擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊如何“C2B”?

互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐步見(jiàn)頂?shù)默F(xiàn)實(shí)條件下,BAT不約而同地進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,下注以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的ToB業(yè)務(wù)。其中,尤以騰訊的戰(zhàn)略升級(jí)最為引人關(guān)注。

2018年9月的最后一天,騰訊宣布啟動(dòng)新一輪的架構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略升級(jí),在深耕消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí),決定要以“C2B”模式進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是尋求傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合,建立全新的管理與服務(wù)模式,進(jìn)而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn),創(chuàng)造出更高價(jià)值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。騰訊提出的“C2B”模式似乎正好契合了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展訴求。

那么“C2B”模式如何開(kāi)展?

“C2B”模式打響產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)

2018年11月1日,騰訊全球合作伙伴會(huì)在南京召開(kāi),這是騰訊架構(gòu)調(diào)整后的首次公開(kāi)亮相。會(huì)上,騰訊如何做B端的打法浮出水面。

CSIG掌舵人湯道生表示,未來(lái)20年互聯(lián)網(wǎng)的重要發(fā)展來(lái)自產(chǎn)業(yè)(2B)領(lǐng)域,騰訊有決心集公司全力迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái);同時(shí),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅是2B、2G的,歸根結(jié)底是要服務(wù)用戶,也是2C的。騰訊將用C2B的方式,服務(wù)產(chǎn)業(yè),也服務(wù)于人。

簡(jiǎn)要概述騰訊C2B模式即為,整合騰訊在微信、小程序以及QQ等社交方面積累的海量用戶、數(shù)據(jù),與云計(jì)算、人工智能技術(shù)相結(jié)合,打造出能幫助企業(yè)獲取用戶,幫助政府服務(wù)市民的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。

“可以說(shuō),C2B是騰訊進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在”,騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰在近日出席崇禮論壇時(shí)也表示,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的潛力,就在于打通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。過(guò)去20年,騰訊在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),擁有國(guó)內(nèi)最大的C端用戶平臺(tái)和最豐富的用戶場(chǎng)景。

股市也在此時(shí)給予積極回應(yīng)——自10月31日起,騰訊股價(jià)結(jié)束連月下行,連續(xù)三日持續(xù)走高。騰訊公布的第三季度財(cái)報(bào)同樣成績(jī)喜人:營(yíng)收同比增長(zhǎng) 24% 至 805.95 億元,凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng) 30% 至 233.3 億元。

騰訊獨(dú)特的C2B模式也在坊間引發(fā)了熱烈的討論。有觀點(diǎn)認(rèn)為,C2B模式為中國(guó)企業(yè)開(kāi)拓B端市場(chǎng)開(kāi)辟了蹊徑,并構(gòu)成了一個(gè)完美串聯(lián)B端產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、C端需求和T端(互聯(lián)網(wǎng)公司)能力的閉環(huán)。

有觀點(diǎn)在拷問(wèn)C2B模式的執(zhí)行效率——能否幫助B端企業(yè)打通價(jià)值鏈、能否借助合作伙伴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)下沉,以及能否拉通整個(gè)公司的能力。

涌現(xiàn)多個(gè)標(biāo)桿案例

討論中,騰訊C2B模式已經(jīng)在各行各業(yè)悄然播種,更是在部分領(lǐng)域打造了多個(gè)標(biāo)桿案例。

與富士康的合作是一個(gè)被經(jīng)常提及的例子。過(guò)去40年,富士康積累了大量的工業(yè)制造經(jīng)驗(yàn),期望沉淀在工業(yè)流程中。騰訊與其合作打造了一套“工業(yè)領(lǐng)域的操作系統(tǒng)”,將設(shè)備、人員、制造過(guò)程中的數(shù)據(jù)和知識(shí)上云,開(kāi)發(fā)出多種工業(yè)應(yīng)用,并對(duì)生產(chǎn)中的供應(yīng)鏈、客戶和資金進(jìn)行智能化管理。

騰訊的另一個(gè)合作伙伴——家樂(lè)福,一直希望把分散在各處的顧客統(tǒng)一運(yùn)營(yíng),精準(zhǔn)畫(huà)像,并進(jìn)行全生命周期營(yíng)銷(xiāo)。最終,通過(guò)小程序這樣一個(gè)類(lèi)“中臺(tái)”處理工具,家樂(lè)福實(shí)現(xiàn)了線上各平臺(tái)的打通,也實(shí)現(xiàn)了線上線下的一體化。用戶不需要經(jīng)過(guò)收銀臺(tái),直接微信掃碼就可以支付離場(chǎng)。這個(gè)小程序上線9個(gè)月,訪問(wèn)量突破2億次。

