蘇寧引領(lǐng)一季度家電市場(chǎng)，全方位服務(wù)贏得最大信賴

俗話說(shuō)得好，同一把刀既可以切面包也可以切手指，家電行業(yè)與樓市的關(guān)系正是這句話的真實(shí)寫照。在樓市火爆的時(shí)期，家電行業(yè)順勢(shì)而起，達(dá)到了行業(yè)的巔峰，而隨著樓市發(fā)展的放緩，家電行業(yè)增速也趨于緩慢。

但就在這個(gè)下行壓力加大的時(shí)節(jié)，智慧零售的開創(chuàng)者蘇寧卻逆勢(shì)上揚(yáng)，成為行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)者。5月17日，蘇寧易購(gòu)與商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、江蘇省商務(wù)廳聯(lián)合發(fā)布《2019年一季度家電消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，希望通過(guò)數(shù)據(jù)的共享，為家電行業(yè)的發(fā)展提供成熟范本，為家電廠商提供產(chǎn)品研發(fā)的指導(dǎo)，也為消費(fèi)者換新升級(jí)指明選購(gòu)方向。

數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度，中國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模達(dá)到1834億元。其中，蘇寧占比22.3%，持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一，京東、天貓分列第二、第三。蘇寧能做到如此驕人的成績(jī)，一方面是由于其近30年的家電經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不管是家電專營(yíng)時(shí)代、連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)代，還是如今的智慧零售時(shí)代，蘇寧都憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)不斷與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了和時(shí)代的同步創(chuàng)新。

另一方面，蘇寧作為全國(guó)最大的全渠道零售商，始終堅(jiān)持“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念，用極致的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的最大信賴，而蘇寧家電集團(tuán)成立后，更是將服務(wù)推向了更深的層次。

在蘇寧遍布全國(guó)的6000多家蘇寧小店和10萬(wàn)名服務(wù)工程師的支撐下，蘇寧智慧零售為消費(fèi)者提供了覆蓋售前、售中、售后和增值服務(wù)等全流程的一站式服務(wù)。這其中不僅包括30天內(nèi)包退、365天內(nèi)包換的“30365服務(wù)”，30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)、2小時(shí)時(shí)段內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門、1天內(nèi)(24小時(shí))完成訂單的“321”服務(wù)，還包括安裝可視化、可追溯系統(tǒng)，空調(diào)支架提升計(jì)劃，免高空、免材料、免遠(yuǎn)程的“三免服務(wù)”等，使得消費(fèi)者不僅可以更精準(zhǔn)、更及時(shí)的得到服務(wù)，還能更透明、更節(jié)省的享受服務(wù)。

另外，蘇寧著力打造的智慧物流體系，也為蘇寧服務(wù)能力的提升提供了強(qiáng)大助力。截至2019年3月底，蘇寧物流及天天快遞倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積達(dá)964萬(wàn)平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)26700個(gè)，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)351個(gè)地級(jí)城市、2849個(gè)區(qū)縣城市，搭建起了全方位、立體式的配送體系，使得消費(fèi)者不再為“慢吞吞”的配送而煩惱，“次日達(dá)”“半日達(dá)”“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”成為了很多消費(fèi)者的常態(tài)。

如此全面而深入的服務(wù)體系，是建立在無(wú)數(shù)辛勤勞作的蘇寧服務(wù)人員基礎(chǔ)上的。不管是冒著嚴(yán)寒酷暑上門安裝或者維修家電的服務(wù)工程師，還是風(fēng)雨無(wú)阻準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的快遞員，都是蘇寧在家電市場(chǎng)逆勢(shì)上揚(yáng)背后最大的助力。隨著蘇寧618年中大促的到來(lái)，相信蘇寧背后的英雄們還將給我們帶來(lái)更大的驚喜。

在家電行業(yè)增速放緩的環(huán)境中，發(fā)展突破則更為珍貴。在智慧零售的引領(lǐng)下，蘇寧憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和極致的服務(wù)在行業(yè)逆境中一路暢行，成為行業(yè)發(fā)展的佼佼者，更成為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)路人。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。