從618用戶消費(fèi)經(jīng)，看張近東的服務(wù)經(jīng)

這個(gè)6月很熱鬧。原本就火熱的618年中大促，因?yàn)槎宋绻?jié)、父親節(jié)的雙節(jié)加持，更是掀起了不小的波瀾。中國(guó)人過(guò)節(jié)的方式因地域不同也各有千秋，比如今年端午節(jié)，南北地區(qū)再次展現(xiàn)了甜咸粽子的差異。對(duì)于電商大節(jié)618，不同消費(fèi)者的過(guò)節(jié)方式也是五花八門。

收入不高的青年下單一雙30塊包郵的涼鞋，退休在家的大媽為家庭屯了一整年的衛(wèi)生紙，月薪過(guò)萬(wàn)的白領(lǐng)換了戴森吹風(fēng)機(jī)，大學(xué)生給自己添置一臺(tái)筆記本，也有文藝青年選購(gòu)了幾百塊的圖書。

張近東認(rèn)為，所有的消費(fèi)者都是相同的，他們都想要物美價(jià)廉的商品;所有的消費(fèi)者又不是相同的，他們身處不同地域，身份不同，消費(fèi)習(xí)慣也不相同。但最終，消費(fèi)都是為了讓自己生活的更好。

從6月1日到18日晚6點(diǎn)，蘇寧全渠道訂單量同比增長(zhǎng)133%，其中，家電訂單量同比增長(zhǎng)83%，大快消訂單量同比增長(zhǎng)245%。零售能夠智慧到何種程度，從今年618中可見(jiàn)一斑。

縣鎮(zhèn)走在“云”端

小鎮(zhèn)的生活平穩(wěn)似水，這里的人不像北上廣人群那么焦慮，紅紅火火過(guò)日子才是他們的信條。別說(shuō)“996”，朝九晚五已經(jīng)算是忙碌，剩下的時(shí)間刷刷短視頻，對(duì)著網(wǎng)上教程學(xué)做美食，看看家里有哪些東西要添置、更換。

雖然學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)，但是對(duì)于一些大件，這些鎮(zhèn)上的居民還是更信任看得見(jiàn)摸得著的實(shí)體店。鎮(zhèn)上的蘇寧精選店毫無(wú)疑問(wèn)是很多人購(gòu)買家電的第一選擇。

這天，陳女士家里的空調(diào)壞了，對(duì)于生活在南方的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有空調(diào)的夏天度日如年。早上去店里選完，下午工作人員就來(lái)家裝好，舊空調(diào)換新還給補(bǔ)貼，最終陳女士花了不到1000塊就吹上涼風(fēng)。

店里從5月末開(kāi)始便時(shí)常擠得水泄不通，他們?cè)缭缇涂吹搅颂K寧零售云618的廣告，從5月31日開(kāi)始，持續(xù)近20天。由于優(yōu)惠力度大，很多居民本只想買個(gè)洗衣機(jī)，結(jié)果連同電視、電飯煲也一起更換了?！　?/p>

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，多門冰箱、70寸以上的彩電、破壁料理機(jī)、空氣凈化器、智能手環(huán)等家電產(chǎn)品在蘇寧零售云銷售同比大幅提升，縣鎮(zhèn)消費(fèi)者也正在進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。

618活動(dòng)不再局限于城市消費(fèi)者，越來(lái)越多的縣鎮(zhèn)、農(nóng)村消費(fèi)者也開(kāi)始加入這場(chǎng)年中購(gòu)物狂歡活動(dòng)中來(lái)。618期間，蘇寧零售云銷售額同比增長(zhǎng)222%、銷售量同比增長(zhǎng)566%，共計(jì)3156家門店參戰(zhàn)618。

目前，中國(guó)有2000多個(gè)縣，39000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诒戎亟?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在此，市場(chǎng)規(guī)模約9000億。這里一時(shí)間充滿了野心勃勃的電商，蘇寧更是最為積極的一個(gè)，蘇寧的零售云門店未來(lái)還要開(kāi)更多。

張近東曾說(shuō)，“未來(lái)零售發(fā)展不都在線上，也不都在線下”。從蘇寧智慧零售的布局來(lái)看，他應(yīng)該還有另外半句：“未來(lái)零售發(fā)展不都在城市，也不都在農(nóng)村”。

1小時(shí)享受各類服務(wù)

眾人拾柴火焰高，蘇寧在全國(guó)覆蓋70座城市、35000個(gè)以上小區(qū)的蘇寧小店，一旦聚集起來(lái)，能量也是巨大的。

6月14日，蘇寧小店APP推出第二件半價(jià)的活動(dòng)，當(dāng)天銷量超過(guò)3萬(wàn)盒小龍蝦，售出定制款大米30萬(wàn)袋，牛奶210萬(wàn)瓶。消費(fèi)者瘋狂采購(gòu)促銷商品，32.5元買一箱安慕希酸奶，34.95元買一桶5升的福臨門非轉(zhuǎn)基因純香菜籽油，25.2元買一箱農(nóng)夫山泉礦泉水，清風(fēng)原木純品180抽6包抽紙巾僅需10.9元……

