新需求催生下的社區(qū)物種起源，誰(shuí)才是最“止痛”的那一個(gè)？

文/周興斌

自新零售的概念提出以后，零售行業(yè)可謂是暗流涌動(dòng)。新的需求和痛點(diǎn)也滋生出新行業(yè)的物種起源，其中社區(qū)新零售這一被巨頭們忽視的戰(zhàn)場(chǎng)則在不知不覺(jué)中發(fā)生著改變，成為過(guò)去一年火力最猛的市場(chǎng)之一，也涌現(xiàn)出不少明星玩家。

其中，一心生活和美菜網(wǎng)絕對(duì)是這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者，在社區(qū)零售的江湖中富有盛名，值得一提的是，都是主打社區(qū)零售的旗號(hào)，但兩家公司的運(yùn)作模式卻是大相徑庭，今天我們不妨回歸效率與成本的零售本質(zhì)，探索這二者商業(yè)模式方面的優(yōu)劣差別。

從零售配送到社區(qū)社交：基于共享思維下“人”的重組

新零售理念關(guān)于“人”的重組設(shè)計(jì)有兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部人效的提升;二是用戶需求得到反映和滿足的效率提升。

在這一方面，一心生活主打的是“1個(gè)店長(zhǎng)+5個(gè)全職阿姨+10個(gè)兼職阿姨”的團(tuán)隊(duì)形態(tài)，根據(jù)社區(qū)配送的波峰波谷來(lái)調(diào)整服務(wù)人群，在波谷由自營(yíng)的配送團(tuán)隊(duì)配送，在波峰時(shí)間段增加更多閑散資源，使得人員效率實(shí)現(xiàn)最大化，是共享經(jīng)濟(jì)思維下創(chuàng)新舉措。因此得以降低配送成本，小區(qū)里的阿姨配送一次，成本僅僅為2元。而美菜和每日優(yōu)鮮的末端配送價(jià)格成本約為5—6元，性價(jià)比顯然更低。

將原先零售配送添加了更多的社交的元素，無(wú)論是小區(qū)物業(yè)還是阿姨，都與社區(qū)區(qū)民的聯(lián)系感較強(qiáng)、更加熟悉社區(qū)，而且更加偏向于熟人社交，在提高效率的同時(shí)，通過(guò)社交這一屬性來(lái)不斷提高用戶的粘性。

更為重要的是，一心生活的家政阿姨們頻繁穿梭于多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，時(shí)間久了，很容易能夠和小區(qū)門(mén)里的業(yè)主們成為熟人關(guān)系，增加了信任，活躍了鄰里之間的關(guān)系。

除此之外，一心生活還與物業(yè)進(jìn)行合作，一方面，物業(yè)與小區(qū)里的人更加熟悉，因此更能與客戶在服務(wù)體驗(yàn)上進(jìn)行交流。另一方面，租用社區(qū)物業(yè)作為前置倉(cāng)，很好的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)生鮮配送時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，客戶前腳下單，后腳幾乎就可以送到。

而美菜網(wǎng)這一方面，商戶大多不是底商，位置距離小區(qū)過(guò)遠(yuǎn)，在具體配送之時(shí)，需要司機(jī)親自上上下下，浪費(fèi)了時(shí)間，因此效率不高的同時(shí)，終端成本更加昂貴。

定位用戶真實(shí)需求：“高效+品類(lèi)”成發(fā)展關(guān)鍵

零售不分大小，任何零售都需要解決供應(yīng)鏈和場(chǎng)景問(wèn)題。而在新零售理念中關(guān)于“貨”的升級(jí)同樣應(yīng)包括兩個(gè)方面，一是品類(lèi)管理;二是供應(yīng)鏈上的管理。

從產(chǎn)品品類(lèi)來(lái)考慮，單品類(lèi)的垂直行業(yè)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，吸引力并不是很大。事實(shí)上，品類(lèi)的豐富度本身也就是一種競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，單品類(lèi)的推廣無(wú)形之中也會(huì)增加進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的成本。

事實(shí)上，社區(qū)新零售興起就是為了方便和完善生活場(chǎng)景，解決復(fù)合性的需求，就像一站式、全品類(lèi)的電商一定會(huì)比某些垂直類(lèi)的電商要更有吸引力一樣。因此，即使要把活動(dòng)范圍限制在社區(qū)內(nèi)，用戶產(chǎn)生的需求也是多樣化的。這需要企業(yè)抓住社區(qū)場(chǎng)景的痛點(diǎn)，不斷總結(jié)并分析出在社區(qū)這個(gè)場(chǎng)景下的需求集合，以打造出高頻、剛需、清晰的需求入口。

正是立基于此，一心生活在社區(qū)零售這一方面跳出了只提供零售快消及生鮮產(chǎn)品的固化思路，不僅能提供家用清潔工具租賃、鮮花預(yù)定、商戶幫采一體化服務(wù)、送貨上門(mén)、家政服務(wù)等，同時(shí)還是一個(gè)非常好的沉淀用戶，增加流量入口的手段。相比較于美菜網(wǎng)，業(yè)務(wù)形式十分單一，智能配送生鮮類(lèi)品種，在用戶手機(jī)不愿多下載其他APP的情況下，這樣的單一服務(wù)項(xiàng)目顯然缺乏吸引力。因此，豐富的品類(lèi)與多樣化的服務(wù)可以說(shuō)是一心生活相比較于其他新零售的又一大優(yōu)勢(shì)。

