致敬新中國成立70周年，山山快修用優(yōu)質(zhì)服務為美好生活護航

新中國崢嶸歲月70年，中國家電產(chǎn)品不斷變遷：從50、60年代的手電筒和電燈到70年代的四大件、從70、80年代的黑白電視機到彩電、冰箱、洗衣機……如今智能家居逐漸進入百姓家庭。

家電行業(yè)發(fā)展迅速，2018年中國家電市場規(guī)模達到8104億元。有預測稱，2019年零售規(guī)模將達到8291億元。作為家電行業(yè)重要組成部分的家電售后服務，也在由個體維修點、專修店、廠家售后服務中心向?qū)I(yè)第三方家電售后品牌或家電服務平臺的更迭中發(fā)展壯大起來。

家電服務品牌山山快修依托深耕家電售后行業(yè)多年服務經(jīng)驗和移動互聯(lián)網(wǎng)新技術，探索出了一套更加貼近客戶、師傅和用戶需求的發(fā)展模式，在家電后服務升級浪潮中加速奔跑，用優(yōu)質(zhì)的服務為百姓追求美好生活賦能?！　?/p>

服務美好生活：讓客戶滿意，讓用戶放心

山山快修依靠互聯(lián)網(wǎng)，將家電制造商、渠道商以及代理商的需求與工程師鏈接。工程師通過線上接單，線下交付，直接觸達用戶。如此將品牌方、工程師、用戶串聯(lián)，既簡單又高效，三方需求都能得到很好的滿足。

目前，山山快修已沉淀了大量的優(yōu)質(zhì)工程師資源，擁有完善的服務能力。據(jù)了解，山山快修旗下?lián)碛?0000多名工程師，分布在全國各個服務網(wǎng)點。以一縣一網(wǎng)點、一鎮(zhèn)一師傅的模式進行服務能力布局，保證不論是處于繁華的城市還是邊遠山區(qū)的服務交付，山山快修都能高效高質(zhì)的完成。

“只要是客戶產(chǎn)品賣到的地方，山山快修就能保證相應的售后服務也能跟得上”山山快修相關負責人表示。山山快修已經(jīng)編織了一個大型的服務網(wǎng)絡，將服務滲透到4個直轄市、5個自治區(qū)、22個省、303個大中城市、2280個區(qū)縣和多達40000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域。

家電售后服務是剛需，需求旺盛。但市場普遍存在服務質(zhì)量參差不齊、信息不及時、市場規(guī)范缺乏、服務標準缺少等問題突出。針對行業(yè)亂像，山山快修在接單速度、 24小時極速上門率、著裝言行、服務操作規(guī)范、服務滿意度、客戶投訴、收費標準等方面制定了嚴格的標準，領先于行業(yè)水平;既保證了用戶的利益，還幫助了品牌得到用戶認可。

賦能工程師：獲得社會認可，提高自我幸福感

山山快修借助互聯(lián)網(wǎng)技術將客戶需求與工程師打通這一模式，源源不斷地為工程師提供了工作機會，保障他們訂單飽和度，收入穩(wěn)定居于行業(yè)較高水平。

依靠系統(tǒng)支持，山山快修旗下的工程師可以依靠一部手機接單，從以前繁瑣且緩慢的接單中解放了出來，極大的提升工作效率。同時，系統(tǒng)將需求方信息依靠系傳遞給工程師，還做到了信息資源的集中和分配，工程師不會遇到找不到訂單或是自己找尋訂單的情況。

山山快修依托完善的培訓體系不斷提升工程師服務能力，并為他們購買保險等福利為他們保駕護航;在服務時效、客戶滿意度等多方面嚴格要求，幫助工程師提升服務質(zhì)量，打造服務口碑，在用戶心中樹立了專業(yè)的形象，還得到了社會認可。薪資水平高、專業(yè)能力強、用戶口碑好、社會尊重，這讓山山快修工程師的行業(yè)認可和生活幸福感得到了顯著提升。

在新中國成立的70年中，服務業(yè)快速成長。數(shù)據(jù)顯示，我國服務業(yè)增加值已經(jīng)占據(jù)國民經(jīng)濟半壁江山，服務業(yè)已成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。山山快修作為服務行業(yè)的一份子，將以更優(yōu)質(zhì)的服務為人們的美好生活保駕護航，更為新時代我國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

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