雙十一1小時(shí)破紀(jì)錄 喬丹體育數(shù)字中臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐

2019再創(chuàng)新高的雙十一剁手節(jié)已落下帷幕，從行業(yè)角度復(fù)盤本次雙十一大戰(zhàn)，直播社交、私域流量、下沉市場(chǎng)、新零售、國潮崛起等亮點(diǎn)值得反復(fù)分析，但相比往年，品牌企業(yè)更加注重背后的技術(shù)支撐。

消費(fèi)者的狂歡日，品牌的技術(shù)系統(tǒng)檢驗(yàn)日

雙十一前后，阿里三代領(lǐng)導(dǎo)人在不同場(chǎng)合都強(qiáng)調(diào)大促背后的技術(shù)價(jià)值，在第五屆世界浙商大會(huì)上，馬云表示，不要把雙十一看作是阿里的成功，其實(shí)對(duì)阿里巴巴來講更多的是一個(gè)技術(shù)測(cè)試。

張勇說：“我自己最關(guān)注的是‘技術(shù)的峰值’。今年天貓雙十一，阿里云支持的訂單創(chuàng)建峰值達(dá)到54.4萬筆/秒，這相當(dāng)于消費(fèi)者坐滿六個(gè)鳥巢體育場(chǎng)，在同一秒鐘同時(shí)下單。錢不能算錯(cuò)，庫存不能算錯(cuò)，這是雙十一成為消費(fèi)者的節(jié)日、全球商業(yè)的盛會(huì)，甚至是全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的基礎(chǔ)，這背后是技術(shù)創(chuàng)新的力量。”

蔣凡也對(duì)媒體表示：”雙十一對(duì)消費(fèi)者是一個(gè)節(jié)日，對(duì)阿里內(nèi)部則是一場(chǎng)大練兵。此次雙十一阿里100%系統(tǒng)上云是非常了不起的成就。“

對(duì)品牌企業(yè)來說，被阿里卷入的這場(chǎng)電商“奧林匹克”競(jìng)賽已經(jīng)從營銷戰(zhàn)轉(zhuǎn)到技術(shù)戰(zhàn)。喬丹體育就是其中一家。

11月11日凌晨1點(diǎn)，喬丹體育的訂單額就已超去年全天。電商負(fù)責(zé)人鄭燕萍(Susan)指出，喬丹體育經(jīng)歷了4年的雙十一大促，每年雖然都有全面周到的準(zhǔn)備和預(yù)演，但今年短期峰值的爆發(fā)更甚。

喬丹體育CIO劉勇給出了幾組數(shù)據(jù)，2019年年初聯(lián)合伯俊軟件構(gòu)建的全渠道中臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保障了雙十一全鏈路訂單峰值高達(dá)每小時(shí)數(shù)百萬單，總訂單量相比去年增長200%，效率比喬丹原有系統(tǒng)提升10倍以上，而且0宕機(jī)，0錯(cuò)單，喬丹體育數(shù)字化引擎中臺(tái)戰(zhàn)略取得階段性成功。

喬丹體育雙十一戰(zhàn)前總動(dòng)員

上中臺(tái)，換引擎，核心是業(yè)務(wù)認(rèn)知和洞悉

喬丹體育自2000年成立以來，和安踏、特步一樣，都是從福建走出的體育時(shí)尚知名品牌，在國內(nèi)已有5000多家門店，經(jīng)銷商千余家，經(jīng)營模式包括：直營、經(jīng)銷、代理、經(jīng)銷店多種模式，線上還有自營2B、自營2C、BBC、第三方平臺(tái)。

中臺(tái)系統(tǒng)上線之前，每個(gè)渠道都有會(huì)員、商品、門店、營銷、交易、支付、倉儲(chǔ)、采購、物流、服務(wù)、財(cái)務(wù)、金融、分析等需求，最多時(shí)有九套不同的系統(tǒng)分別處理，接口不一打通不全，造成較多重復(fù)建設(shè)。

喬丹體育在服裝行業(yè)率先落地中臺(tái)建設(shè)，源于喬丹領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的清醒認(rèn)識(shí)。

