簽約 | 幫我吧助力Ice-O-Matic，打造總部與經銷商高效協(xié)同的客戶服務

客戶名稱：Ice-O-Matic

企業(yè)類型：全球制冰機制造商、供應商

與幫我吧合作模塊：在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)

項目價值：線上電話、微信等入口報修，線下現(xiàn)場師傅接單處理，實現(xiàn)總部、經銷商、現(xiàn)場師傅、用戶之間的服務閉環(huán)，統(tǒng)一服務標準，提升品牌影響力。

客戶簡介：

Ice-O-Matic是全球制冰機的主要制造商、分銷商和供應商，生產、售賣全系列的切塊機，刨片機，提供業(yè)內最高質量的儲物箱、分配器和濾水器等。

公司成立于1952年，專注于高質量制冰，以提供業(yè)內最好的制冰機為使命。Ice-O-Matic的商用制冰機遍布全球，通過認證的商用服務零件和安裝專家遍布各地，公司擁有由國際認證的商業(yè)服務技術人員組成的快速響應服務網絡，快速高效地響應客戶服務請求。

正如Ice-O-Matic官網所說：冰，純粹而簡單。

Ice-O-Matic在制冰道路上，也簡單而純粹。通過不斷提升產品品質、提升客戶服務體驗，而保持市場地位。

目前，Ice-O-Mati擁有數(shù)千萬用戶，且保持快速的增長。旗下經銷商的客戶服務管理，通過定期收取紙質服務單據來實現(xiàn)，無法直接與客戶接觸，感知客戶對產品的體驗，無法有針對性進行產品功能進行改善。

基于龐大的用戶群體和分布各地的經銷商，Ice-O-Mati與幫我吧智能客服展開合作，打造總部、經銷商高效協(xié)同的服務，持續(xù)提升客戶服務能力，為客戶帶來更好的產品使用體驗。

幫我吧解決方案

一、整合服務渠道

基于微信的普及，Ice-O-Mati借力幫我吧搭建客戶微信公眾號報修通道，Ice-O-Mati總部客服只需要登錄一個工作平臺就能集中響應和處理，不需切換多套系統(tǒng)，大大提升客服的工作效率。

二、來電彈屏，提供更具個性化的服務

客戶的購買信息錄入幫我吧系統(tǒng)進行管理，客戶通過電話報修時，客服通過系統(tǒng)來電彈屏，快速了解客戶購買時間、產品型號、地區(qū)等信息，為客戶提供專屬服務，提升客戶體驗。

三、工單協(xié)同總部、經銷商、上門師傅、客戶

總部、經銷商統(tǒng)一采用幫我吧智能客服，統(tǒng)一總部、經銷商、上門師傅服務流程、規(guī)范，統(tