AI推動金融信貸智能化良性發(fā)展

在2018年重監(jiān)管之下，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的合規(guī)成本驟然提升。 對于網(wǎng)貸平臺來說，大規(guī)模獲取用戶、高效的對用戶進行信用識別和風(fēng)險定價，以及貸后業(yè)務(wù)管理，是未來幾年里需要持續(xù)提升的能力，這是端到端、全流程的平衡能力。

創(chuàng)辦于2013年的網(wǎng)貸平臺——點融網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)借貸信息服務(wù)中介公司領(lǐng)航者，從成立以來，總共經(jīng)歷了8輪融資，金額超過5億美元。真正讓點融網(wǎng)受人矚目的主要是其投資者，包括了為中民國際租賃、中信里昂證券、新加坡政府投資公司、韓國Simone投資管理公司、渣打直投和老虎環(huán)球基金等。

能夠經(jīng)歷6年長跑并一直受到頂級資本青睞，這在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，屬實不易。

壞賬率、逾期率是點融的生命線，由于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化程度高，點融開始考慮通過AI來改造針對M0-M1階段的貸后業(yè)務(wù)管理效率。

2018年，點融與容聯(lián)合作，用AI語音機器人技術(shù)提升工作效率，降低逾期率。

賦能精益管理落地，用AI降低逾期率

對于逾期處理，點融網(wǎng)自身擁有完善的貸后業(yè)務(wù)管理流程，2018年開始接入容聯(lián)智能語音機器人，通過REST API接口對接實現(xiàn)主動聯(lián)絡(luò)管理平臺集成，針對M0-M1階段的逾期用戶進行智能輕貸后還款提醒，數(shù)據(jù)證明，無論是貸后業(yè)務(wù)管理效率和回款率上，通過容聯(lián)智能語音機器人進行的效果是傳統(tǒng)人工電話的數(shù)倍。

數(shù)據(jù)清洗與標(biāo)簽化：二次跟進標(biāo)記、未撥通號碼標(biāo)記、沉淀數(shù)據(jù)效率提升10倍;

話術(shù)合規(guī)：真人錄音話術(shù)，不受主觀情緒影響，100%保障話術(shù)合規(guī)性;

主動聯(lián)絡(luò)效率：自定義主動聯(lián)絡(luò)頻次和強度，根據(jù)用戶情緒反饋可進行策略性熔斷;

資源保障：提供通信線路資源最優(yōu)方案，大大提升通話接通率;

回款率：逾期1-3天回款率由最初的 25% 提升至 49% ，接近當(dāng)前業(yè)務(wù)外包公司的 50% 回款率。

容聯(lián)智能語音機器人幫助點融完善了信貸回款體系，在幫助其金降低放貸風(fēng)險和逾期率的同時，推動了信貸回款的批量化、自動化、智能化發(fā)展。

獲客、審核、貸后業(yè)務(wù)管理，AI語音機器人全面滲透改造

類似智能語音機器人這樣的金融產(chǎn)品大多都是同質(zhì)化的，無數(shù)家機構(gòu)在做著同樣的事情，能否贏得客戶取決于產(chǎn)品和服務(wù)能不能做的更好一點，想要發(fā)展，拼的還是精細化，為客戶提供有價值的能力。

甚至說，產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不是門檻，跟大型金融機構(gòu)的內(nèi)部系統(tǒng)對接和服務(wù)才是重點。有沒有一點獨特的價值?有沒有經(jīng)歷過長期的積累和沉淀?有沒有經(jīng)歷過一定的周期?容聯(lián)在聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)上完整經(jīng)歷了從傳統(tǒng)自建到插件與平臺、再到智能混合云的多重產(chǎn)品和商業(yè)模式，積累了無數(shù)客戶的客服、主動聯(lián)絡(luò)的場景改造經(jīng)驗，如今再疊加AI能力更加得心應(yīng)手，無縫連接。

容聯(lián)AI語音機器人目前主要定位于為大型金融企業(yè)提供一套從貸前獲客、到貸中信用審核再到貸后業(yè)務(wù)管理的全流程智能系統(tǒng)。銀行、保險，這些大型金融機構(gòu)智能化改造是一個大體量工程，定位于大客戶一定程度上也是基于合規(guī)性考慮，大型金融機構(gòu)具備了數(shù)據(jù)源合規(guī)和各項指標(biāo)的用戶授權(quán)，小企業(yè)盲打的策略會有合規(guī)風(fēng)險。

不僅是營銷拓客、還款提醒、客戶關(guān)愛等場景，容聯(lián)語音機器人已經(jīng)在金融保險領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全場景全周期覆蓋，包括了風(fēng)險交易核實、核保理賠、理賠到賬提醒、保險服務(wù)回訪、續(xù)保業(yè)務(wù)等。

未來，容聯(lián)將持續(xù)投入AI+通訊的產(chǎn)品研發(fā)和場景應(yīng)用，用AI賦能企業(yè)，助其打造極致客戶體驗，提升客戶滿意度，推動金融信貸行業(yè)的智能化和良性發(fā)展。

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