一起裝修網(wǎng)上市兩周年，復(fù)盤這個新物種的變與不變

兩年前，北京一起網(wǎng)科技股份有限公司(證券簡稱：一起網(wǎng)，證券代碼：870343)的掛牌申請獲得全國中小企業(yè)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)批準(zhǔn)，成功登陸新三板，是首家上市的互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺。

自2009年創(chuàng)立以來，一起裝修網(wǎng)一直致力于運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，解決裝修行業(yè)長久以來備受詬病的痛點。三年前獲得2億元A輪融資，轉(zhuǎn)型做家裝，整合資源，探索模式，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，以“平臺+自營”模式打通全產(chǎn)業(yè)價值鏈，通過技術(shù)升級實現(xiàn)家裝服務(wù)的數(shù)據(jù)化，以及家裝大數(shù)據(jù)建設(shè)精準(zhǔn)匹配，提高圍繞用戶的全體協(xié)同效率。當(dāng)眾多家裝企業(yè)都處于風(fēng)雨飄搖之際，一起裝修網(wǎng)以逆勢上揚的氣勢屹立于大眾的視野。

交付2.0：以用戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)

施工交付落地一直是家裝行業(yè)的痛點，上市兩年也是一起裝修網(wǎng)“死磕”交付的兩年。一起裝修網(wǎng)奉行的一句服務(wù)原則是：大問題不能出現(xiàn)，小問題看解決速度和態(tài)度。2017年，一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰提出“All In交付”，圍繞消費者裝修的全生命周期搭建服務(wù)體系，打造以工地交付為核心價值的企業(yè)文化，將工程質(zhì)量放在首位，啟動總裁巡檢，優(yōu)化施工管理流程，通過線上智能管控，服務(wù)透明化、智能化和協(xié)同化。

2018年交付再升級，一起裝修網(wǎng)開展鐵錘行動，核心是17項必砸違規(guī)施工，以用戶住家安全、耐用、舒適和美觀出發(fā)，每一項以數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)呈現(xiàn)，不合格當(dāng)場砸掉。同時啟動工長監(jiān)理集體大巡檢、升級138項施工標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)抓主材商管理和工長管理、加速透明化進度等線上線下融合的交付體系，以用戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶在房屋交付時做到放心。

黃勝杰將自己的手機號設(shè)為總裁熱線，組織業(yè)主懇談會，親自參與解決消費者的訴求，并定期下工地檢查裝修質(zhì)量優(yōu)化流程，發(fā)現(xiàn)一點兒細節(jié)不合格，就用錘子砸掉重來。質(zhì)量是公司的生命線，總裁投訴電話貼到千家萬戶，17項不合格的施工必須砸掉，消費者沒有解決不了的問題，這樣形成的口碑產(chǎn)生極大的信任。

此外，一起裝修網(wǎng)對設(shè)計師、工長、主材員及監(jiān)理實施系統(tǒng)化管理，并以用戶評價為重要參考，決定工資收入以及晉升。一起裝修網(wǎng)用戶通過微信小程序?qū)Ψ?wù)人員進行滿意度考評，對于評價不合格的人員，一起裝修網(wǎng)將予以降級處罰。而對于交付良好的人員來說，這將是一次口碑的重要積累，通過口碑的沉淀帶動訂單量的增加，繼而創(chuàng)造營收，形成正向循環(huán)。

進化體驗：滿足用戶多元化需求

2018年初上海浦東家裝新體驗館盛大開業(yè)，拉開了全國體驗館升級的序幕，北京、深圳、武漢、天津、哈爾濱、成都、西安、大連和石家莊等城市紛紛布局新店、升級體驗館。秉持“體驗進化”理念，兼顧用戶消費體驗和員工辦公體驗，一站式滿足消費者的多元化需求。

隨著體驗館全面升級，產(chǎn)品研發(fā)同步升級，北京、上海率先推出中高端產(chǎn)品套餐，主材與輔材囊括國內(nèi)外最知名的品牌，與西班牙伊斯威爾涂料等主流一線品牌達成戰(zhàn)略合作，100%全系原裝進口產(chǎn)品，根據(jù)百萬客戶數(shù)據(jù)，精選消費者最認可的產(chǎn)品，套餐組合更具品質(zhì)化、人性化，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、苛刻的施工標(biāo)準(zhǔn)滿足用戶更高層次的裝修需求。

作為產(chǎn)品升級的一項附加服務(wù)，一起裝修網(wǎng)分別與中國銀行、中國建設(shè)銀行、渤海銀行及貝殼金服簽訂家裝金融戰(zhàn)略合作，為消費者提供家裝金融服務(wù)，除了可用于裝修分期服務(wù)以外，還可以通過一起裝修網(wǎng)購置家具、家電等產(chǎn)品，同時可以給供應(yīng)商提供資金結(jié)算信用服務(wù)。

回顧上市這兩年，一起裝修網(wǎng)的變與不變是由企業(yè)價值觀主導(dǎo)的，把業(yè)主利益永遠放在第一位，不斷完善業(yè)務(wù)布局與產(chǎn)品體系、錘煉精益求精的服務(wù)質(zhì)量、傳播裝修知識推動行業(yè)信息透明、踐行穩(wěn)健的城市布局策略，實現(xiàn)業(yè)績的快速增長。

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