nEqual 重磅發(fā)布: 企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路智能管理及應(yīng)用閉環(huán)圖鑒

杰瑞·卡普蘭在《人工智能時(shí)代》中提到過，人工智能就是讓人類的“未來像過去一樣”。不言而喻，人工智能的出現(xiàn)和普及，能讓我們的生活和社會(huì)都變得更加高效、便捷、和更具質(zhì)量。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)正面臨如何利用數(shù)據(jù)和技術(shù)讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、提升競爭優(yōu)勢，通過構(gòu)建超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)消費(fèi)者購買欲望和粘性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價(jià)值的提升，進(jìn)而提高社會(huì)的整體效能。

01讓未來像過去一樣簡單，“數(shù)字化”讓企業(yè)營銷和運(yùn)營更高效

企業(yè)數(shù)字化的核心是“數(shù)據(jù)”。對(duì)于企業(yè)而言，從營銷到消費(fèi)者服務(wù)和維護(hù)、到落袋為安、再到消費(fèi)者的運(yùn)營與管理，最后再進(jìn)入下一個(gè)營銷和銷售輪回，每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，也就是企業(yè)自有的私域數(shù)據(jù)。宋星老師編撰的《2019年中國企業(yè)私域數(shù)據(jù)與 DMP/CDP 白皮書》中將私域數(shù)據(jù)定義為：“企業(yè)在與它的消費(fèi)人群進(jìn)行接觸、溝通、互動(dòng)與交易時(shí)產(chǎn)生并收集的個(gè)人數(shù)據(jù)，及這些數(shù)據(jù)的打通與整合。”

在 DMP 和程序化營銷發(fā)展的初級(jí)階段，企業(yè)以數(shù)據(jù)管理和積累、及簡單的精準(zhǔn)營銷為核心目的;隨著技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)價(jià)值的提升，為了彌補(bǔ)數(shù)據(jù)開發(fā)和應(yīng)用開發(fā)之間因?yàn)殚_發(fā)速度不匹配引發(fā)的響應(yīng)力跟不上的問題，出現(xiàn)了以“數(shù)據(jù)中臺(tái)”為核心、支撐營銷全鏈路的數(shù)據(jù)服務(wù)體系。營銷數(shù)據(jù)中臺(tái)的出現(xiàn)，更好的規(guī)范了數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用場景之間的響應(yīng)和數(shù)據(jù)應(yīng)用連接問題，指導(dǎo)基于消費(fèi)者行為路徑的消費(fèi)者溝通、運(yùn)營和管理。

基于數(shù)據(jù)中臺(tái)高效的商業(yè)應(yīng)用、數(shù)據(jù)連接技術(shù)的創(chuàng)新打通、企業(yè)私域數(shù)據(jù)一站式管理和應(yīng)用的數(shù)字化大趨勢，nEqual 恩億科 創(chuàng)新提供營銷云——一站式企業(yè)私域數(shù)據(jù)管理與運(yùn)用智能閉環(huán)解決方案。

02企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路智能管理及運(yùn)用閉環(huán)：以終為始，螺旋上升

nEqual 恩億科 創(chuàng)新提出的企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路管理運(yùn)用閉環(huán)囊括多個(gè)閉環(huán)流程，各個(gè)閉環(huán)相互依賴、相互支持；多個(gè)閉環(huán)匯聚在一起，以終為始、螺旋上升，讓企業(yè)私域數(shù)據(jù)管理與運(yùn)用的不斷精細(xì)化成為可能。

根據(jù)企業(yè)私域數(shù)據(jù)的概念，我們簡單將企業(yè)私域數(shù)據(jù)分為2個(gè)維度：一是消費(fèi)者與品牌之間的營銷和互動(dòng)數(shù)據(jù)，二是這些數(shù)據(jù)經(jīng)過打通與整合后形成的新數(shù)據(jù)。基于常規(guī)消費(fèi)轉(zhuǎn)化流程，消費(fèi)者與品牌的營銷和互動(dòng)主要可分為4個(gè)階段：觸達(dá)、交互、轉(zhuǎn)化和留存。但分布于不同階段與不同觸點(diǎn)上的消費(fèi)人群數(shù)據(jù)需經(jīng)打通與整合，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。原因在于消費(fèi)人群的實(shí)際轉(zhuǎn)化流程并非嚴(yán)格按照以上4個(gè)階段，通常是非線性的;同時(shí)，消費(fèi)人群數(shù)據(jù)分散在多個(gè)觸點(diǎn)上。

因此，在企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路智能管理及運(yùn)用閉環(huán)流程中，主要分為3個(gè)核心階段：