蘇寧小店為什么這么受歡迎?很多消費(fèi)者表示，蘇寧小店比超市方便，比便利店產(chǎn)品多，在今年還上線了菜場(chǎng)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、生鮮預(yù)售等新業(yè)務(wù)。

蘇寧小店還在不斷進(jìn)化當(dāng)中，配送和服務(wù)全面提速：通過(guò)APP下單馬上配送，蘇寧小店618期間所有的物流配送都在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，最快半小時(shí)以內(nèi)送達(dá);送貨上門、幫客服務(wù)、維修到家，各類增值服務(wù)還在不斷拓展。

對(duì)于那些城市居民來(lái)說(shuō)，蘇寧小店無(wú)處不在。在住的社區(qū)、工作的CBD、看病去的醫(yī)院、接送孩子的學(xué)校、去外地趕的火車站……蘇寧小店就是居家旅行的補(bǔ)給站。

“蘇寧小店不是便利店，而是智慧零售最重要的流量入口。”張近東反復(fù)強(qiáng)調(diào)，通過(guò)蘇寧小店的下沉，把線下到店、上門服務(wù)和線上運(yùn)營(yíng)作為三手棋招，落子社區(qū)生活服務(wù)的腹地。

低價(jià)高品質(zhì)

雖然每年電商都要搞幾次大促，仍然有很多人熱烈期盼這個(gè)618，小李的手機(jī)用了兩年，最近開(kāi)始運(yùn)行出現(xiàn)卡頓、發(fā)熱的情況，他便想要趁這次大促換一部手機(jī)。

對(duì)于剛工作不到1年的小李來(lái)說(shuō)，換一部高端手機(jī)的成本并不低，足足抵得上自己兩個(gè)月的房租。在對(duì)各大電商平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)之后，最終小李選擇了價(jià)格最低的蘇寧易購(gòu)。128G 的iPhone XR最終只花費(fèi)了小李5088元,還可以分期購(gòu)買，大大緩解了自己的經(jīng)濟(jì)壓力。

近兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)增速逐漸放緩，已由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，蘇寧大力開(kāi)展的以舊換新活動(dòng)，既能給有換機(jī)需求的用戶帶來(lái)實(shí)在的優(yōu)惠，企業(yè)也可以用手機(jī)來(lái)?yè)屨即媪亢拖鲁潦袌?chǎng)。

蘇寧平臺(tái)上，不只是手機(jī)實(shí)現(xiàn)了低價(jià)。水果在今年儼然成了“奢侈品”，一時(shí)間“水果自由”成了很多人的“小目標(biāo)”。

6月1日凌晨，僅僅一小時(shí)，蘇寧賣出5噸烏茲別克斯坦車?yán)遄印１阋?、好吃、無(wú)破損，很多消費(fèi)者嘗到了甜頭，在活動(dòng)期內(nèi)再次出手。　　

608超級(jí)拼購(gòu)日，來(lái)自36個(gè)國(guó)家、超過(guò)萬(wàn)噸的水果被蘇寧用戶搶購(gòu)一空。618期間蘇寧小店水果品類線上占比提升51%，蘇寧小店西瓜上市價(jià)格優(yōu)惠市場(chǎng)價(jià)近30%。眾多消費(fèi)者中有習(xí)慣了大快朵頤網(wǎng)紅食品的年輕人，也有第一次吃上進(jìn)口水果的鄉(xiāng)村大媽。

這些消費(fèi)者不知道的是，蘇寧快消采用原產(chǎn)地直采方式，與當(dāng)?shù)卣⒋笮凸麍@、行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂采購(gòu)合同，直接買斷式的承包下整個(gè)果園。蘇寧幾乎承包了全球的水果基地，保證了水果在市場(chǎng)上價(jià)格上漲時(shí)，蘇寧仍能保持相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)格。

榴蓮從泰國(guó)的樹(shù)上摘下來(lái)，直接空運(yùn)到國(guó)內(nèi)，再通過(guò)蘇寧覆蓋全國(guó)188個(gè)城市的46座冷鏈物流送到消費(fèi)者手中，最快在72小時(shí)之內(nèi)就能完成。

在2017年，張近東提出未來(lái)零售就是智慧零售，如今未來(lái)已來(lái)，無(wú)論是小鎮(zhèn)青年、農(nóng)村大媽，還是“996”白領(lǐng)、中產(chǎn)父母，蘇寧都在為他們服務(wù)。價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)缺一不可，這是蘇寧的執(zhí)念。

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