不大的會議室里坐滿了人,不時傳來陣陣笑聲,一位發(fā)際線略微“堪憂”的中年男高管正在用輕松詼諧的方式講解著業(yè)務培訓,大家全神貫注地聽著,并不時在筆記本、手機上記下要點。
這是蘇寧物流集團幫客縣級服務部每周一次的學習培訓,臺上的講師便是蘇寧物流集團幫客家項目部總監(jiān)韓景濤,自來到蘇寧起,無論多忙他都會堅持親自來給員工進行培訓,“這樣可以知道如何做正確的事。”
都說三十而立四十不惑,今年剛滿40歲的韓景濤加入蘇寧,便面臨著棘手的問題:搭建起一個全新的團隊,負責蘇寧物流幫客在全國四、六級市場的籌建和運營工作。蘇寧幫客家,是蘇寧著力打造縣級市場一站智慧生活服務平臺的全新運營模式,結合“配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體服務方式,旨在建立農村智慧零售服務的新標準,解決縣鎮(zhèn)市場零售行業(yè)的痛點。
“團隊成員多是新入職的1200管培生,年輕且沒有工作經(jīng)驗,但那時距離雙11大促只剩不到1個月的時間了。”雖是在物流服務行業(yè)奮戰(zhàn)多年的老兵,但對于蘇寧而言韓景濤自己也是新人,他帶著團隊成員一起強化學習,并為1200管培生制定了“個人成長、共同精進”的培訓規(guī)劃,從常用的管理工具、辦公軟件學習到專業(yè)的工作方法和技能培訓。他還通過輕松詼諧的教學方式和蘇寧小獅子等周邊獎品,調動年輕人的積極性,與他們打成一片。
很快團隊便形成了凝聚力,韓景濤回憶起笑稱:“當時沒少抓耳撓腮,頭發(fā)都掉了一大把。”但需要他做的遠不止這些。為了透徹了解一線終端的情況,韓景濤開始天天在外面跑,親自到合肥、蕪湖、揚州等大區(qū)現(xiàn)場調研,與合作客戶溝通蘇寧零售網(wǎng)絡快速下沉的市場需求,步數(shù)天天霸頂朋友圈,儼然就是一線業(yè)務員。
“業(yè)務員”韓景濤沒有辜負他走的這么多路——調研結束后,他帶領團隊梳理形成了蘇寧幫客縣級服務中心的戰(zhàn)略企劃書,同時與一線終端團隊進行戰(zhàn)略分,形成了上下同欲的氛圍。
為了進一步激發(fā)團隊的活力,韓景濤還開展了“大干90天,建店500家”的勞動競賽,所有人摩拳擦掌、信心十足:“跟著老韓打江山了!”他們的付出很快有了回報,短短三個月的時間,已經(jīng)建成100家蘇寧幫客服務中心,四六級市場幫客服務中心大開發(fā)的局面初步形成。
都說服務是蘇寧的唯一產品,韓景濤也絲毫不敢放松。他保持著對各項服務網(wǎng)點的服務能力、車輛、倉庫資源的排查,同時制定了邀約用戶好評的指導方案。如今,蘇寧服務網(wǎng)點配送按約送達率98%以上,用戶的點贊和好評層出不窮。但韓景濤給自己的目標遠不止這:“我們要做到‘用戶零抱怨,服務創(chuàng)口碑’。”2019年,蘇寧縣級公司服務部服務相對滿意度指數(shù)計劃達到100,以社群經(jīng)營、社區(qū)共建為抓手,推出創(chuàng)新的服務模式,開辟智慧零售的新場景。
“剛入職場就能遇到韓總這樣的好老師,真的非常幸運。”這是團隊1200成員的共同感受,“剛來時啥都不會,都是韓總一點一點帶著我們項目越做越好,我們也充滿了成就感,韓總功不可沒。”韓景濤則認為這都是自己的本職工作:“蘇寧為1200員工設立了‘高起點、高責任、高管帶教’的‘三高模式’,系統(tǒng)培養(yǎng)1200管培生的成長發(fā)展。我作為這個團隊的負責人,理應承擔起1200員工的帶教工作。”
蘇寧“1200工程”于2002年啟動,由蘇寧控股集團董事長張近東親自發(fā)起并推動,是蘇寧自主培養(yǎng)人才梯隊的標志性工程,意在培養(yǎng)蘇寧事業(yè)發(fā)展的接班人。蘇寧面向1200管培生提供最高50萬住房貸款,累計已發(fā)放1.5億;蘇寧易購員工持股計劃中也有眾多1200員工。
“加入蘇寧不到半年,但我卻有一種和蘇寧似曾相識的感覺,也期望在集團的大發(fā)展中貢獻自己的能力,也希望能夠通過集團的平臺實現(xiàn)自己事業(yè)的進一步發(fā)展。”正如韓景濤所言,隨著蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的發(fā)展,對人才的需求也始終旺盛,據(jù)悉蘇寧計劃2019年進一步擴招8萬多人。源源不斷的“韓景濤”們加入,也正在用他們的雙手描繪一個更好的未來。
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