1) 數(shù)據(jù)管理與分析：對(duì)企業(yè)的營銷和運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，一方面沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)包括營銷和運(yùn)營活動(dòng)中消費(fèi)者與品牌的各類具體交互數(shù)據(jù)，如用戶行為、用戶關(guān)系鏈和潛在 KOC 關(guān)鍵傳播用戶等;另一方面打破企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)運(yùn)營孤島，通過對(duì)接全渠道全觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)治理為企業(yè)提供統(tǒng)一視角的消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理;同時(shí)，基于全局?jǐn)?shù)據(jù)提供貫穿業(yè)務(wù)全鏈的客戶洞察體系和業(yè)務(wù)策略，以統(tǒng)一數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能確保企業(yè)內(nèi)各部門的理解消費(fèi)者和評(píng)估營銷運(yùn)營活動(dòng)的的角度保持一致，使多資源和高整合度的“集團(tuán)軍作戰(zhàn)”成為可能，大幅提前各部門整體作戰(zhàn)的效率和精細(xì)化程度，為業(yè)務(wù)的持續(xù)增長提供保障。

2) 廣告營銷：基于全局的數(shù)據(jù)管理與分析，讓觸達(dá)階段的投放和營銷策略有“數(shù)”可依，同時(shí)通過與各渠道各觸點(diǎn)的對(duì)接管理，實(shí)時(shí)收集和打通營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)，反哺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析優(yōu)化，提升里流量的利用效率和營銷效果;

3) 用戶運(yùn)營：基于統(tǒng)一視角的消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理，對(duì)處于交互、轉(zhuǎn)化和留存階段的用戶提供個(gè)性化的、并在多個(gè)觸點(diǎn)保持統(tǒng)一的體驗(yàn)，對(duì)已經(jīng)獲得的流量進(jìn)行不斷深化的用戶運(yùn)營以促進(jìn)更多轉(zhuǎn)化。在廣告營銷和用戶運(yùn)營的整個(gè)過程中，所有觸點(diǎn)和活動(dòng)的數(shù)據(jù)都會(huì)再次回流到企業(yè)私域數(shù)據(jù)池中，數(shù)據(jù)反哺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、 打通、應(yīng)?的以終為始的閉環(huán)，并通過反饋實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的螺旋上升持續(xù)迭代。

在整個(gè)閉環(huán)生態(tài)中，每個(gè)重要環(huán)節(jié)都是既可以獨(dú)立存在，又相互支持和連接的。例如，在廣告智能營銷環(huán)節(jié)中，基于貫穿業(yè)務(wù)全鏈的客戶洞察和業(yè)務(wù)策略，對(duì)從營銷活動(dòng)管理、營銷策劃、廣告投放與優(yōu)化到營銷效果評(píng)估的全流程進(jìn)行統(tǒng)一把控，對(duì)整個(gè)流程的效率和效果進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;同時(shí)始終實(shí)時(shí)收集、打通和運(yùn)用數(shù)據(jù)，持續(xù)運(yùn)用數(shù)據(jù)洞察和通過反饋實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)的螺旋上升式迭代。

同樣類似的，在用戶運(yùn)營中，需要以數(shù)據(jù)洞察和全局策略作為指導(dǎo)，統(tǒng)一把控從運(yùn)營活動(dòng)管理、客戶管理、互動(dòng)管理到運(yùn)營效果評(píng)估的全流程，實(shí)現(xiàn)效率與效果的提升，以終為始的持續(xù)循環(huán)運(yùn)用數(shù)據(jù)，并回流數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)和積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的持續(xù)迭代。最終，所有數(shù)據(jù)沉淀到企業(yè)私域數(shù)據(jù)池中，通過全局?jǐn)?shù)據(jù)治理再次實(shí)現(xiàn)對(duì)全鏈路業(yè)務(wù)的智能管理與優(yōu)化，激活數(shù)據(jù)，提升價(jià)值。

03全鏈路智能閉環(huán)，高效激發(fā)企業(yè)私域數(shù)據(jù)價(jià)值

基于以上私域數(shù)據(jù)全鏈路管理及運(yùn)用閉環(huán)的思想，結(jié)合多年為世界知名品牌服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，nEqual 恩億科創(chuàng)新的 Marketing Cloud 營銷云核心價(jià)值和優(yōu)勢主要包括2點(diǎn)：1）構(gòu)建企業(yè)營銷數(shù)據(jù)中臺(tái)，集成企業(yè)內(nèi)部營銷和運(yùn)營各體系的海量數(shù)據(jù)，并能在兼顧數(shù)據(jù)隔離與整體數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)；2）通過一站式的技術(shù)打通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)私域數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理和智能應(yīng)用。主要涵蓋三個(gè)核心應(yīng)用平臺(tái)和場景，具體包括：

