百勝軟件：品牌的崛起離不開智慧運(yùn)營(yíng)！

中國(guó)的零售行業(yè)目前正在經(jīng)歷“革命性”的轉(zhuǎn)型期，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭布局零售市場(chǎng)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)切分線下場(chǎng)景，線下傳統(tǒng)中小型零售商面臨沖擊、線下龍頭企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。零售業(yè)正式邁入智慧零售時(shí)代。

傳統(tǒng)零售：難以吸引并留住消費(fèi)者

零售門店前徘徊的人群，多少人能成為門店的忠實(shí)粉絲?

我們來(lái)假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，100個(gè)顧客從門口經(jīng)過(guò)，那么大概有20個(gè)人進(jìn)店。20個(gè)人中，一半的人沒有購(gòu)買欲望，看看就走了。而在留下的人中，有60%的人試了試卻終究沒有買單。最后，4個(gè)人成交，2個(gè)人綁定了會(huì)員卡。

而對(duì)于這2個(gè)會(huì)員，也基本處于無(wú)互動(dòng)/無(wú)觸達(dá)的層面。有時(shí)偶爾的觸達(dá)，還會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的反感，進(jìn)而掉粉，造成會(huì)員的流失。

為什么傳統(tǒng)零售難以吸引并留住消費(fèi)者，很大的原因就是傳統(tǒng)零售不知消費(fèi)者所想，更難知消費(fèi)者所愛，“粗糙”的產(chǎn)品及觸達(dá)難以精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者需求，進(jìn)而達(dá)到捕捉消費(fèi)者的目的。著實(shí)，隨著市場(chǎng)消費(fèi)理念與方式不斷變化，曾經(jīng)的零售理念已經(jīng)開始越來(lái)越難留住消費(fèi)者的腳步。

智慧零售：最大程度實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

對(duì)于商家而言，是時(shí)候轉(zhuǎn)型零售理念，以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)智慧零售。智慧零售能夠提升品牌全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)線上線下共振，高效獲客促活。智慧零售離不開智慧運(yùn)營(yíng)，如何最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，可從以下四個(gè)方面說(shuō)起。

1、識(shí)別/沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)

以天貓智慧門店為例，門店數(shù)字化的核心價(jià)值是提升品牌全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力，從離店即流失的顧客，到能識(shí)別能沉淀的會(huì)員;從門店周邊潛客識(shí)別，到挖掘更多品牌線下消費(fèi)者資產(chǎn)，將門店周邊潛客精準(zhǔn)觸達(dá)引流到店。

2、消費(fèi)者鏈接與運(yùn)營(yíng)

建立與消費(fèi)者的鏈接，門店權(quán)益&體驗(yàn)在線，消費(fèi)者隨時(shí)隨地和門店保持聯(lián)系;品牌定向內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)效果可閉環(huán)可分析;導(dǎo)購(gòu)全域獲客，讓導(dǎo)購(gòu)具有消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的能力，多渠道多手段觸達(dá)消費(fèi)者，一鍵直達(dá)。

3、交易轉(zhuǎn)化

消費(fèi)者可通過(guò)手淘領(lǐng)取門店權(quán)益，實(shí)現(xiàn)門店權(quán)益線上透出并引流進(jìn)店，并可展現(xiàn)引流&權(quán)益核銷數(shù)據(jù)，全程可追蹤。此外，打通全渠道導(dǎo)購(gòu)分傭激勵(lì)，全面釋放導(dǎo)購(gòu)自驅(qū)力;整合“菜鳥”運(yùn)力，幫助消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)。

4、數(shù)據(jù)賦能

數(shù)據(jù)銀行能沉淀品牌線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)，定位線下潛客、提供360度消費(fèi)者畫像。通過(guò)數(shù)據(jù)銀行，品牌可自定義目標(biāo)消費(fèi)者，針對(duì)線下場(chǎng)景多渠道觸達(dá)。比如，可利用消費(fèi)者線上及線下行為、畫像標(biāo)簽，自定義目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)行針對(duì)線下場(chǎng)景的內(nèi)容或營(yíng)銷投放。

智慧零售對(duì)于商家而言，是極具價(jià)值的。從守株待兔到全域獲客，從千人同權(quán)到超級(jí)會(huì)員，從到店成交到離店售賣，從私人關(guān)系到組織營(yíng)銷，智慧運(yùn)營(yíng)能夠幫助商家吸引并留住消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的高要求，而這也正是今年雙11智慧門店大獲全勝的秘籍所在。12月7日舉辦的2018百勝軟件用戶大會(huì)，將有更多智慧運(yùn)營(yíng)知識(shí)及實(shí)踐案例，可以通過(guò)官微和官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約報(bào)名。

時(shí)代的變化，品牌運(yùn)營(yíng)也需要智慧，商家需要依據(jù)消費(fèi)者訴求重新整合資源，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以適應(yīng)零售的發(fā)展。其核心就在于，圍繞消費(fèi)者而產(chǎn)生的購(gòu)買行為、場(chǎng)景體驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)和跟蹤服務(wù)中，融入數(shù)字化和智能化的技術(shù)和平臺(tái)，滿足企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者觀察、供應(yīng)鏈管理和場(chǎng)景布局的效益優(yōu)化，打通線上線下流量實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷和線下店鋪的獲客、轉(zhuǎn)化、提效。

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