「你好酒店」簽約酒店數(shù)超2500家，輕連鎖、重線下推出“共享店長(zhǎng)”

線下提升服務(wù)品質(zhì)，線上打造自有會(huì)員體系，為加盟商持續(xù)導(dǎo)客、創(chuàng)造收益。

隨著房地產(chǎn)步入存量時(shí)代，空間的激活與運(yùn)營(yíng)成為新的主題。

2019年最大的看點(diǎn)是單體酒店的標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化：來(lái)自印度的OYO升級(jí)到2.0模式，酒店巨頭華住集團(tuán)孵化了你好酒店(原名“H連鎖酒店”)，美團(tuán)也推出輕住加入戰(zhàn)場(chǎng)。不過(guò)中國(guó)單體酒店占比80%以上，這場(chǎng)對(duì)單體酒店的爭(zhēng)奪戰(zhàn)只能算剛剛開(kāi)始。

近日，你好酒店CEO夏青寧告訴36氪，目前你好酒店的簽約酒店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2500家，在保證服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，未來(lái)仍會(huì)以每個(gè)月300家新門(mén)店的速度發(fā)展。

你好酒店成立于2019年2月，最初定位在二、三線城市的單體酒店改造，之后快速調(diào)整策略打下沉市場(chǎng)。原因在于，下沉市場(chǎng)的單體酒店數(shù)量雖然相對(duì)較少，但是連鎖化的價(jià)值更高。這些地方漢庭、如家等快捷連鎖酒店不多，相比之下你好酒店的輕連鎖模式更有競(jìng)爭(zhēng)力。

與OYO相比，你好酒店最大的差異化是更強(qiáng)調(diào)線下。夏青寧認(rèn)為，在酒店行業(yè)中線下體驗(yàn)仍然是核心，而為了提升用戶體驗(yàn)，你好酒店為單體酒店給出的解決方案是“店長(zhǎng)+系統(tǒng)”。

參考華住集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，你好酒店為簽約的酒店配備專業(yè)店長(zhǎng)，結(jié)合你好酒店自主研發(fā)的“飛燕系統(tǒng)”進(jìn)行任務(wù)式、派單制管理。店長(zhǎng)在系統(tǒng)端可以接收到12個(gè)大項(xiàng)52個(gè)小項(xiàng)的任務(wù)單，包括價(jià)格調(diào)整、渠道策略、服務(wù)問(wèn)題、品質(zhì)缺陷、投訴應(yīng)對(duì)、設(shè)施修繕等。

系統(tǒng)的價(jià)值在于減少溝通成本、提升管理效率，提高了酒店服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)能力，在數(shù)據(jù)上直接體現(xiàn)為，平臺(tái)用戶網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)平均分從3.7分提升到4.3分，加盟商的單房收益行業(yè)同比增長(zhǎng)14%，加入時(shí)間越長(zhǎng)收益增長(zhǎng)越明顯。

而在實(shí)踐過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)不是所有業(yè)主都愿意花錢(qián)配備專業(yè)店長(zhǎng)，因此在原來(lái)的基礎(chǔ)上推出了“共享店長(zhǎng)”，業(yè)主只需要支付很少的錢(qián)，就可以和別的酒店共享一個(gè)專業(yè)店長(zhǎng)。

在這種模式下，由于店長(zhǎng)需要管理多家酒店，為了提高效率，你好酒店把店長(zhǎng)的任務(wù)進(jìn)行分割——把酒店定價(jià)和網(wǎng)絡(luò)銷售交給總部，由中央托管小組通過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)化完成，而這兩項(xiàng)工作過(guò)去大概占店長(zhǎng)精力的30-40%。店長(zhǎng)的角色也發(fā)生變化，過(guò)去是包辦，而現(xiàn)在更多的是教加盟商如何“管”，起到監(jiān)督和培訓(xùn)的作用。

共享店長(zhǎng)的模式對(duì)密度提出了要求，因此你好酒店接下來(lái)的策略是聚焦十三個(gè)省份，集中兵力把市場(chǎng)做深做透。根據(jù)連鎖化率和單體酒店分布，你好酒店在江蘇、浙江、廣東這三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份的96個(gè)城市(含縣城)全面鋪開(kāi)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月測(cè)試已經(jīng)開(kāi)出140家共享店長(zhǎng)酒店。

據(jù)介紹，共享店長(zhǎng)目前可以管理2-3家門(mén)店，未來(lái)系統(tǒng)進(jìn)一步成熟后可以管理4-5家店。夏青寧表示，共享店長(zhǎng)模式的初步跑通，讓輕連鎖的目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)大了三倍，從原來(lái)的5萬(wàn)家增加到了15萬(wàn)家。

長(zhǎng)期來(lái)看，你好酒店的策略是通過(guò)在線下提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)在線上打造自己的會(huì)員體系，為加盟商持續(xù)導(dǎo)客，創(chuàng)造收益。

今年10月，你好酒店上線了“你好會(huì)”會(huì)員體系，會(huì)員卡定價(jià)38元，權(quán)益包括會(huì)員價(jià)格最優(yōu)(免費(fèi)升級(jí)、免費(fèi)早餐)、無(wú)條件取消、自動(dòng)發(fā)票等多項(xiàng)差旅客戶需要的核心服務(wù)。

據(jù)夏青寧介紹，下沉市場(chǎng)用戶辦卡習(xí)慣成熟，因此會(huì)員體系的效果超出預(yù)期：上線一個(gè)月，會(huì)員產(chǎn)生的銷售額占到門(mén)店的10%，復(fù)購(gòu)率超過(guò)20%，在線付款率超過(guò)80%。

在合作模式上，你好酒店向加盟商收取銷售收入的3%作為管理費(fèi)，另外收取3500元的共享店長(zhǎng)費(fèi)用，如果是門(mén)店要求專用店長(zhǎng)，費(fèi)用則會(huì)更高一些。目前你好酒店已經(jīng)培養(yǎng)了1300多名店長(zhǎng)，平均能為加盟商新增2萬(wàn)元收入，平均入住率達(dá)60%，平均客房單價(jià)為145元。

你好酒店總部位于上海，目前團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)接近2000人。

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