在前面我們提到，一心生活租用了社區(qū)物業(yè)的閑置空間作為自己的前置倉(cāng)，從本質(zhì)上來(lái)講，一心生活其實(shí)是用互聯(lián)網(wǎng)改造了社區(qū)級(jí)的零售，把原本社區(qū)級(jí)的“店”變?yōu)榱松鐓^(qū)級(jí)的“倉(cāng)”。這樣做的好處就是能夠大幅降低租金，據(jù)了解，相比美菜網(wǎng)與每日優(yōu)鮮的倉(cāng)庫(kù)租金為6元/(平米·天)，一心生活的物業(yè)用倉(cāng)低至2元/(平米·天)，優(yōu)勢(shì)高下立現(xiàn)。所以，一心生活才能降低成本，真正為用戶省錢(qián)。

正是通過(guò)在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上精打細(xì)算，不斷雕琢，一心生活得以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上不斷降低成本，以此在不但讓利給消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品與更便捷的服務(wù)體系。

由“到店”至“到家”：場(chǎng)景遷徙還是場(chǎng)景融合?

零售升級(jí)的本質(zhì)其實(shí)是降本增效，未來(lái)社區(qū)零售注重的是線上線下一體化，到店和到家的有機(jī)融合，“兩條腿”走路才是未來(lái)。

就目前而言，很多年輕人都屬于互聯(lián)網(wǎng)重度用戶，他們已經(jīng)從計(jì)劃性的購(gòu)買(mǎi)在向即時(shí)性的需求轉(zhuǎn)變，因此更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)物流這樣一個(gè)商品交易的最終環(huán)節(jié)，也就是“到家”，打通最后一公里實(shí)現(xiàn)與終端消費(fèi)群的常態(tài)化觸點(diǎn)是社區(qū)零售崛起的重要因素之一。

據(jù)筆者所了解，目前絕大多數(shù)小區(qū)實(shí)現(xiàn)的都是半封閉式管理，也就是只有持有小區(qū)的門(mén)禁卡才能出入，而這樣的管理模式就給以美菜網(wǎng)為代表的生鮮配送模式提出了較大的挑戰(zhàn)，不能完全的發(fā)揮“到家”的價(jià)值，可能會(huì)極大的造成用戶體驗(yàn)上的下降。而一心生活在前置倉(cāng)方面的創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)自身閑置“資源”，在“人”方面的創(chuàng)新，使其可以充分、高效地滿足到家的需求，完美的實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的發(fā)展思路。

隨著房地產(chǎn)行業(yè)風(fēng)向變化，房地產(chǎn)行業(yè)由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向空間運(yùn)營(yíng)邁進(jìn)，更加注重空間的利用效率，而一心生活的模式可以和地產(chǎn)商進(jìn)行高度的協(xié)同配合，從而形成互利共贏的發(fā)展模式?？梢哉f(shuō)是，一心生活這樣的商業(yè)模式恰好契合了時(shí)代轉(zhuǎn)型的需要。

與此同時(shí)，作為一家身處于騰訊生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的子公司，由于更加貼近社區(qū)，線下流量質(zhì)量自然更高，在與美團(tuán)、鏈家、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作之時(shí)，無(wú)疑有著更大的優(yōu)勢(shì)。

在筆者看來(lái)，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有兩方面。一方面是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面則是與其他企業(yè)進(jìn)行生態(tài)協(xié)同的優(yōu)勢(shì)。在如今充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下，企業(yè)與企業(yè)之間直接競(jìng)爭(zhēng)上的差距呈現(xiàn)出越來(lái)越小的狀況，而生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)作戰(zhàn)則成為了當(dāng)今主流的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)形態(tài)。

對(duì)于一心生活而言，將來(lái)完全可以與京東、美團(tuán)等企業(yè)進(jìn)行資源上的互換，例如數(shù)據(jù)上的互聯(lián)互通、在開(kāi)發(fā)利用阿姨閑置資源之時(shí)多方管理系統(tǒng)上支持，以便將家服務(wù)上的訂單與便利店的服務(wù)無(wú)縫對(duì)接起來(lái)，將一心生活打造成一個(gè)綜合性的社區(qū)生活入口。

可以說(shuō)，在降本增效方面的出色發(fā)揮，一心生活可以稱(chēng)得上社區(qū)新零售的成功范式，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮下社區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，未來(lái)一心生活的發(fā)展前景也值得我們所有人拭目以待!

作者：周興斌，公眾號(hào)“周興斌”，歡迎署名轉(zhuǎn)載。

作者系資深媒體人、知名科技自媒體。今日頭條、新浪微博、網(wǎng)易看點(diǎn)簽約自媒體作者，2017年度中國(guó)十大最具影響力自媒體。關(guān)注人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)碼家電的產(chǎn)業(yè)融合，文章在砍柴網(wǎng)、界面、今日頭條、搜狐、騰訊、新浪、網(wǎng)易、Donews等50余家平臺(tái)發(fā)布。

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