內(nèi)嵌幫我吧，智百威提升10倍客戶服務(wù)響應(yīng)速度

一、項(xiàng)目概況

簽約時(shí)間：2012年

簽約產(chǎn)品：幫我吧在線客服

方案概況：OEM+內(nèi)嵌，總部和代理商統(tǒng)一使用

二、智百威簡介

深圳市智百威科技發(fā)展有限公司是經(jīng)深圳市工商局注冊登記，是一家專業(yè)從事商業(yè)零售流通領(lǐng)域計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)的高科技企業(yè)，長期專注于商業(yè)POS-MIS和POS-ERP系統(tǒng)的軟件開發(fā)，并為客戶提供從管理咨詢、軟件開發(fā)、設(shè)備采購、系統(tǒng)集成到技術(shù)服務(wù)的全方位解決方案。

智百威公司成立于2003年6月，在社會各界尤其是廣大用戶以及代理商的支持下，公司發(fā)展迅猛，聚集了一批既精通計(jì)算機(jī)技術(shù)又具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，憑借多年的商業(yè)理論研究和豐富的行業(yè)實(shí)踐為基礎(chǔ)，結(jié)合國內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)的實(shí)際需要，利用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，開發(fā)出了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品――商業(yè)連鎖系列、餐飲娛樂系列等軟件。

目前，智百威的業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國以及港澳臺地區(qū)，在全國各大城市以及香港設(shè)有辦事處或分銷網(wǎng)點(diǎn)，并擁有完善的市場銷售和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的服務(wù)。我們的軟件產(chǎn)品在國內(nèi)已經(jīng)擁有廣泛的客戶群，具有較高的市場占有率，公司已經(jīng)成為國內(nèi)最具影響力的商業(yè)POS軟件開發(fā)商之一。

三、智百威需求

智百威經(jīng)營多年，在商超零售行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位，代理商眾多，大中小各層次客戶眾多。而零售企業(yè)連鎖經(jīng)營的形態(tài)和不間斷經(jīng)營的特點(diǎn)，決定了服務(wù)量非常大因此智百威總部和代理商的服務(wù)壓力非常大，但是之前無論是QQ還是其他客服系統(tǒng)都無法建立高效的服務(wù)。

四、幫我吧方案

智百威將幫我吧客戶端內(nèi)嵌到智百威的管理軟件內(nèi)，當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí)，只需要在軟件內(nèi)點(diǎn)擊“尋求幫助”即可自動(dòng)下載、安裝、運(yùn)行幫我吧客戶端，并自動(dòng)找到智百威代理商或總部排隊(duì)，進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，而智百威體系內(nèi)的在線客服即可快速響應(yīng)。

另一方面智百威將幫我吧進(jìn)行了OEM貼牌，總部和代理商統(tǒng)一使用幫我吧，提升了整個(gè)體系的服務(wù)能力和服務(wù)口碑。

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