先開槍后瞄準(zhǔn) 張近東的試錯(cuò)邏輯

先開槍后瞄準(zhǔn) 張近東的試錯(cuò)邏輯

每天晚上10點(diǎn)過(guò)后，位于南京徐莊軟件園的蘇寧小店Biu ×24h店便開始進(jìn)入無(wú)人值守狀態(tài)。在之后的9個(gè)小時(shí)里，顧客 從進(jìn)店消費(fèi)到結(jié)賬離店全程自動(dòng)化完成。

“有人+無(wú)人”疊加“白天+黑夜”，將無(wú)人店鋪的模式嫁接到蘇寧小店，在無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)逐漸啞火的背景下，蘇寧所做的創(chuàng)新試水顯得有些不拘一格。

實(shí)際上，自2017年年底蘇寧提出“智慧零售大開發(fā)”戰(zhàn)略之后，短短一年多時(shí)間，蘇寧小店已經(jīng)在全國(guó)布局超過(guò)5000家店。這一被快速?gòu)?fù)制的新物種，也是蘇寧探索多業(yè)態(tài)、多元化的試驗(yàn)田。而模型不斷迭代升級(jí)的背后，是張近東給予探索者最大限度的試錯(cuò)空間。

“沒(méi)有一點(diǎn)‘闖’的精神，沒(méi)有一點(diǎn)‘冒’的干勁，做什么事情都要求有百分之百的把握，要求萬(wàn)無(wú)一失，那是干不出什么新事業(yè)的。”張近東清晰地指出創(chuàng)新與試錯(cuò)的關(guān)系，“在戰(zhàn)略方向明確的前提下，先開槍后瞄準(zhǔn)，在試錯(cuò)中試對(duì)?！睆埥鼥|如是說(shuō)。

從專業(yè)零售到連鎖零售，從互聯(lián)網(wǎng)零售再到智慧零售，允許失敗的創(chuàng)新的存在，也是蘇寧的連續(xù)創(chuàng)業(yè)成功的保障之一。

人人微創(chuàng)新

“很low!”

2015年春節(jié)前，“關(guān)你屁事系列”走親戚專用袋在蘇寧超市悄然上架，當(dāng)看到成品時(shí)，彼時(shí)的蘇寧云商(現(xiàn)已更名蘇寧易購(gòu))副董事長(zhǎng)孫為民直言“無(wú)法接受”。

然而，最終的銷售數(shù)據(jù)卻大出所料。首批試印的2萬(wàn)個(gè)手提袋在面市后就被搶購(gòu)一空，甚至又追印了10萬(wàn)個(gè)。

另一組“不可思議”的數(shù)據(jù)，來(lái)自于2014年雙十一期間的 “打臉廣告”。在當(dāng)年的這一起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大事件中，蘇寧易購(gòu)自創(chuàng)的“打臉體”在紙媒上刊登之后隨即席卷互聯(lián)網(wǎng)， 有關(guān)#打臉雙11#的話題在微博上迅速引爆，最終閱讀量超過(guò)2.1億，討論度達(dá)到4.9萬(wàn)次。

年輕的基層員工是這一系列數(shù)字的創(chuàng)造者。營(yíng)銷提案“自下而上”的運(yùn)作模式，已經(jīng)在蘇寧內(nèi)部盛行。

張近東無(wú)疑是這一現(xiàn)象出現(xiàn)的推手。在他的觀念里， 不管是人還是企業(yè)都要敢于走出舒適區(qū)，而 要打破陳規(guī)尋求新的內(nèi)生動(dòng)力， 則必須 給予員工足夠的寬容，允許試錯(cuò)。

這涉及到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化如何平衡的問(wèn)題。

曾經(jīng)以標(biāo)準(zhǔn)化打天下的蘇寧如何打破由標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的桎梏，張近東認(rèn)為，蘇寧需要有更多不一樣的聲音。 “蘇寧有多少員工，就有多少創(chuàng)意?！?張近東曾個(gè)人出資設(shè)立的 “互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”，初衷就是激發(fā)員工大膽創(chuàng)新，允許“先開槍，后瞄準(zhǔn)”。

將創(chuàng)新變成日常工作，人人“微創(chuàng)新”迅速以常態(tài)化的趨勢(shì)出現(xiàn)在蘇寧大大小小的辦公區(qū)里?！?創(chuàng)新，并不是玩概念，而是要經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過(guò)程，堅(jiān)持到最后才有價(jià)值?！睆埥鼥|說(shuō)。

在既定的大方向里試錯(cuò)

在張近東的主張里， 鼓勵(lì)創(chuàng)新，小成果大激勵(lì);包容失敗，不降薪不降職;真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕、新人無(wú)忌，而實(shí)現(xiàn)這一切的前提是，目標(biāo)明確。

這在2013年蘇寧全面運(yùn)行 O2O模式之時(shí)已有直觀的體現(xiàn)。

2013年6月， 蘇寧決定推行線上線下同價(jià)。這在全國(guó)大型零售商中尚屬首例，盡管蘇寧為了實(shí)現(xiàn)“同價(jià)”已經(jīng)準(zhǔn)備了近半年，但由于同價(jià)是基于供應(yīng)商合理定價(jià)，因此不會(huì)有太高的毛利，嚴(yán)格執(zhí)行的同價(jià)舉措也會(huì)大大增加階段性虧損的概率。

馳騁商場(chǎng)多年的張近東不是不清楚這其中潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，但有別于簡(jiǎn)單的促銷，此次同價(jià)是蘇寧長(zhǎng)期的基本的經(jīng)營(yíng)方針。他更篤定的是， 未來(lái)的零售企業(yè)一定是線上線下的完美融合，沒(méi)有線上就沒(méi)有線下，有了線下才能有更好的線上。

“經(jīng)過(guò)兩年磨合，現(xiàn)在具體路徑更清晰了。線上線下都是前臺(tái)，實(shí)際上核心在于整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品服務(wù)的領(lǐng)先，必須從這些方面去提高?，F(xiàn)在我們每個(gè)月都在變化。在變化中確實(shí)有很多問(wèn)題，但我們敢于試錯(cuò)。”張近東說(shuō)。

大象轉(zhuǎn)身并不容易， 通過(guò)線上線下同價(jià)等戰(zhàn)術(shù)的摸索，蘇寧逐步建立了 新的市 場(chǎng)規(guī)則 ，并在轉(zhuǎn)型O2O的道路上一騎絕塵。 這也為 日后 蘇 寧智慧零售的提出和極速落地 奠定了基礎(chǔ)。

狂飆突進(jìn)的蘇寧在2018年就 新開了8000多家門店。 值得注意的是，智慧零售門店并非簡(jiǎn)單復(fù)制，而是將服務(wù)個(gè)性化、智慧化做到極致的“千店千面”。張近東對(duì)此的邏輯是，各業(yè)態(tài)的店面模型是不斷迭代升級(jí)的產(chǎn)品，而不是一蹴而就的、一勞永逸的，只要 與智慧零售發(fā)展的方向一致，明確好實(shí)施路徑后就可以快速推進(jìn)，在過(guò)程中優(yōu)化，不能因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的不完善錯(cuò)過(guò)整體的發(fā)展時(shí)機(jī)。

“創(chuàng)新不能盲目沖動(dòng)，更不能瞎折騰。從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，要有前瞻性的部署和周密的模式設(shè)計(jì)，做好充分的準(zhǔn)備;對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的目的是要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)、創(chuàng)造價(jià)值?！睆埥鼥|說(shuō)。

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