在這互聯(lián)網的時代,郵件營銷逐漸成為許多企業(yè)推廣自家產品和品牌的重要途徑,而在郵件營銷的過程中,也會有不少的客戶退訂郵件。對營銷人員來說,盡心盡力的制作出來的郵件被退訂了,想必也有些難受。當然客戶退訂郵件的原因有很多種,如何避免或者挽回退訂的客戶呢,Rushmail今天就為大家講解一下吧。
(一)、避免退訂客戶
1.郵件發(fā)送頻率
群發(fā)郵件的發(fā)送頻率和時間是非常重要的。據Rushmail的不完全統(tǒng)計,郵件隨著發(fā)送頻率縮短,客戶的退訂率也會增加。
對于自家企業(yè)的會員還是訂閱的客戶來說,退訂郵件不會是一時沖動的,長期高頻率的給客戶群發(fā)郵件是不合適的,會引起客戶的反感。有不少的客戶都是因為發(fā)送頻率太頻繁才退訂郵件的,對于這一類客戶,我們可以適當的采取降低郵件發(fā)送的頻率方式,才能更好的避免退訂客戶。
2.郵件內容
當然除了發(fā)送頻率,郵件的內容也是非常重要的,郵件的內容包括發(fā)件人名稱、郵件標題、郵件內容、排版以及郵件風格,這些內容都會影響到郵件的退訂率。
換個角度想想,作為閱讀者的你,肯定不想看到打開郵件內容,看到的圖片、文字排版錯亂等等問題,這些郵件的細節(jié)方面可能不僅僅失去的是訂閱的客戶,也有可能失去一大批客戶。對于排版錯亂等問題,可以選一款郵件群發(fā)平臺,例如Rushmail郵件群發(fā)平臺,在平臺中不僅可以一眼看出郵件排版是否會錯亂等問題,還能直接在平臺中選取郵件模板,幫助企業(yè)大幅度減少郵件的退訂率,還能增加營銷人員的工作效率。
(二)、挽回退訂客戶
對于退訂客戶肯定要采取一些措施,盡量挽回客戶。
1.退訂按鈕小技巧
當客戶點擊退訂按鈕的時候,我們可以設置給客戶一個彈框,讓客戶選擇一下是因為什么原因退訂的,并且告之客戶,我們可以按照你的方式去調整郵件的群發(fā)內容以及頻率等等。
比如:客戶因為發(fā)送頻率太頻繁而要退訂郵件,客戶在選擇退訂的原因時,發(fā)現有兩周一次的發(fā)送頻率可以選擇,覺得這樣既不會打擾到客戶的生活,也能對這家產品有著了解,這樣就能挽回一個退訂的客戶。
2.了解退訂真正原因
及時了解退訂客戶的原因,是什么原因導致退訂?是郵件內容還是郵件風格的改變讓客戶不適用,還是產品或者服務出現了問題等等。
事實上我們可以采取,對于退訂客戶發(fā)送一個調查郵件,列出一系列可能影響客戶退訂的原因讓客戶挑選,當然為了保證客戶有反饋和調動積極性,必要時可以采取一些產品的優(yōu)惠券或者贈送小禮品等等。當了解完原因后,客戶還是不肯重新訂閱,我們針對客戶反饋回來的問題進行修改,可以最大程度的保證其他的訂閱用戶避免出現這些情況,大大增加郵件營銷的效率。
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