雖然電商占比在整體營收中還不高，但被喬丹體育寄予重望。鄭燕萍介紹，從2009年起，喬丹體育就開始布局電商渠道，現(xiàn)在內(nèi)部有著明確戰(zhàn)略位置：第一、運(yùn)動(dòng)時(shí)尚天然要迎合年輕人的喜好，電商是跟蹤維系青少年市場(chǎng)的最佳渠道;第二、電商的雙向交流特性使得它不僅是銷售渠道，更能支持品牌賦能，提供新穎的消費(fèi)體驗(yàn);第三、電商可幫助喬丹體育的創(chuàng)新產(chǎn)品快速落地檢驗(yàn)。

喬丹體育的電商團(tuán)隊(duì)是這套數(shù)字中臺(tái)的實(shí)際操作人，從調(diào)研起就開始和合作方伯俊軟件深入磨合，她敏銳地發(fā)現(xiàn)從貨物到用戶的轉(zhuǎn)化節(jié)奏越來越快，從需求捕捉到產(chǎn)品推出的速度將成為運(yùn)動(dòng)時(shí)尚品牌的關(guān)鍵制勝點(diǎn)，所以她非常關(guān)注數(shù)字中臺(tái)是否能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的聯(lián)通聯(lián)動(dòng)，并且有足夠的擴(kuò)展性，能夠彈性支撐不可預(yù)見的升級(jí)變化。

阿里云+伯俊軟件構(gòu)建全渠道中臺(tái)系統(tǒng)

據(jù)艾瑞《2019年中國數(shù)字中臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告》，至今為止，中臺(tái)建設(shè)仍然處于探索實(shí)踐階段，除了本身技術(shù)能力較強(qiáng)的一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在更大規(guī)模應(yīng)用落地仍需時(shí)日，企業(yè)對(duì)數(shù)字中臺(tái)的相關(guān)概念非常關(guān)注，但整體認(rèn)識(shí)還不足。

一方面是因?yàn)閿?shù)字中臺(tái)行業(yè)尚缺乏統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)廠商對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解不夠，另一方面是企業(yè)信息化水平相對(duì)滯后，面臨業(yè)務(wù)改造、技術(shù)能力、組織架構(gòu)、人員儲(chǔ)備等落地挑戰(zhàn)，中臺(tái)建設(shè)成本大周期長，企業(yè)對(duì)中臺(tái)建設(shè)仍存有不少疑慮。

由于中臺(tái)的抽象與落地的具象存在巨大鴻溝，絕大部分企業(yè)會(huì)選擇第三方廠商來聯(lián)合共建。

喬丹體育經(jīng)過反復(fù)比對(duì)選型，最終選擇了阿里云和伯俊軟件雙強(qiáng)組合來構(gòu)建喬丹品牌的全渠道中臺(tái)系統(tǒng)。

劉勇認(rèn)為：第一，通過歷年雙十一、雙十二、六一八的大促證明，阿里云強(qiáng)大穩(wěn)定的架構(gòu)性能足以支撐喬丹體育中臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)健運(yùn)行;第二，伯俊軟件20年來一直專注于零售行業(yè)服務(wù)行業(yè)，沉淀了很多接地氣的解決方案，并在行業(yè)內(nèi)率先完成快魚、李寧、百麗、曼卡龍珠寶等數(shù)字中臺(tái)的成功落地，形成了一整套建設(shè)理論、方法和工具集，可確保項(xiàng)目從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、上線全程高效可控。

喬丹體育中臺(tái)系統(tǒng)將重點(diǎn)打通品牌、分銷商、零售商自研系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)的共享與規(guī)范化，讓關(guān)鍵信息可以跨組織可視，精準(zhǔn)匹配會(huì)員信息，加快商品周轉(zhuǎn)率，保障商品現(xiàn)貨率，降低庫存積壓，從而提升喬丹品牌的核心競(jìng)爭力。

中臺(tái)建設(shè)的節(jié)奏：局部遷移、多段規(guī)劃、異構(gòu)融合

伯俊項(xiàng)目總監(jiān)肖瑞指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將發(fā)生從傳統(tǒng)架構(gòu)向云架構(gòu)，從局部數(shù)字化向全鏈路數(shù)據(jù)化，從企業(yè)內(nèi)部流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從消費(fèi)端的數(shù)字化到供給側(cè)的數(shù)字化的轉(zhuǎn)化。

