售后人才培養(yǎng)也為大金所重視，例如為推進(jìn)全國(guó)的售后技術(shù)研修教育，開(kāi)設(shè)了為期四年的全套培訓(xùn)課程，組建售后講師團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升安裝和售后服務(wù)質(zhì)量和水平。“我們一直以來(lái)，都致力于減少產(chǎn)品的缺陷，避免故障的發(fā)生。但是故障或多或少都會(huì)存在，所以我們的對(duì)策就是在故障發(fā)生時(shí)，能夠以最快的速度去解決問(wèn)題，同時(shí)將故障信息反饋給我們的工廠(chǎng)和研發(fā)中心，來(lái)應(yīng)用于下一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和技術(shù)的升級(jí)中。”陳俊杰表示。

如今，空調(diào)行業(yè)關(guān)于“后市場(chǎng)”的呼聲越來(lái)越響，這對(duì)于品牌服務(wù)能力的要求也越來(lái)越高，對(duì)于大金空調(diào)來(lái)說(shuō)，未來(lái)也希望能夠通過(guò)服務(wù)的力量，來(lái)推動(dòng)整體公司利潤(rùn)的提升，來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。陳俊杰認(rèn)為：“所以，服務(wù)成就品牌，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，是需要具體的實(shí)施落地。每年大金在服務(wù)工作上的投入非常高，我們這么做的目的，就是希望能夠保證我們自身服務(wù)處在校稿的水平。首先通過(guò)對(duì)我們自身員工的培養(yǎng)和素質(zhì)的提升，通過(guò)深入到實(shí)際的維修和安裝工作中來(lái)豐富自身，從而幫助到我們的經(jīng)銷(xiāo)商提升他們的安裝和售后能力。”

匠人匠心，未來(lái)的大金，仍將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)于中國(guó)服務(wù)型人才的培養(yǎng)，通過(guò)售后技術(shù)力的提升，與銷(xiāo)售部門(mén)緊密的協(xié)同合作，用更強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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