基于人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)：以 BDH 品牌數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)作為“數(shù)據(jù)大腦”，賦能廣告營銷和用戶運(yùn)營全流程，實(shí)現(xiàn)管理與運(yùn)用企業(yè)私域數(shù)據(jù)的全流程閉環(huán)，以終為始的持續(xù)循環(huán)利用數(shù)據(jù)，高效激活企業(yè)私域數(shù)據(jù)價(jià)值。BDH 通過數(shù)據(jù)治理套件、大數(shù)據(jù)倉庫、計(jì)算統(tǒng)計(jì)引擎等功能模塊，沉淀企業(yè)私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并通過數(shù)據(jù)打通為 IAS 和 CEM 提供統(tǒng)一視角的全局策略;同時(shí)，結(jié)合 nEqual 恩億科 行業(yè)領(lǐng)先的 AI 大數(shù)據(jù)研究院的技術(shù)和資源，“由數(shù)生智”地運(yùn)用企業(yè)私域數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn) AI 模型的快速迭代，;以及“由智生數(shù)”地運(yùn)用構(gòu)建的 AI 模型與多項(xiàng)技術(shù)服務(wù)反哺企業(yè)私域數(shù)據(jù)的管理與運(yùn)用，作為核心數(shù)據(jù)中心，連接與管理自動(dòng)化廣告營銷系統(tǒng)智能化用戶運(yùn)營系統(tǒng)。

■廣告營銷自動(dòng)化：借助 BDH 品牌數(shù)據(jù)中臺(tái) 的數(shù)據(jù)賦能，IAS 智能廣告系統(tǒng) 可實(shí)現(xiàn)從媒介資源管理、營銷策劃、投放及優(yōu)化，到營銷效果評(píng)估整個(gè)流程的自動(dòng)化營銷閉環(huán)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)在多個(gè)媒介的營銷策略一致與效果優(yōu)化。如：通過提供媒介資產(chǎn)可視化管理，讓營銷人員一目了然媒介資源采購量與消耗量;然后 AI 優(yōu)化模型能根據(jù)營銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)媒介預(yù)算的智能分配，一鍵生成媒體排期，完成營銷策劃;之后通過對(duì)程序化投放的精細(xì)化管理和自動(dòng)實(shí)時(shí)調(diào)整，確保廣告投放及優(yōu)化的準(zhǔn)確執(zhí)行和效果;最后將在投放后提供效果評(píng)估和后續(xù)優(yōu)化洞察，并沉淀數(shù)據(jù)和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，提升 AI 優(yōu)化模型的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)運(yùn)用與持續(xù)迭代。

■用戶運(yùn)營智能化：借助 BDH 品牌數(shù)據(jù)中臺(tái) 的數(shù)據(jù)賦能，CEM 客戶體驗(yàn)管理 可實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營資產(chǎn)管理、人群管理、體驗(yàn)管理，到運(yùn)營效果評(píng)估全流程的智能化運(yùn)營閉環(huán)，智能實(shí)現(xiàn)在多觸點(diǎn)為消費(fèi)者提供個(gè)性化且保持一致的體驗(yàn)。如：通過系統(tǒng)讓運(yùn)營人員一目了然企業(yè)所有社交平臺(tái)的粉絲情況和互動(dòng)情況;基于數(shù)據(jù)打通，向運(yùn)營人員提供360°消費(fèi)者畫像，提供粉絲來源渠道、內(nèi)容瀏覽情況、購買轉(zhuǎn)化路徑和產(chǎn)品偏好等洞察;然后可根據(jù)所有賬號(hào)用戶運(yùn)營情況建立預(yù)購或流失預(yù)測模型，助力運(yùn)營人員實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化內(nèi)容推薦或挽回溝通，完成更高轉(zhuǎn)化與更多留存;同時(shí)能通過分析消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)信息，提取重點(diǎn)問題或核心關(guān)注點(diǎn)，幫助客服提升溝通效率或指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化等。

面對(duì)復(fù)雜多變的消費(fèi)者和日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，nEqual 恩億科 領(lǐng)先于行業(yè)，創(chuàng)新提出企業(yè)私域數(shù)據(jù)全鏈路智能管理及運(yùn)用閉環(huán)思想，并結(jié)合自身先進(jìn)的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品，提供 nEqual 營銷云一站式企業(yè)私域數(shù)據(jù)管理與運(yùn)用智能閉環(huán)解決方案，作為行業(yè)獨(dú)有的完備的全流程解決方案，將助力企業(yè)更好地管理與運(yùn)用企業(yè)私域數(shù)據(jù)，建設(shè)區(qū)別于競爭對(duì)手的差異化競爭力。基于全鏈路管理運(yùn)用閉環(huán)和一站式解決方案，nEqual 恩億科 將助力國內(nèi)企業(yè)在在日益關(guān)鍵的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略趨勢之下，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部數(shù)據(jù)圍墻的打通、對(duì)內(nèi)部不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島的鏈接，在整合數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上解決“數(shù)據(jù)之重”，徹底激發(fā)企業(yè)私域數(shù)據(jù)價(jià)值，切實(shí)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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