而在向來(lái)難以深入的金融領(lǐng)域,騰訊C2B模式依然奏效。截止目前,騰訊云已服務(wù)了超過(guò)6000家金融客戶,包括150多家銀行、40多家保險(xiǎn)公司、20多家證券公司以及數(shù)千家互聯(lián)網(wǎng)金融公司,90%的新籌保險(xiǎn)公司都選擇在騰訊云上構(gòu)建系統(tǒng)。

中國(guó)銀行總行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理郭為民曾表示,騰訊是中國(guó)市場(chǎng)最貼近用戶的企業(yè),它對(duì)用戶需求理解最深刻,和客戶黏性最強(qiáng),這也意味著騰訊的技術(shù)發(fā)展必然是最快的。在這種情況下,尤其自己去做,不如找業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者一起來(lái)合作,中國(guó)銀行看重騰訊的未來(lái)。

更值得關(guān)注的是,C2B模式的發(fā)展還將獲得騰訊源源不斷的能力支撐。在全新CSIG中,騰訊整合了醫(yī)療、出行、教育等產(chǎn)業(yè)平臺(tái),集中公司在安全、AI、LBS等領(lǐng)域的技術(shù)力量。

與此同時(shí),騰訊加大對(duì)基礎(chǔ)科學(xué)的探索,聯(lián)合多位知名科學(xué)家共同發(fā)起“科學(xué)探索獎(jiǎng)”,騰訊基金會(huì)將投入10億元啟動(dòng)資金資助該獎(jiǎng)項(xiàng)。毫無(wú)疑問(wèn),這些投入獲得的產(chǎn)出也都將有效反哺騰訊C2B模式的進(jìn)化。

騰訊云和微信

探測(cè)騰訊C2B模式的另一個(gè)視角,在于騰訊是否能完美融合自身B端和C端的服務(wù)能力。微信代表了騰訊最強(qiáng)的C端武器,騰訊云則寄托了騰訊征戰(zhàn)B端市場(chǎng)的決心。

騰訊與香格里拉酒店合作打造的智慧酒店給出了答案。香格里拉利用騰訊先進(jìn)的云技術(shù)、人工智能技術(shù)以及社交和支付工具,通過(guò)智慧酒店解決方案,對(duì)酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行數(shù)字化和智能化升級(jí),為客人帶來(lái)更加便捷和個(gè)性化的體驗(yàn)。在騰訊云人臉識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及包括支付、小程序在內(nèi)的微信平臺(tái)能力支持下,貫穿起了旅客從預(yù)訂、入住、娛樂(lè)、休閑、離店等全流程智慧體驗(yàn)。

　　(騰訊與香格里拉集團(tuán)雙方高管表出席簽約儀式)

在技術(shù)層面,騰訊云與微信的結(jié)合也漸入佳境。從2017年1月微信小程序上線之初,騰訊云便推出了第一套開(kāi)發(fā)工具Wafer,隨后不斷迭代版本,試圖降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻。目前的“小程序· 云開(kāi)發(fā)”消除了前端和服務(wù)端的概念,為小程序開(kāi)發(fā)者提供完整的云端支持,讓不具備一定后端知識(shí)的開(kāi)發(fā)者也能高效的開(kāi)發(fā)出一款高質(zhì)量的小程序。

以小程序文件上傳功能實(shí)現(xiàn)為例,傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式下,通過(guò)后臺(tái)、前端、運(yùn)維,總耗時(shí)超過(guò)1142分鐘;但是在小程序·云開(kāi)發(fā)模式下,只需要1個(gè)前端,4分鐘就搞定。除此之外,樂(lè)逗游戲、享物說(shuō)、作業(yè)盒子、騰訊乘車(chē)碼等都基于“小程序·云開(kāi)發(fā)”快速上線小程序,其中騰訊相冊(cè)小程序團(tuán)隊(duì)僅投入1名前端開(kāi)發(fā)工程師,借助“小程序·云開(kāi)發(fā)”的無(wú)服務(wù)開(kāi)發(fā)能力,快速完成了“評(píng)論點(diǎn)贊”社交功能以及二維碼優(yōu)化。

在即將召開(kāi)的“2019微信公開(kāi)課PRO”上,騰訊云將帶來(lái)進(jìn)一步繁榮小程序開(kāi)發(fā)生態(tài)的重磅舉措,助力開(kāi)發(fā)者在云上輕松打造小程序。除此之外,騰訊云在大會(huì)上還主辦了云與智慧產(chǎn)業(yè)分論壇,深度分享各行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新方案和成功案例,為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展明亮方向。

更值得期待的是,在騰訊云和微信聯(lián)袂的舞臺(tái)上,騰訊最強(qiáng)C、B端武器的交融之道或?qū)⑸疃日宫F(xiàn)。

從此,也能窺見(jiàn)騰訊C2B模式更詳盡的戰(zhàn)略打法。

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