近日，中消協(xié)發(fā)布了《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》?！斗治觥凤@示，隨著汽車保有量的增長，售后服務(wù)問題占比有所增加，2018年，汽車投訴主要問題為售后服務(wù)、合同和質(zhì)量問題，占比分別為32.2%、20.7%和20.0%。
隨著市場競爭的加劇,除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，消費者也逐漸將目光投向了各大企業(yè)的售后服務(wù)。金彭新能源能夠成為低速新能源汽車行業(yè)標(biāo)桿，正是源于企業(yè)對于售后的重視。
金彭服務(wù)平臺上線，高效售后足不出戶即可享受
2017年，“金彭快修”(現(xiàn)已更名為“金彭服務(wù)平臺”)上線，從此用戶享受到了更便利、更高效的售后服務(wù)。
無論是汽車保養(yǎng)，還是汽車維修，用戶都可以自由選擇時間預(yù)約上門服務(wù)。同時，金彭的維修項目可謂事無巨細(xì)，從有電車不走、車走不動、車推不動，到大燈不亮、剎車不靈等，包括輪胎沒氣、配件破損等等，金彭都可以為用戶第一時間上門解決。這樣高效、全面、細(xì)致的售后服務(wù)滿足了消費者對省時、省事的需求，讓消費者充分地享受互聯(lián)網(wǎng)時代的人性化、個性化服務(wù)。
提高維修人員水平，力爭讓消費者需求一應(yīng)俱全
當(dāng)越來越多的消費者青睞金彭電動汽車時，售后服務(wù)水平的提高立刻被提上日程。2017年，金彭新能源汽車投資600萬元建立五星級售后服務(wù)中心，并每月定期舉辦經(jīng)銷商售后培訓(xùn)營，由技術(shù)工程師及產(chǎn)品經(jīng)理為學(xué)員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)，由售后工程師現(xiàn)場演示內(nèi)容結(jié)構(gòu)及零部件故障排除方法，致力于培訓(xùn)出更全面的售后服務(wù)人員，讓每位消費者都能在終端店體驗到規(guī)范、完善、專業(yè)的新能源汽車售后服務(wù)。
事實上，售后服務(wù)可以說是長久以來支撐汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幕后英雄。如今，金彭新能源正是乘著“智能化”的東風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分挖掘售后服務(wù)的潛力，重新引領(lǐng)行業(yè)方向標(biāo)。
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