nEqual 重磅發(fā)布: 企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路智能管理及應用閉環(huán)圖鑒

杰瑞·卡普蘭在《人工智能時代》中提到過，人工智能就是讓人類的“未來像過去一樣”。不言而喻，人工智能的出現(xiàn)和普及，能讓我們的生活和社會都變得更加高效、便捷、和更具質量。數(shù)字化時代，企業(yè)正面臨如何利用數(shù)據(jù)和技術讓企業(yè)高效運轉、提升競爭優(yōu)勢，通過構建超級服務體驗增強消費者購買欲望和粘性，實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價值的提升，進而提高社會的整體效能。

01讓未來像過去一樣簡單，“數(shù)字化”讓企業(yè)營銷和運營更高效

企業(yè)數(shù)字化的核心是“數(shù)據(jù)”。對于企業(yè)而言，從營銷到消費者服務和維護、到落袋為安、再到消費者的運營與管理，最后再進入下一個營銷和銷售輪回，每個環(huán)節(jié)產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，也就是企業(yè)自有的私域數(shù)據(jù)。宋星老師編撰的《2019年中國企業(yè)私域數(shù)據(jù)與 DMP/CDP 白皮書》中將私域數(shù)據(jù)定義為：“企業(yè)在與它的消費人群進行接觸、溝通、互動與交易時產(chǎn)生并收集的個人數(shù)據(jù)，及這些數(shù)據(jù)的打通與整合。”

在 DMP 和程序化營銷發(fā)展的初級階段，企業(yè)以數(shù)據(jù)管理和積累、及簡單的精準營銷為核心目的;隨著技術的發(fā)展、數(shù)據(jù)價值的提升，為了彌補數(shù)據(jù)開發(fā)和應用開發(fā)之間因為開發(fā)速度不匹配引發(fā)的響應力跟不上的問題，出現(xiàn)了以“數(shù)據(jù)中臺”為核心、支撐營銷全鏈路的數(shù)據(jù)服務體系。營銷數(shù)據(jù)中臺的出現(xiàn)，更好的規(guī)范了數(shù)據(jù)管理和應用場景之間的響應和數(shù)據(jù)應用連接問題，指導基于消費者行為路徑的消費者溝通、運營和管理。

基于數(shù)據(jù)中臺高效的商業(yè)應用、數(shù)據(jù)連接技術的創(chuàng)新打通、企業(yè)私域數(shù)據(jù)一站式管理和應用的數(shù)字化大趨勢，nEqual 恩億科 創(chuàng)新提供營銷云——一站式企業(yè)私域數(shù)據(jù)管理與運用智能閉環(huán)解決方案。

02企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路智能管理及運用閉環(huán)：以終為始，螺旋上升

nEqual 恩億科 創(chuàng)新提出的企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路管理運用閉環(huán)囊括多個閉環(huán)流程，各個閉環(huán)相互依賴、相互支持；多個閉環(huán)匯聚在一起，以終為始、螺旋上升，讓企業(yè)私域數(shù)據(jù)管理與運用的不斷精細化成為可能。

根據(jù)企業(yè)私域數(shù)據(jù)的概念，我們簡單將企業(yè)私域數(shù)據(jù)分為2個維度：一是消費者與品牌之間的營銷和互動數(shù)據(jù)，二是這些數(shù)據(jù)經(jīng)過打通與整合后形成的新數(shù)據(jù)。基于常規(guī)消費轉化流程，消費者與品牌的營銷和互動主要可分為4個階段：觸達、交互、轉化和留存。但分布于不同階段與不同觸點上的消費人群數(shù)據(jù)需經(jīng)打通與整合，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。原因在于消費人群的實際轉化流程并非嚴格按照以上4個階段，通常是非線性的;同時，消費人群數(shù)據(jù)分散在多個觸點上。

因此，在企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路智能管理及運用閉環(huán)流程中，主要分為3個核心階段：

