微信小程序的用戶已經(jīng)破6億,不少企業(yè)都看準了小程序這塊大蛋糕。但是想要把握住小程序紅利,除了做好運營推廣外,用戶服務(wù)也是重中之重。微信小程序自帶的客服系統(tǒng)卻很難滿足用戶服務(wù)的需求,于是很多小程序使用者選擇了米多客小程序在線客服系統(tǒng)。那么米多客小程序在線客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?
多賬號統(tǒng)一接入:無論你有幾個小程序,都可以全部接入,一鍵聊天,再也不用換網(wǎng)頁登入所有賬號回復(fù),擔心忙中出錯了!
客服轉(zhuǎn)接:尋求同事幫助,跨部門協(xié)同,上級反饋等
用戶資料:完善用戶畫像,提高決策效率,以及備注上次聊天到哪里了
用戶接待分類:自動接待用戶,支持批量結(jié)束接待
快捷回復(fù):將常見咨詢的回答進行設(shè)置,客服可一鍵發(fā)送文字、圖片、鏈接等多種形式,咨詢高峰期也能輕松應(yīng)對,減少復(fù)制粘貼回復(fù)。
運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計:查看客服工作(當天接待量,周,月,年對比,客服考勤,工作效率等)、查看小程序客戶數(shù)據(jù)(新增粉絲數(shù)量、客戶信息、對話時長等)、查看小程序推廣數(shù)據(jù)(粉絲來源等)
用戶標簽管理:通過對客戶標記意向、喜好風格、消費能力等多維度標簽,讓客戶的真實需求看得見,也讓銷售人員的話術(shù)能精確切中客戶的痛點。
多客服接待:按照“分配率”的規(guī)則分配好客服給用戶,保證用戶第一時間內(nèi)得到回復(fù)。
消息提醒:推送通知,提醒用戶消息來訪,用戶來源,不漏消息!點擊該提示,進入直接與用戶對話!
多端使用:不用守在電腦前,可以用手機隨時回復(fù)消息,及時響應(yīng)用戶問題,留住用戶。
微信小程序在線客服系統(tǒng)也將助力企業(yè)聚合服務(wù)、賦能營銷、拓展市場,打響移動互聯(lián)網(wǎng)下半場的流量之戰(zhàn)。
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