“盤活”了故宮、敦煌、秦陵…騰訊到底用了哪些法寶？

6月8日，是一個(gè)有三重身份的日子。這一天，全國考生和家長(zhǎng)都在焦慮和期盼中度過高考的最后一天;與此同時(shí)，其余的國民都在幸?？鞓返叵硎芏宋绻?jié)假期。只有少數(shù)人知道，“文化和自然遺產(chǎn)日”也伴隨著午夜十二點(diǎn)的鐘聲，悄悄降臨。

在中國的古都西安，一個(gè)混血兒誕生了：代表著科技與新時(shí)代的騰訊地圖及騰訊文旅，和代表著歷史與文化傳承的秦始皇帝陵博物院，聯(lián)合上線了一款名為「尋跡始皇陵」的智慧導(dǎo)覽小程序。

這著實(shí)非常有意思，科技和歷史的結(jié)合，在全球范圍都在上演。

最近舉世聞名的案例就是，十萬只LED的數(shù)位燈和近七百八十盞特殊照明燈具，耗時(shí)兩年，為從文藝復(fù)興時(shí)期以來一直是天主教標(biāo)志的世界知名的梵蒂岡圣彼得/伯多祿大教堂(Basilica di San Pietro)披上了新衣，新的照明技術(shù)將把神圣的禮儀烘托得更完美。

但這些國外的歷史名勝與科技的結(jié)合多半停留在科技設(shè)備和建筑的“硬件與硬件結(jié)合”層面，而中國卻早早開始了互聯(lián)網(wǎng)+歷史名勝的“軟硬結(jié)合”，即互聯(lián)網(wǎng)與文旅產(chǎn)業(yè)的融合，讓科技對(duì)歷史名勝的意義，不只停留在視覺層面，而是深入到游客旅游體驗(yàn)的方方面面。更重要的是，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，歷史名勝擺脫地域的“束縛”，插上翅膀，在世界各地“粉絲”群里，散播其延續(xù)了上千年的“生命力”。

一、帝王陵園也能有滿滿的科技感？

最新發(fā)布的「尋跡始皇陵」小程序就是這樣一個(gè)縮影。

它同時(shí)服務(wù)了兩類游客，慕名前來秦陵博物院的游客，以及心生向往卻無法到場(chǎng)或曾經(jīng)來過還想回味秦陵的“游客”。

1、用地圖能力提升到場(chǎng)游客的觀覽體驗(yàn)

這樣的定位非常關(guān)鍵，因?yàn)楸娝苤糜螛I(yè)場(chǎng)景復(fù)雜多樣，要想保證旅客良好的用戶體驗(yàn)純靠大量及專業(yè)人力服務(wù)，但對(duì)于名勝古跡而言，每年游客數(shù)量增量驚人，就需要不斷地加大人手，不僅成本高昂，景區(qū)人數(shù)過多也難免對(duì)古跡造成一定的負(fù)荷。

為了優(yōu)化旅游體驗(yàn)的同時(shí)，降低服務(wù)人員的負(fù)荷，「尋跡始皇陵」小程序給出了一套解決方案，即用智能化的位置服務(wù)將旅客服務(wù)前置。

通過「尋跡始皇陵」，游客在旅游前可以提前獲知秦陵的開放須知等重要信息。這種最基礎(chǔ)的信息服務(wù)網(wǎng)頁、公眾號(hào)、App都已經(jīng)可以覆蓋，但小程序的獨(dú)特價(jià)值是，借助于騰訊地圖的能力，創(chuàng)建基于地理數(shù)據(jù)搭建的場(chǎng)景化服務(wù)，即根據(jù)景區(qū)最佳游覽路線做定制化推薦。

這個(gè)智能定制的意義在于，用戶可以通過位置查找等地圖服務(wù)了解秦嶺博物館的地理全貌。通過小程序內(nèi)置的「點(diǎn)位搜索」功能，用戶可對(duì)建筑、展覽、餐飲、商店、出入口等參觀點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行路線規(guī)劃，以便在參觀過程中快速到達(dá)想去的位置，減少時(shí)間損耗。

換言之，小程序的手繪全景地圖生動(dòng)展示秦始皇兵馬俑博物館、秦始皇帝陵遺址公園等兩處全貌，將真實(shí)的建筑和各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施客觀還原到手機(jī)地圖上，不僅如此，小程序還上線了語音講解功能，通過“隨著攜帶導(dǎo)游”的方式，滿足游客的各項(xiàng)需求。

以此，在用戶側(cè)，秦陵實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新式服務(wù)升級(jí)。

