山山快修師傅陳文光：互聯(lián)網(wǎng)讓家電服務(wù)便利高效，還能增收

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用一路高歌猛進，給人們的生活，工作帶來了很多便利。網(wǎng)上購物，網(wǎng)上繳費，網(wǎng)上信息查詢……未來，我們還將邁進5G時代，互聯(lián)網(wǎng)將進入一個新的加速期。對于互聯(lián)網(wǎng)為民生帶來的普惠和便捷，山山快修的師傅陳文光深有感觸。陳師傅從事家電售后行業(yè)已經(jīng)很多年了。四年前，經(jīng)一位朋友介紹，他加入了山山快修。現(xiàn)在，陳師傅在山山快修北京服務(wù)區(qū)做空調(diào)售后工作。

“加入山山快修后，最直觀的感受就是信息化帶來的便利。山山快修的互聯(lián)網(wǎng)+模式簡化了工作流程。以前，我接客戶訂單全靠手工。客戶的訂單信息要記在本子上，每天還要花時間整理這些訂單，麻煩又費時間?，F(xiàn)在好了，只要拿出手機查詢就行……”陳師傅一直稱贊山山快修“挺好，挺好”。他進一步講道，山山快修的互聯(lián)網(wǎng)+模式很吸引自己。這也是山山快修較行業(yè)其它公司，更加人性化、快捷化的地方。

山山快修一直以來實行線上線下互聯(lián)，線上派單，線下派工。利用自動派單系統(tǒng)，保障了山山快修師傅每天可以接到足夠多的訂單。

“現(xiàn)在我每天可以接到6-8個訂單，這在同行業(yè)中屬于較高水平，比我之前的公司強不少。”

目前正處于空調(diào)售后服務(wù)高峰期，陳師傅每天忙的不亦樂乎。“忙才好呢，忙說明有錢賺啊?，F(xiàn)在我每個月拿到手的工資在10000-15000元左右。即使是淡季，收入也在5000-8000元之間。跟以前相比，增長的可不是一星半點，起碼有2000-3000元。”

另外，陳文光師傅還反復(fù)提到“追蹤”兩個字。山山快修上線的師傅app就很好的實現(xiàn)了用戶追蹤、訂單追蹤功能。

維修師傅可以在山山師傅app上接到用戶訂單，詳細查看訂單信息，也可以清楚看到維修進度等。所有信息一目了然，保證了服務(wù)信息公開透明、精準，也能保證師傅及時上門。

在山山師傅app上，公司不僅可以看到師傅的接單情況、維修進度，還可以看到用戶對服務(wù)的反饋，可以很好的追蹤到用戶的服務(wù)評價。而維修師傅們也可以根據(jù)用戶建議，改進自己的服務(wù)，提升個人服務(wù)能力。對于用戶來說，通過意見反饋，可以很好的保障服務(wù)權(quán)益。

山山快修在互聯(lián)網(wǎng)+的實踐，不僅使工作程序簡化，更優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了效率。企業(yè)便于集中管理，隨時查看師傅工作情況、以及服務(wù)成果;師傅也由手機自動接單代替以往的手工接單、派單，一方面減少了工作量，另一方面還增加了薪資;用戶權(quán)益也在一定程度上得到了維護。這有利于打造更專業(yè)、有素養(yǎng)的家電售后服務(wù)隊伍，也有利于提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。

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