1) 數(shù)據(jù)管理與分析：對企業(yè)的營銷和運營活動進行數(shù)據(jù)化管理，一方面沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)包括營銷和運營活動中消費者與品牌的各類具體交互數(shù)據(jù)，如用戶行為、用戶關系鏈和潛在 KOC 關鍵傳播用戶等;另一方面打破企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)運營孤島，通過對接全渠道全觸點的數(shù)據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)治理為企業(yè)提供統(tǒng)一視角的消費者數(shù)據(jù)管理;同時，基于全局數(shù)據(jù)提供貫穿業(yè)務全鏈的客戶洞察體系和業(yè)務策略，以統(tǒng)一數(shù)據(jù)為基礎，能確保企業(yè)內(nèi)各部門的理解消費者和評估營銷運營活動的的角度保持一致，使多資源和高整合度的“集團軍作戰(zhàn)”成為可能，大幅提前各部門整體作戰(zhàn)的效率和精細化程度，為業(yè)務的持續(xù)增長提供保障。

2) 廣告營銷：基于全局的數(shù)據(jù)管理與分析，讓觸達階段的投放和營銷策略有“數(shù)”可依，同時通過與各渠道各觸點的對接管理，實時收集和打通營銷活動數(shù)據(jù)，反哺系統(tǒng)實現(xiàn)實時分析優(yōu)化，提升里流量的利用效率和營銷效果;

3) 用戶運營：基于統(tǒng)一視角的消費者數(shù)據(jù)管理，對處于交互、轉化和留存階段的用戶提供個性化的、并在多個觸點保持統(tǒng)一的體驗，對已經(jīng)獲得的流量進行不斷深化的用戶運營以促進更多轉化。在廣告營銷和用戶運營的整個過程中，所有觸點和活動的數(shù)據(jù)都會再次回流到企業(yè)私域數(shù)據(jù)池中，數(shù)據(jù)反哺系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、 打通、應?的以終為始的閉環(huán)，并通過反饋實現(xiàn)閉環(huán)的螺旋上升持續(xù)迭代。

在整個閉環(huán)生態(tài)中，每個重要環(huán)節(jié)都是既可以獨立存在，又相互支持和連接的。例如，在廣告智能營銷環(huán)節(jié)中，基于貫穿業(yè)務全鏈的客戶洞察和業(yè)務策略，對從營銷活動管理、營銷策劃、廣告投放與優(yōu)化到營銷效果評估的全流程進行統(tǒng)一把控，對整個流程的效率和效果進行優(yōu)化調整;同時始終實時收集、打通和運用數(shù)據(jù)，持續(xù)運用數(shù)據(jù)洞察和通過反饋實現(xiàn)數(shù)據(jù)應用閉環(huán)的螺旋上升式迭代。

同樣類似的，在用戶運營中，需要以數(shù)據(jù)洞察和全局策略作為指導，統(tǒng)一把控從運營活動管理、客戶管理、互動管理到運營效果評估的全流程，實現(xiàn)效率與效果的提升，以終為始的持續(xù)循環(huán)運用數(shù)據(jù)，并回流數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)和積累運營經(jīng)驗，實現(xiàn)閉環(huán)的持續(xù)迭代。最終，所有數(shù)據(jù)沉淀到企業(yè)私域數(shù)據(jù)池中，通過全局數(shù)據(jù)治理再次實現(xiàn)對全鏈路業(yè)務的智能管理與優(yōu)化，激活數(shù)據(jù)，提升價值。

03全鏈路智能閉環(huán)，高效激發(fā)企業(yè)私域數(shù)據(jù)價值

基于以上私域數(shù)據(jù)全鏈路管理及運用閉環(huán)的思想，結合多年為世界知名品牌服務的經(jīng)驗，nEqual 恩億科創(chuàng)新的 Marketing Cloud 營銷云核心價值和優(yōu)勢主要包括2點：1）構建企業(yè)營銷數(shù)據(jù)中臺，集成企業(yè)內(nèi)部營銷和運營各體系的海量數(shù)據(jù)，并能在兼顧數(shù)據(jù)隔離與整體數(shù)據(jù)安全的基礎上實現(xiàn)快速響應；2）通過一站式的技術打通，實現(xiàn)企業(yè)私域數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理和智能應用。主要涵蓋三個核心應用平臺和場景，具體包括：

