微信小程序在線客服系統(tǒng)都有哪些功能？

微信小程序的用戶已經(jīng)破6億，不少企業(yè)都看準了小程序這塊大蛋糕。但是想要把握住小程序紅利，除了做好運營推廣外，用戶服務(wù)也是重中之重。微信小程序自帶的客服系統(tǒng)卻很難滿足用戶服務(wù)的需求，于是很多小程序使用者選擇了米多客小程序在線客服系統(tǒng)。那么米多客小程序在線客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?

多賬號統(tǒng)一接入：無論你有幾個小程序，都可以全部接入，一鍵聊天，再也不用換網(wǎng)頁登入所有賬號回復(fù)，擔心忙中出錯了!

客服轉(zhuǎn)接：尋求同事幫助，跨部門協(xié)同，上級反饋等

用戶資料：完善用戶畫像，提高決策效率，以及備注上次聊天到哪里了

用戶接待分類：自動接待用戶，支持批量結(jié)束接待

快捷回復(fù)：將常見咨詢的回答進行設(shè)置，客服可一鍵發(fā)送文字、圖片、鏈接等多種形式，咨詢高峰期也能輕松應(yīng)對，減少復(fù)制粘貼回復(fù)。

運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計：查看客服工作(當天接待量，周，月，年對比，客服考勤，工作效率等)、查看小程序客戶數(shù)據(jù)(新增粉絲數(shù)量、客戶信息、對話時長等)、查看小程序推廣數(shù)據(jù)(粉絲來源等)

用戶標簽管理：通過對客戶標記意向、喜好風格、消費能力等多維度標簽，讓客戶的真實需求看得見，也讓銷售人員的話術(shù)能精確切中客戶的痛點。

多客服接待：按照“分配率”的規(guī)則分配好客服給用戶，保證用戶第一時間內(nèi)得到回復(fù)。

消息提醒：推送通知，提醒用戶消息來訪，用戶來源，不漏消息!點擊該提示，進入直接與用戶對話!

多端使用：不用守在電腦前，可以用手機隨時回復(fù)消息，及時響應(yīng)用戶問題，留住用戶。

微信小程序在線客服系統(tǒng)也將助力企業(yè)聚合服務(wù)、賦能營銷、拓展市場，打響移動互聯(lián)網(wǎng)下半場的流量之戰(zhàn)。

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