近期，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院發(fā)布“2018年度人工智能企業(yè)百強(qiáng)”榜單，百可錄作為智能客服領(lǐng)域代表位列第72位。百可錄來自美國(guó)硅谷，歸國(guó)發(fā)展不到3年時(shí)間，已實(shí)現(xiàn)了日千萬級(jí)工單成績(jī)，取得了多領(lǐng)域客戶認(rèn)可的同時(shí)，百可錄也獲得行業(yè)肯定，入圍“2018年度人工智能百強(qiáng)”。
百可錄作為場(chǎng)景化AI應(yīng)用服務(wù)商，行業(yè)內(nèi)首次提出AI員工概念，易上崗、易管理、易成長(zhǎng)。其優(yōu)勢(shì)在于：企業(yè)只需要提供場(chǎng)景痛點(diǎn)，百可錄就可根據(jù)需求提供AI員工，高效上崗，并根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)不斷優(yōu)化，如同你聘請(qǐng)的員工一樣，自主解決問題，而非僅提供一項(xiàng)技術(shù)能力。這一模式背后的原理是，公司認(rèn)為AI人工智能應(yīng)是人機(jī)耦合，所有的技術(shù)都以人為本，將技術(shù)與應(yīng)用者分離，讓應(yīng)用者更快捷無憂，定制效率更高，服務(wù)響應(yīng)度更快。
百可錄創(chuàng)始人兼CEO張曉地表示，技術(shù)再牛也需要落地，所以我們的AI員工強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，而不是技術(shù)水平。一個(gè)業(yè)務(wù)合作，如何最快、最好完成客戶提出的業(yè)務(wù)指標(biāo)，是首要任務(wù)，而且我們的AI員工具有成長(zhǎng)性，就像一個(gè)公司員工，新入職時(shí)做基礎(chǔ)工作，工作時(shí)間長(zhǎng)了就開始做更多元的工作了，AI員工也是從一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)入，熟悉后進(jìn)入多場(chǎng)景工作，我們一個(gè)客戶雇傭百可錄的AI員工完成了5個(gè)場(chǎng)景60個(gè)產(chǎn)品的智能呼叫任務(wù)，也為他們公司客服工作節(jié)省了80%的運(yùn)營(yíng)成本。
目前人工智能領(lǐng)域其技術(shù)發(fā)展水平與美國(guó)硅谷相差無幾，但我國(guó)有其更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，資料顯示，中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模年增長(zhǎng)率40%以上，所以后期的數(shù)據(jù)獲取和機(jī)器深度學(xué)習(xí)更具潛力，這也使得很多硅谷技術(shù)精英選擇回國(guó)創(chuàng)業(yè)，有了這些國(guó)際研究背景的專家加入，也讓中國(guó)人工智能市場(chǎng)更有活力。
行業(yè)專家認(rèn)為，中國(guó)人口供給的變化和技術(shù)能力的提升共同促進(jìn)了科技替代需求的增多，人工智能將極大提升中國(guó)企業(yè)智能化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平，中國(guó)與歐美國(guó)家在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展也終將趨同，而這將是一個(gè)萬億級(jí)市場(chǎng)，但企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)更理性，所以想重圍，還應(yīng)從企業(yè)應(yīng)用痛點(diǎn)出發(fā)，將人工智能“好用”起來，才能迎來更廣闊市場(chǎng)。
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