經(jīng)過近三十年的發(fā)展，CRM系統(tǒng)誕生從最初傳統(tǒng)只有部分功能模塊，發(fā)展到后來的整體解決方案，現(xiàn)如今發(fā)展到云計(jì)算技術(shù)+SaaS模式的產(chǎn)品形態(tài)，可以與企業(yè)后端管理ERP實(shí)現(xiàn)集成應(yīng)用，并成為眾多企業(yè)的核心應(yīng)用之一。然而，縱觀整個(gè)中國市場，還是有很多企業(yè)對(duì)CRM敬而遠(yuǎn)之，這到底是為什么呢?
很多企業(yè)的老板并沒有意識(shí)到客戶的重要性或迫切性，總是希望再等等。“客戶至上”、“以客戶為中心”等理念仍只是停留在口號(hào)的層面上，也沒有把客戶當(dāng)成市場中最關(guān)鍵的因素。
由于我國前期經(jīng)濟(jì)市場的不健全和不規(guī)范，“以產(chǎn)品為中心”這種理念在國內(nèi)還有一定的市場。但隨著市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇促使企業(yè)競爭的焦點(diǎn)將會(huì)逐步由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，這種發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出來。企業(yè)必須關(guān)注客戶，滿足客戶的需求，客戶必將成為市場的競爭的焦點(diǎn)，仍“以產(chǎn)品為中心”的企業(yè)必將被淘汰。
很多企業(yè)沒有意識(shí)到CRM的重要性，其實(shí)管理客戶不是一個(gè)簡單的工作。隨著客戶的增加，客戶信息量越來越大，收集、整理、查詢等難度也不斷增大。此外，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)必須能夠有效地挖掘、維護(hù)客戶信息，為決策提供支持，而CRM就能有效地規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)。
CRM能夠提升企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)需要成長，需要發(fā)展， CRM 正是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著以客戶為中心的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。企業(yè)完全按需定制、調(diào)整、完善自己的CRM體系。
神州云動(dòng)2012年率先推出具有國內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS和PaaS生態(tài)產(chǎn)品CloudCC.com。目前，已經(jīng)發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心制造商。其SaaS+PaaS+AppStore就是這樣的全新生態(tài)體系?？梢耘c現(xiàn)有IT資源整合，在CloudCC平臺(tái)上，用戶可以實(shí)現(xiàn)按需定制化的業(yè)務(wù)功能和流程;整個(gè)過程像“搭積木”一樣快捷，即刻實(shí)現(xiàn)所需的應(yīng)用程序，更快速的支持業(yè)務(wù)，將線索轉(zhuǎn)化為營收;并隨需訂購，及時(shí)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化。
在今天激烈的市場競爭環(huán)境中。作為企業(yè)信息化建設(shè)重要內(nèi)容之一的CRM是提升企業(yè)核心競爭力的利器之一，企業(yè)只有重視CRM系統(tǒng)的使用，才能在激烈的市場大潮取得長足的發(fā)展和進(jìn)步。
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