但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的意義不只是單次服務(wù)用戶，更重要的是，如何服務(wù)用戶的同時(shí)，為B端帶來更大價(jià)值。通過「尋跡始皇陵」小程序，秦陵博物館將線下的萬千游客連接到了線上，以此產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，可以讓景區(qū)更好地了解游客喜好，從而為市場(chǎng)策略制定提供參考。

2、用VR全景技術(shù)造一個(gè)線上秦陵

如果說「尋跡始皇陵」的使命之一是讓到場(chǎng)的游客們不浪費(fèi)每一秒享受厚重歷史帶來的磅礴之勢(shì)，那么其另一個(gè)使命就是讓始皇陵的魅力突破地理限制。

在「尋跡始皇陵」小程序上，采用了騰訊地圖的矩陣全景技術(shù)，收錄了秦陵博物院景圖資料收錄并打造了兵馬俑360°超清全景圖，以秦陵兵馬俑一號(hào)坑舉例，利用全景技術(shù)將2000張4575萬像素的圖片拼接起來形成一幅高達(dá)500億像素的室內(nèi)全景圖，將秦兵馬俑一號(hào)坑內(nèi)的所有遺跡精細(xì)得展現(xiàn)出來。

由此，讓那些心生向往卻無法到場(chǎng)的游客或曾經(jīng)來過還想回味始皇陵的“游客”，在小程序里就能身臨其境。

二、地圖+小程序讓歷史“再活”一次

明眼人一定會(huì)發(fā)現(xiàn)在景區(qū)小程序里，地圖的能力幾乎是核心，這是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)屬性所致。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近九成游客在游玩期間選擇無導(dǎo)游自主游玩。這樣一來，對(duì)景區(qū)游玩介紹、地圖導(dǎo)覽的需求急劇上漲。正是這些服務(wù)跟不上，游客找不到想看的景點(diǎn)、走彎路成了常態(tài)。所以對(duì)景區(qū)而言，更好的幫助游客便捷地進(jìn)行游玩、能更深入了解景區(qū)，成了極需思考與解決的問題。

旅游大省云南對(duì)此深有感觸，經(jīng)過一系列探索，2018年3月，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)與騰訊攜手推出了省級(jí)全域旅游產(chǎn)品“一部手機(jī)游云南”，就是為了解決旅游業(yè)目前的痛點(diǎn)。

其中，“一部手機(jī)游云南”核心能力之一的游云南智慧景區(qū)導(dǎo)覽小程序，目前為云南119個(gè)景區(qū)的游客，提供類似于個(gè)人助理的服務(wù)，用旅游業(yè)的術(shù)語就是提供專人導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。

在這個(gè)項(xiàng)目目前為119個(gè)景區(qū)的游客，提供個(gè)人型智能推薦、個(gè)人助理等服務(wù)，用旅游業(yè)的術(shù)語就是提供專人導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，換言之，就是在線上再造一個(gè)智能景區(qū)，并交付用戶進(jìn)行使用。

首先，利用騰訊地圖的LBS大數(shù)據(jù)能力和地理位置采集能力，完成了200余家景區(qū)地理信息的測(cè)繪工作，將這些線下景區(qū)的地理數(shù)據(jù)搬到線上后，再通過智能路線推薦、智能人工講解等服務(wù)，讓用戶在旅游過程中，隨時(shí)可以查看自己的位置、周邊的線下服務(wù)以及當(dāng)前景點(diǎn)的介紹等，絕對(duì)是游客去云南旅游的首選產(chǎn)品。而在騰訊地圖的加持下，“一部手機(jī)游云南”也成為全國景區(qū)地理信息最全的平臺(tái)。

這樣的智慧景區(qū)解決方案正在受到眾多文旅“大佬”景點(diǎn)的青睞。故宮博物院上線了「玩轉(zhuǎn)故宮」小程序，敦煌研究院上線了莫高窟智慧景區(qū)導(dǎo)覽小程序;廣州長(zhǎng)隆景區(qū)也推出智慧景區(qū)小程序;遠(yuǎn)在北歐的赫爾辛基推出也推出了“城市行囊”微信小程序……這些小程序無一例外都打出了騰訊地圖+小程序這樣一套的組合拳。

地圖的重要性毋庸置疑，但為什么是小程序?小程序負(fù)責(zé)將這些黑科技以無需下載的輕便方式輸出，這些黑科技將真實(shí)的景區(qū)還原到手機(jī)上，讓用戶真正無門檻使用。最終，完美連接線上線下、融合虛擬與現(xiàn)實(shí)。

