簽約 | 食品行業(yè)牧哥牽手幫我吧，提升經(jīng)銷商服務(wù)滿意度

企業(yè)名稱：重慶牧哥食品有限公司

企業(yè)簡(jiǎn)稱：牧哥

企業(yè)類型：食品行業(yè)

從事業(yè)務(wù)：專業(yè)從事火鍋牛油、火鍋底料、魚調(diào)料、雞精味精和各種巴蜀調(diào)料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的大型企業(yè)。

與幫我吧合作模塊：幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助、工單系統(tǒng)

一、公司簡(jiǎn)介

重慶牧哥食品有限公司創(chuàng)始于1984年，是一家專業(yè)從事火鍋牛油、火鍋底料、魚調(diào)料、雞精味精和各種巴蜀調(diào)料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的大型企業(yè)。

集團(tuán)總部位于重慶市合川區(qū)，現(xiàn)建有占地總面積近7萬(wàn)平米的生產(chǎn)基地，在職員工1000余人。下屬新疆“天之源”、內(nèi)蒙古“牧原”兩大牛油原材料生產(chǎn)基地，從源頭開始把控產(chǎn)品質(zhì)量。

2017年，牧歌食品年銷售額突破6億大關(guān)，牛油類產(chǎn)品更是占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)的半壁江山。

牧哥采用加盟代理模式，旗下?lián)碛腥珖?guó)一線、二線城市經(jīng)銷商數(shù)百個(gè)。

隨著經(jīng)銷代理數(shù)量的增多，經(jīng)銷商問(wèn)題隨之增加，為此，重慶牧哥上線幫我吧智能客服平臺(tái)，用于線上解決經(jīng)銷商加盟問(wèn)題咨詢，線下進(jìn)行經(jīng)銷商的維護(hù)。

二、幫我吧解決方案

·幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助

牧哥的代理商，往往會(huì)建立自己的淘寶店鋪，建店過(guò)程中，如何申請(qǐng)注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、支付等問(wèn)題，經(jīng)常要尋求總部客服協(xié)助。為打破地域限制，牧哥總部運(yùn)用幫我吧遠(yuǎn)程為經(jīng)銷商提供服務(wù)。

幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助采用P2P技術(shù)，在網(wǎng)速差的環(huán)境下速度優(yōu)勢(shì)明顯?？偛靠头ㄟ^(guò)經(jīng)銷商的幫我吧ID號(hào)，一鍵直連，高效快速解決問(wèn)題，提升經(jīng)銷商服務(wù)體驗(yàn)。

幫我吧除在速度方面存在優(yōu)勢(shì)之外，一對(duì)多、多對(duì)一、轉(zhuǎn)接、無(wú)人值守、子母機(jī)都能大大提升響應(yīng)效率，在不增加人員的情況下，充分利用總部客服資源。

·幫我吧工單系統(tǒng)進(jìn)行客戶維護(hù)

總部定期會(huì)對(duì)全國(guó)各地的經(jīng)銷商進(jìn)行客戶維護(hù)，幫我吧工單又在其中，起到了什么作用呢?

牧哥管理者把需要維護(hù)的客戶，一鍵導(dǎo)入幫我吧平臺(tái)，生成上門工單，總部主管派發(fā)工單給各個(gè)分部的上門人員，各個(gè)分部的上門人員通過(guò)幫呀APP接單，上門維護(hù)后，在工單上填寫上門總結(jié)，反饋給總部。

通過(guò)工單進(jìn)行反饋，總部能及時(shí)獲取經(jīng)銷商狀態(tài)，因地制宜進(jìn)行管理，全面提升客戶滿意度。

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