貝殼CEO新年發(fā)聲 內(nèi)部信披露組織脈絡(luò)兩大方向

從獨(dú)善其身到改變行業(yè)，貝殼找房走過(guò)從0到0.5的初創(chuàng)階段后，2019年發(fā)聲頻率增多，來(lái)到深入發(fā)展期。

2月11日，農(nóng)歷新年首個(gè)工作日，貝殼找房CEO彭永東通過(guò)個(gè)人微信公眾號(hào)發(fā)表對(duì)內(nèi)公開(kāi)信，以Stanley(大S)的花名宣布貝殼將在2019年開(kāi)啟從0.5到1的新征程：ALLIN “人店模式”，繼續(xù)提升居住服務(wù)效率和體驗(yàn);構(gòu)建能力價(jià)值觀環(huán)評(píng)及提升體系，加強(qiáng)快速裂變組織的能力價(jià)值觀建設(shè)。

這封千余字內(nèi)部信，涵蓋組織脈絡(luò)、戰(zhàn)略方向、2019年目標(biāo)、企業(yè)文化價(jià)值觀等多個(gè)維度，彭永東亦在公開(kāi)信中首度確認(rèn)了鏈家2018年GMV突破萬(wàn)億。這已經(jīng)是鏈家連續(xù)第三年創(chuàng)造超萬(wàn)億GMV，乃中國(guó)首個(gè)連續(xù)達(dá)成此業(yè)績(jī)的經(jīng)紀(jì)品牌。介于鏈家良好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，貝殼也順利在成立首年實(shí)現(xiàn)平臺(tái)GMV過(guò)萬(wàn)億。

彭永東對(duì)全員表示，2019年貝殼的目標(biāo)將有二：將消費(fèi)者的凈推薦值(NPS)從0提升到5;平臺(tái)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)超過(guò)2萬(wàn)億GMV交易規(guī)模。

以上兩個(gè)指標(biāo)之中，NPS作為最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)，是專注顧客??、良性利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)企業(yè)最關(guān)注的指標(biāo)之一。NPS等于推薦者所占的百分比減去批評(píng)者所占的百分比，對(duì)NPS的關(guān)注體現(xiàn)了貝殼2019年對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、品牌及口碑影響力的加碼。目前中國(guó)經(jīng)紀(jì)行業(yè)平均NPS為-20，鏈家遠(yuǎn)高于平均水準(zhǔn)，為0，2019年貝殼計(jì)劃將該數(shù)值提升為正數(shù)。

另一方面，借由2019年1月完成的組織架構(gòu)調(diào)整，貝殼變縱向的對(duì)外擴(kuò)張節(jié)奏為橫向的內(nèi)部融合、提升合作效率與品質(zhì)思路，在鏈家連續(xù)三年突破萬(wàn)億GMV之后，貝殼將以平臺(tái)之姿持續(xù)聯(lián)結(jié)全國(guó)新經(jīng)紀(jì)品牌，全面沖擊年內(nèi)完成2萬(wàn)億GMV。豬年春節(jié)前，貝殼方面曾對(duì)外表示，2019年將專注新房業(yè)務(wù)，隨著全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)暖，新房有望成為2萬(wàn)億愿景的著力點(diǎn)。

在這封內(nèi)部公開(kāi)信中，彭永東透露2019年貝殼將在戰(zhàn)略上ALLIN“人店模式”。他指出，“過(guò)去十個(gè)月的打磨已經(jīng)讓貝殼人店模式得以確立和鞏固，人店模式的核心是效率和體驗(yàn)。在平臺(tái)層、品牌層、泛經(jīng)紀(jì)人層三層結(jié)構(gòu)下，持續(xù)落地對(duì)用戶好、合作共贏條行業(yè)倫理信條，并從發(fā)布真房源、ACN合作、貝殼信用分、有承諾有賠償?shù)戎T多方面，人店模式將基于產(chǎn)品技術(shù)、基于大數(shù)據(jù)重構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程”。

盡管很少有組織像過(guò)去的鏈家、現(xiàn)在的貝殼一樣習(xí)慣“每年捅自己兩刀”式自我迭代，但短時(shí)間內(nèi)連續(xù)兩次大力度組織架構(gòu)調(diào)整，對(duì)這個(gè)快速裂變公司中文化價(jià)值觀共同體的塑造，還是提出了更高的要求。彭永東在信中表示，“一個(gè)組織的有些指標(biāo)是能夠度量的，而有些指標(biāo)是較難度量但能感知的，能力價(jià)值觀屬于后者并決定了一個(gè)組織的真正氣質(zhì)。”2019年，貝殼計(jì)劃將能力價(jià)值觀環(huán)評(píng)及提升體系落實(shí)到從普通員工到CEO的每一個(gè)人。

從這封透露了短期愿景的內(nèi)部信看，千余字中，彭永東五次提到“變化”一詞，展現(xiàn)了貝殼對(duì)宏觀環(huán)境變化、微觀運(yùn)營(yíng)效率、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)較為精準(zhǔn)的感知力。“變化”一詞堪稱對(duì)貝殼過(guò)去一年和未來(lái)一年承上啟下的到位總結(jié)。

數(shù)據(jù)顯示，2018年4月23日成立以來(lái)，貝殼通過(guò)ACN合作網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放、真房源數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持和VR看房技術(shù)的創(chuàng)新，在8個(gè)多月內(nèi)連接了121個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌、覆蓋了近1.7萬(wàn)家門(mén)店、服務(wù)于全國(guó)近17萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，平臺(tái)跨品牌成交率超過(guò)60%，線上成交占比超過(guò)30%，真房源率超過(guò)了95%。

附貝殼找房CEO彭永東公開(kāi)信原文：

《己亥 從0.5到1——Stanley給貝殼小伙伴們的一封信》

親愛(ài)的貝殼小伙伴們，大家好：

今天是新年開(kāi)工的第一天，正月初七給大家拜年了!