在數(shù)字中臺(tái)的具體實(shí)施過程中，他建議企業(yè)在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行清晰規(guī)劃之后，采用局部平緩遷移，多段規(guī)劃，異構(gòu)融合的方式。

在整體數(shù)字化道路上，喬丹體育在內(nèi)部已有五個(gè)平臺(tái)化的發(fā)展規(guī)劃，來有效融合落實(shí)數(shù)字中臺(tái)戰(zhàn)略，全面支持企業(yè)整體運(yùn)營。

第一、SAP平臺(tái)解決供應(yīng)鏈交付：包括供應(yīng)商協(xié)同、采購、生產(chǎn)、物料、條碼、生產(chǎn)MES、質(zhì)檢等。

第二、PLM平臺(tái)解決產(chǎn)品價(jià)值：對(duì)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理，整合CAD、力克系統(tǒng)、RTT渲染軟件等。

第三、全渠道中臺(tái)管理客戶服務(wù)：和伯俊軟件合作分為三個(gè)階段落實(shí)，第一階段建設(shè)喬丹品牌的共享中心，并在其基礎(chǔ)上構(gòu)建電商應(yīng)用，第二階段重點(diǎn)放在會(huì)員應(yīng)用的搭建和OMS應(yīng)用的優(yōu)化上，第三階段主要完成線下門店對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營落地。

第四、自建協(xié)同平臺(tái)：包括OA協(xié)同辦公、預(yù)算合同管理、考勤、資產(chǎn)管理等。

第五、數(shù)字中臺(tái)：完成全渠道全觸點(diǎn)全流程的統(tǒng)一數(shù)字管理。

最終，喬丹體育希望通過中臺(tái)戰(zhàn)略的落地，實(shí)現(xiàn)全品牌、全鏈路、全渠道和全觸點(diǎn)的打通，支持業(yè)務(wù)能力的持續(xù)沉淀，更好地支持業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和創(chuàng)新;避免因?yàn)镮T系統(tǒng)功能的重疊建設(shè)和維護(hù)帶來額外成本;滿足長遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)處理能力的線性擴(kuò)展要求，滿足任何復(fù)雜場(chǎng)景(大促、秒殺等)應(yīng)用服務(wù)能力的穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

劉勇在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，數(shù)據(jù)和技術(shù)中臺(tái)也只有和業(yè)務(wù)融合后才能發(fā)揮最大價(jià)值，中臺(tái)建設(shè)必須注意內(nèi)外四方面的配套帶動(dòng)。第一是戰(zhàn)略升級(jí)，中臺(tái)建設(shè)一定要上升到企業(yè)一把手層面，圍繞核心戰(zhàn)略規(guī)劃分布實(shí)施，以小步快跑的方式在過程中不斷檢驗(yàn)糾偏。第二是組織升級(jí)，傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)的割裂，其根源往往來自于組織架構(gòu)的分割，業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)到跨部門協(xié)同，部門墻現(xiàn)象非常嚴(yán)重，中臺(tái)建設(shè)必須結(jié)合組織優(yōu)化并行。第三是流程升級(jí)，傳統(tǒng)企業(yè)通常采用“流水線”作業(yè)方式，結(jié)合商業(yè)套件，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，中臺(tái)更關(guān)注業(yè)務(wù)領(lǐng)域自身的能力與流程共享，流程升級(jí)必不可少。第四是技術(shù)升級(jí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)通過IT技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新、隨需而變，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享打通、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線，達(dá)到降本增效的目的。

作為一個(gè)生產(chǎn)型重資產(chǎn)品牌企業(yè)，喬丹體育的IT數(shù)字化需要支持從客戶需求到生產(chǎn)、到產(chǎn)品價(jià)值再到供應(yīng)鏈管理，是一套非常復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系，劉勇強(qiáng)調(diào)，中臺(tái)不是萬能的，但在以消費(fèi)者為中心的今天，在需求變化越來越快的今天，沒有中臺(tái)是萬萬不能的。(文章來源：億邦企業(yè)服務(wù)平臺(tái))

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