而這一切，只是騰訊文旅的“一中心三平臺(tái)”總體架構(gòu)體系中的平臺(tái)之一。

在這套體系內(nèi)，“中心”是圍繞博物館等景區(qū)運(yùn)行產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)打造成一整套的大數(shù)據(jù)中心。在這一基礎(chǔ)上為游客提供更好服務(wù)的平臺(tái)，包括前文提到的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。除此之外，綜合管理服務(wù)平臺(tái)，主要提供景區(qū)運(yùn)營(yíng)、景區(qū)安全等問題;品牌打造平臺(tái)，主要針對(duì)景區(qū)品牌IP進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)，整套體系可以幫助景區(qū)更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智慧化建設(shè)。

從“一部手機(jī)游云南”到“一部手機(jī)游武隆”，從傳播香港旅游到赫爾辛基推廣，從秦始皇帝陵博物院、故宮、長(zhǎng)城的合作到數(shù)字絲路威尼斯，騰訊文旅在全球范圍內(nèi)積累了上百個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的合作案例和創(chuàng)新應(yīng)用，有效提升了文化旅游的管理運(yùn)營(yíng)效率。

三、為什么要把苦活累活一肩抗？

為什么騰訊要持續(xù)在文旅這一看似“收益不明顯”的領(lǐng)域持續(xù)投入?或許我們要從上往下，用更宏觀的視野來看這件事。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP大約29萬億，占總體GDP的36%左右;預(yù)計(jì)到2020年中國GDP超過一半由數(shù)字經(jīng)濟(jì)構(gòu)成。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在近幾年對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了更加直接的沖擊，創(chuàng)造出更大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)收益。

另一組有趣的數(shù)字是，2017年與2013年對(duì)比，第一產(chǎn)業(yè)18.3%，第二產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)27.7%，而以商品和服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)達(dá)到了53.6%。這說明第三產(chǎn)業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)效果越發(fā)突出。

其中旅游服務(wù)業(yè)更是如此，2017年旅游業(yè)貢獻(xiàn)GDP 9.31萬億元，占總量的11.04%。但把這兩組數(shù)字?jǐn)[在一起，其實(shí)有些矛盾。因?yàn)楸娝苤?，旅游業(yè)重在“線下體驗(yàn)”，屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，大部分行為都是在線下完成，而互聯(lián)網(wǎng)一直是以線上的模式高歌猛進(jìn)，所以，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于線下實(shí)際體驗(yàn)的滲透程度一直不夠高。

這里的痛點(diǎn)在于：旅游行業(yè)長(zhǎng)期以來都是資源方主導(dǎo)，所謂強(qiáng)龍壓不了地頭蛇，游客到了某一地，主動(dòng)權(quán)就交到了當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和景區(qū)管理方手中，拋開一些落地起價(jià)，強(qiáng)買強(qiáng)賣不說。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)化程度不高導(dǎo)致的信息不對(duì)稱，讓很多游客的UGC內(nèi)容反而成為了主要的信息來源，從而影響了消費(fèi)決策。

所以，無論是游客還是景區(qū)管理方，都有許多存在多年的問題亟待解決。這也是騰訊要推出智慧文旅解決方案的初衷。

為什么是騰訊?一方面因?yàn)轵v訊坐擁兩大國民社交產(chǎn)品，與C端用戶舉例最近，沉淀了海量的數(shù)據(jù)能力，這正是旅游行業(yè)一直欠缺的地方。

對(duì)于景區(qū)管理者來說，大部分時(shí)候并不知道自己的服務(wù)對(duì)象都是哪些人，他們的行為趨向與喜好更是一片空白。景區(qū)能做的只能是完善基礎(chǔ)設(shè)施，被動(dòng)地等著游客上門。而通過小程序、公眾號(hào)等形式，景區(qū)不僅可以還原出清晰的用戶偏好，還可以針對(duì)不同人群進(jìn)行精準(zhǔn)的宣傳推廣，主動(dòng)出擊，不至于在游客離開后就徹底斷了聯(lián)系。

除了大數(shù)據(jù)帶來的豐富想象力，諸如AI/AR等前沿技術(shù)，都可以應(yīng)用在景區(qū)的線下改造中，從而使景區(qū)綜合管理能力得到提升，最終反哺到游客的旅游體驗(yàn)中。

更重要的是，騰訊一直主張做各行各業(yè)的數(shù)字化助手和工具箱，而非“賦能者”“顛覆者”，這在B端主導(dǎo)權(quán)很強(qiáng)的旅游行業(yè)格外重要，也許工具很容易被替換，但把工具做到極致未嘗不是另一種競(jìng)爭(zhēng)力。

或許，未來不再是“一部手機(jī)游云南”或“一部手機(jī)游武隆”，而是“一部手機(jī)游中國”，“一部手機(jī)游世界”，廣闊的現(xiàn)實(shí)世界都被折疊進(jìn)小小的手機(jī)里，然后迸發(fā)出更巨大的能量。

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