金萬維:管家婆分銷ERP與幫我吧強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造配送版ERP!

管家婆分銷ERP專為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，布局新零售，提供開放的數(shù)字化整合平臺，涵蓋采購管理、倉儲物流管理、銷售管理等管控核心領(lǐng)域，同時擴(kuò)展新零售領(lǐng)域，完成電子商務(wù)、全渠道、訂貨平臺、移動終端等供應(yīng)鏈協(xié)同集成管理，為企業(yè)構(gòu)建以經(jīng)營管理為核心的業(yè)務(wù)一體化信息管控平臺。

“幫我吧”是金萬維旗下的新一代全渠道智能客服平臺，是在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、 人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為用戶打造的覆蓋電話、Web、H5、微信公眾號、微博、郵件、APP、客戶端等各個企業(yè)級入口的服務(wù)平臺。通過智能機(jī)器人、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、呼叫中心、工單、BI等服務(wù)功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務(wù)成本，緊抓每一個銷售線索，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤增長的強(qiáng)大引擎。

很多使用分銷ERP的商貿(mào)型企業(yè)存在上門服務(wù)場景，比如：

客戶訂了一批貨，要給客戶送貨……

客戶貨送到了，需要專業(yè)的安裝人士上門安裝……

分銷ERP很好地管控到了從訂單到出庫的過程，但是出庫之后的送貨和安裝怎么管理呢?為此管家婆分銷ERP品牌產(chǎn)品與金萬維幫我吧深度攜手，共同打造出分銷ERP“配送版”。

以下模擬一個具體的場景進(jìn)行詳細(xì)介紹。

小張家里在裝修，到了該買家具家電的階段了，小張擔(dān)心網(wǎng)上商品細(xì)節(jié)把控不好，于是決定到實(shí)體店里看一下。您是家居零售商，全國有幾十家線下門店，有一天，小張來到了您的店里……

下圖為小張從“購買”到“收貨”的業(yè)務(wù)流程：

從上圖可以看到，“派單”到“上門配送”是ERP管控不到的部分，對接之后，這部分就由幫我吧負(fù)責(zé)，以下為詳細(xì)解決方案。

ERP生成的訂單自動同步到幫我吧，自動生成幫我吧工單。

2、派單員在幫我吧后臺派單。

派單員派單后，對應(yīng)的配送師傅通過幫我吧APP(幫呀)收到配送提醒，接單。

4、配送師傅領(lǐng)取貨品后，進(jìn)行檢驗(yàn)。

5、配送師傅檢查完貨品，沒有問題，與客戶預(yù)約上門時間。

6、到達(dá)客戶現(xiàn)場后，簽到、拍照、收款、簽字，都在幫我吧APP上完成。

7、配送完成，如果需要他人安裝，則繼續(xù)安裝流程，安裝流程與配送流程類似。

工單的每一個節(jié)點(diǎn)都可通過微信服務(wù)號推送給客戶，讓訂單的處理過程對客戶透明化。

9、工單結(jié)束后，系統(tǒng)自動觸發(fā)微信評價(jià)消息給客戶。

10、整個過程，幫我吧會將工單進(jìn)度實(shí)時推送到ERP，如此一來，銷售、庫房、配送人員、安裝師傅各方信息實(shí)時互通，高效協(xié)作。

通過以上解決方案，就把客戶從下訂單、庫房出庫、師傅上門配送、消單直至結(jié)款等整個流程連接了起來，而且整個過程可實(shí)時同步給公司內(nèi)部相關(guān)同事以及客戶，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)服務(wù)一體化，大大提升了效率。

如果您、您的客戶或者您身邊的朋友在使用管家婆分銷ERP，而且有類似的上門配送場景的需求，可直接關(guān)注金萬維與我們聯(lián)系~

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