我們剛剛走過(guò)戊戌年，這一年變化不可謂不大!貝殼誕生從0到0.5、德佑啟航超過(guò)6000家加盟店、國(guó)民鏈家再一次突破萬(wàn)億GMV、多個(gè)類目線上線下齊頭并進(jìn)、整個(gè)組織在快速迭代中連續(xù)兩次大力度調(diào)整和陣形對(duì)齊!這一年變化的力度、深度和隱性影響比過(guò)往任何一年都要大很多!

當(dāng)然，我們每一個(gè)人都身處其中，這份體驗(yàn)和感受會(huì)最為真實(shí)和深刻。

為什么會(huì)有這樣的變化發(fā)生?是因?yàn)?ldquo;不滿意”!對(duì)什么不滿意?一是對(duì)我們所處的這個(gè)“住”的行業(yè)現(xiàn)狀不滿意，二是對(duì)我們自己身處其中的自我表現(xiàn)不滿意!為什么會(huì)不滿意?歸根究底是因?yàn)槲覀冇懈玫?ldquo;期待”!

“生物學(xué)思維”和“系統(tǒng)論思維”是最近一年對(duì)我影響比較大的思考模型，支持事件發(fā)生的是趨勢(shì)，支持趨勢(shì)的是結(jié)構(gòu)，處于非穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)往往意味著進(jìn)化——如果一個(gè)行業(yè)本身的結(jié)構(gòu)不發(fā)生本質(zhì)性變化，這個(gè)行業(yè)的效率也很難發(fā)生本質(zhì)性改善，陳舊的歷史依然會(huì)重復(fù)。

之于我們所處的居住行業(yè)，這個(gè)道理再淺顯不過(guò)，消費(fèi)者本應(yīng)該得到更好的服務(wù)和體驗(yàn)，從業(yè)者本應(yīng)該得到更高的職業(yè)成長(zhǎng)和尊嚴(yán)，當(dāng)前的穩(wěn)態(tài)、負(fù)反饋結(jié)構(gòu)制約了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)化!

“推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)”是我們的使命，更是那份更好的“期待”，是對(duì)整個(gè)行業(yè)B點(diǎn)的期待，也是對(duì)我們自己能創(chuàng)造更大價(jià)值的期待!改變一個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)談何容易，我們深知這難而正確，我們更明白這些事如果我們不去做，又有誰(shuí)會(huì)去做呢!這過(guò)去的三百余天，充分證明了不斷迭代為行業(yè)帶來(lái)的正反饋、正激勵(lì)!我們?cè)桨l(fā)堅(jiān)信，貝殼人有初心、有責(zé)任、更有能力，完成從獨(dú)善其身到改變行業(yè)的愿景!

己亥已來(lái)，從0.5到1，將會(huì)有更多的未知和精彩，我們整個(gè)組織脈絡(luò)將會(huì)在兩個(gè)方面展開(kāi)：

第一：ALL IN人店模式。

過(guò)去十個(gè)月的打磨已經(jīng)讓貝殼人店模式得以確立和鞏固，人店模式的核心是效率和體驗(yàn)。在平臺(tái)層、品牌層、泛經(jīng)紀(jì)人層(包括經(jīng)紀(jì)人、店長(zhǎng)和店?yáng)|)三層結(jié)構(gòu)下，持續(xù)落地“對(duì)用戶好”、“合作共贏”這二條行業(yè)倫理信條，并從“發(fā)布真房源”、“ACN合作”、“貝殼信用分”、“有承諾有賠償”等諸多方面，基于產(chǎn)品技術(shù)、基于大數(shù)據(jù)重構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。新的一年，貝殼將繼續(xù)幫助服務(wù)者做大自己的事業(yè)，幫助消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

我們的目標(biāo)是將消費(fèi)者的凈推薦值(NPS值)從0提升到5;整個(gè)平臺(tái)則力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)超過(guò)2萬(wàn)億GMV交易規(guī)模。

第二：強(qiáng)能力價(jià)值觀。

一個(gè)組織的有些指標(biāo)是能夠度量的，而有些指標(biāo)是較難度量但能感知的，能力價(jià)值觀屬于后者并決定了一個(gè)組織的真正氣質(zhì)!“和自己較勁”、“不讓自己太舒服”是一個(gè)人或一個(gè)組織一種好的狀態(tài)!如何擺正“我”是根本。抓住任何一個(gè)可以讓“我”長(zhǎng)本事的機(jī)會(huì)，當(dāng)集體利益和“我”的利益發(fā)生沖突了應(yīng)該如何取舍?能力價(jià)值觀對(duì)于團(tuán)隊(duì)，尤其是大團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻。隨著我們組織的不斷變化和壯大，能力價(jià)值觀需在碰撞中尋得共識(shí)，認(rèn)同并實(shí)踐則需要組織投入若干倍的關(guān)注和建設(shè)。

從今年起，我們會(huì)構(gòu)建能力價(jià)值觀環(huán)評(píng)及提升體系，并應(yīng)用到從普通員工到CEO的每一個(gè)人。

在這個(gè)行業(yè)浸染了將近十年，“知易行難”是對(duì)我影響最大的一句話，前進(jìn)的事業(yè)總歸要前進(jìn)著，小伙伴們一起加油!

和你們一起成長(zhǎng)的Stanley(大S)

2019年2月11日

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