CRM+易觀方舟Argo：達(dá)成更精準(zhǔn)的溝通與轉(zhuǎn)化

下季度銷(xiāo)售額提升30%!接到這樣的任務(wù)，銷(xiāo)售該如何下手?該尋找怎樣的用戶?如何利用平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)話術(shù)、刺激用戶下單?

CRM作為存儲(chǔ)大量客戶信息的工具，但在采集用戶行為、事件、屬性數(shù)據(jù)方面先天不足。想找到更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，分別采購(gòu)CRM和用戶行為分析產(chǎn)品嗎?成本上升的同時(shí)，在兩套系統(tǒng)查看又略顯麻煩。

本文以電商平臺(tái)為例，講述若將CRM與易觀方舟Argo打通，會(huì)為銷(xiāo)售工作帶來(lái)怎樣的改變。

CRM+易觀方舟Argo：達(dá)成更精準(zhǔn)的溝通

CRM和方舟的打通需求，來(lái)自自身工作，也來(lái)自于用戶回訪的發(fā)現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)多番對(duì)比，易觀最終選擇銷(xiāo)售易來(lái)管理客戶信息。銷(xiāo)售易在客戶信息采集管理、溝通記錄管理方面已經(jīng)較為完善，但在用戶行為信息上仍然缺失。而易觀方舟Argo的一些潛在用戶，時(shí)常碰到在銷(xiāo)售場(chǎng)景應(yīng)用易觀方舟Argo來(lái)提升轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的需求，比如外呼銷(xiāo)售應(yīng)該針對(duì)什么樣的用戶，每個(gè)用戶偏好電話還是在線咨詢等。

9月17日，Argo社區(qū)開(kāi)放出將易觀方舟與銷(xiāo)售易打通的賞金計(jì)劃，2天后社區(qū)成員完成任務(wù)，并將相關(guān)代碼放在Argo的GitHub上。

CRM里有用戶基礎(chǔ)信息，如電話、姓名、公司名、職位、商務(wù)進(jìn)度、需求、來(lái)源、合同金額、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，將這些字段以定時(shí)任務(wù)的方式每天傳遞給易觀方舟，就會(huì)在易觀方舟的用戶屬性里存在，借助用戶屬性可以幫銷(xiāo)售劃分出更精準(zhǔn)的人群，建構(gòu)更精準(zhǔn)的溝通。

使用者(銷(xiāo)售人員)選擇Argo的登陸/瀏覽事件分析功能，并添加銷(xiāo)售線索負(fù)責(zé)人等于某某的條件設(shè)定即可查看用戶詳情，更可以注冊(cè)用戶搜索詞為細(xì)分維度。

事件分析功能了解自己的用戶

此外，無(wú)論在新、老用戶銷(xiāo)售/運(yùn)營(yíng)上，可以將自己的用戶按一定屬性、事件、指標(biāo)分層，設(shè)計(jì)專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)進(jìn)行短信/push等觸達(dá)，下載數(shù)據(jù)后還可配合以特定獎(jiǎng)勵(lì)刺激。更可以將用戶的下單、瀏覽情況，活躍用戶數(shù)及收入等指標(biāo)制定成屬于自己的看板。

支持用戶分層

支持定制看板

結(jié)合用戶屬性與行為，設(shè)計(jì)新客溝通話術(shù)

傳統(tǒng)電銷(xiāo)，特別在新客環(huán)節(jié)，還沒(méi)和用戶建立起信任，噓寒問(wèn)暖顯得尷尬、一味推活動(dòng)則過(guò)于干癟。如果結(jié)合用戶瀏覽行為和一些屬性信息，針對(duì)性的投入精力，或許會(huì)讓溝通更貼心。

比如，小A如果知道他的用戶里誰(shuí)最近訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站，瀏覽過(guò)某類(lèi)商品、但購(gòu)物車(chē)為空，可以配合平臺(tái)新客獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)計(jì)針對(duì)該類(lèi)商品的推薦話術(shù)。這點(diǎn)對(duì)于B端產(chǎn)品同樣適用，用戶瀏覽了哪個(gè)頁(yè)面，體驗(yàn)demo時(shí)在哪個(gè)功能上停留時(shí)間久，都可以為銷(xiāo)售創(chuàng)造談資。

而如果銷(xiāo)售了解新客渠道來(lái)源，一方面，如果對(duì)過(guò)往渠道數(shù)據(jù)了解，可以著重對(duì)優(yōu)質(zhì)渠道投入更大的精力;另一方面，通過(guò)新客搜索時(shí)輸入的關(guān)鍵詞建構(gòu)話術(shù)，拉近距離;更可以和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合作、設(shè)計(jì)專門(mén)的push或EDM并追蹤效果，為溝通不斷加料。

做好用戶分層，設(shè)計(jì)精準(zhǔn)復(fù)購(gòu)策略

為了提升銷(xiāo)售額，也會(huì)從老用戶“下手”，C端銷(xiāo)售/運(yùn)營(yíng)可操作性會(huì)比B端多。結(jié)合用戶事件/屬性/指標(biāo)來(lái)圈定用戶群，對(duì)不同群設(shè)計(jì)不同的消息話術(shù)。進(jìn)一步，根據(jù)分層結(jié)果可觸發(fā)不同的獎(jiǎng)勵(lì)策略。

比如，小A如果掌握這樣的數(shù)據(jù)：

近90日購(gòu)買(mǎi)3次以上的注冊(cè)會(huì)員，歷史下單較頻繁。這些用戶非常忠誠(chéng)，做好日常關(guān)懷和一些推薦push，小A此時(shí)也可以結(jié)合用戶購(gòu)買(mǎi)偏好重點(diǎn)推薦下，促進(jìn)下單量;

近3個(gè)月至半年內(nèi)下單1~3次的鉆石用戶，這樣的用戶較為忠誠(chéng)，需輕度召回?？梢钥偨Y(jié)用戶交易偏好，協(xié)調(diào)品類(lèi)運(yùn)營(yíng)同學(xué)更換個(gè)人商品推薦位，也可以試著用低面值高門(mén)檻的優(yōu)惠券刺激。

若近半年至一年內(nèi)下單次數(shù)為0、上一年內(nèi)下單次數(shù)較高，那么需要著重召回下，在評(píng)估成本后試著采用高面值低門(mén)檻的優(yōu)惠券刺激，配合以溝通話術(shù)，在回訪時(shí)做好調(diào)查。

CRM和易觀方舟Argo的打通，已經(jīng)給使用者創(chuàng)造了便利。而在Argo社區(qū)，還在醞釀更多社區(qū)成員共建計(jì)劃。小編和大家一同期待著，以Argo為紐帶，賦予易觀方舟更多的可能性。

易觀方舟Argo是易觀于今年3月，推出的一款免費(fèi)且支持私有化部署的智能用戶行為分析平臺(tái)，主要應(yīng)用于網(wǎng)站、App、小程序、H5、智能硬件等方向。

成立至今，易觀方舟Argo的社區(qū)已經(jīng)收獲了300+個(gè)團(tuán)隊(duì)和1000+個(gè)人參與者。

歡迎勾搭下圖Argo運(yùn)營(yíng)工作人員的微信獲取下載鏈接，也可拉你入SDK社群。Argo現(xiàn)面向所有小伙伴發(fā)出有獎(jiǎng)邀約——推薦Argo給好友并部署成功者，送推薦人京東卡1張。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。