隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷當中的郵件營銷方式逐漸被越來越多的人所接受。而有些企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷時,在開拓新客戶的過程中,忽略了對老客戶的關(guān)系維護以及潛力挖掘,導(dǎo)致因小失大的尷尬局面。實際上,維護好老客戶的關(guān)系也是比較重要的,利用郵件群發(fā)去維護老客戶也是一個比較好的選擇。
維護老客戶關(guān)系相比于開拓新客戶有以下幾點因素:
成本較低:開拓新客戶所需要花費費用相比于老客戶關(guān)系維護的費用要高得多,并且擁有著讓之前客戶成功購買的經(jīng)驗,更加容易讓老客戶再次買單。
營銷效果好:新客戶面對陌生產(chǎn)品時,難免會有考慮的過程,而老客戶之前已經(jīng)體驗過產(chǎn)品的效果和感受,因此會更容易讓老客戶繼續(xù)使用該產(chǎn)品。
推廣效果:在郵件營銷的過程中,對于新客戶需要重新了解客戶的興趣等,需要花費大量的心思去分析,甚至新客戶對于群發(fā)的郵件看都不看就直接刪除了,而對于老客戶因為知道購買企業(yè)產(chǎn)品的logo,對于發(fā)送的郵件會有曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的印象,會詳細閱讀郵件的內(nèi)容,幫助轉(zhuǎn)發(fā)郵件。
當然對于開拓新客戶也是必須要有的,也不要一味的去維護老客戶,而不去開發(fā)新客戶,所以要去衡量二者之間該如何平衡。
例如:如果我們通過郵件群發(fā)的方式去維護老客戶,有什么方法呢,下面Ruhsmail來給大家講解一下。
(一)、客戶分類,群發(fā)郵件
根據(jù)老客戶的購買產(chǎn)品的金額、購買頻率等指標進行老客戶分類,重點關(guān)注高價值的優(yōu)質(zhì)客戶,為不同客戶群體,提供不一樣的服務(wù)以及待遇。群發(fā)郵件之后,可以利用Ruhsmail的后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,分析客戶的郵件閱讀率、打開率、閱讀時長等,篩選出最有可能實現(xiàn)再次購買產(chǎn)品的客戶,提升郵件營銷的效果
(二)、建立會員制度
建立起會員制度,每當會員生日的時候可以贈送一些產(chǎn)品的優(yōu)惠券和小禮品、定期舉行會員活動等等,利用群發(fā)郵件的方式提醒老客戶,可以吸引老客戶實時關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品,增加郵件營銷的效果。
企業(yè)在實行郵件營銷活動的過程中,要平衡好新客戶的開拓和老客戶的關(guān)系維護,并且利用好Rushmail郵件群發(fā)平臺功能,群發(fā)郵件的成本低,郵件營銷的效果也能達到最大化。
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