基于人工智能技術的數(shù)據(jù)中臺服務：以 BDH 品牌數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)作為“數(shù)據(jù)大腦”，賦能廣告營銷和用戶運營全流程，實現(xiàn)管理與運用企業(yè)私域數(shù)據(jù)的全流程閉環(huán)，以終為始的持續(xù)循環(huán)利用數(shù)據(jù)，高效激活企業(yè)私域數(shù)據(jù)價值。BDH 通過數(shù)據(jù)治理套件、大數(shù)據(jù)倉庫、計算統(tǒng)計引擎等功能模塊，沉淀企業(yè)私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并通過數(shù)據(jù)打通為 IAS 和 CEM 提供統(tǒng)一視角的全局策略;同時，結合 nEqual 恩億科 行業(yè)領先的 AI 大數(shù)據(jù)研究院的技術和資源，“由數(shù)生智”地運用企業(yè)私域數(shù)據(jù)實現(xiàn) AI 模型的快速迭代，;以及“由智生數(shù)”地運用構建的 AI 模型與多項技術服務反哺企業(yè)私域數(shù)據(jù)的管理與運用，作為核心數(shù)據(jù)中心，連接與管理自動化廣告營銷系統(tǒng)智能化用戶運營系統(tǒng)。

■廣告營銷自動化：借助 BDH 品牌數(shù)據(jù)中臺 的數(shù)據(jù)賦能，IAS 智能廣告系統(tǒng) 可實現(xiàn)從媒介資源管理、營銷策劃、投放及優(yōu)化，到營銷效果評估整個流程的自動化營銷閉環(huán)，自動實現(xiàn)在多個媒介的營銷策略一致與效果優(yōu)化。如：通過提供媒介資產(chǎn)可視化管理，讓營銷人員一目了然媒介資源采購量與消耗量;然后 AI 優(yōu)化模型能根據(jù)營銷目標，實現(xiàn)媒介預算的智能分配，一鍵生成媒體排期，完成營銷策劃;之后通過對程序化投放的精細化管理和自動實時調整，確保廣告投放及優(yōu)化的準確執(zhí)行和效果;最后將在投放后提供效果評估和后續(xù)優(yōu)化洞察，并沉淀數(shù)據(jù)和優(yōu)化經(jīng)驗，提升 AI 優(yōu)化模型的準確性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)運用與持續(xù)迭代。

■用戶運營智能化：借助 BDH 品牌數(shù)據(jù)中臺 的數(shù)據(jù)賦能，CEM 客戶體驗管理 可實現(xiàn)從運營資產(chǎn)管理、人群管理、體驗管理，到運營效果評估全流程的智能化運營閉環(huán)，智能實現(xiàn)在多觸點為消費者提供個性化且保持一致的體驗。如：通過系統(tǒng)讓運營人員一目了然企業(yè)所有社交平臺的粉絲情況和互動情況;基于數(shù)據(jù)打通，向運營人員提供360°消費者畫像，提供粉絲來源渠道、內(nèi)容瀏覽情況、購買轉化路徑和產(chǎn)品偏好等洞察;然后可根據(jù)所有賬號用戶運營情況建立預購或流失預測模型，助力運營人員實現(xiàn)對消費者的個性化內(nèi)容推薦或挽回溝通，完成更高轉化與更多留存;同時能通過分析消費者與品牌的互動信息，提取重點問題或核心關注點，幫助客服提升溝通效率或指導產(chǎn)品優(yōu)化等。

面對復雜多變的消費者和日益嚴峻的市場環(huán)境，nEqual 恩億科 領先于行業(yè)，創(chuàng)新提出企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路智能管理及運用閉環(huán)思想，并結合自身先進的技術和成熟的產(chǎn)品，提供 nEqual 營銷云一站式企業(yè)私域數(shù)據(jù)管理與運用智能閉環(huán)解決方案，作為行業(yè)獨有的完備的全流程解決方案，將助力企業(yè)更好地管理與運用企業(yè)私域數(shù)據(jù)，建設區(qū)別于競爭對手的差異化競爭力。基于全鏈路管理運用閉環(huán)和一站式解決方案，nEqual 恩億科 將助力國內(nèi)企業(yè)在在日益關鍵的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略趨勢之下，實現(xiàn)對外部數(shù)據(jù)圍墻的打通、對內(nèi)部不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島的鏈接，在整合數(shù)據(jù)的基礎上解決“數(shù)據(jù)之重”，徹底激發(fā)企業(yè)私域數(shù)據(jù)價值，切實驅動業(yè)務增長，助力企業(yè)的數(shù)字化轉型。

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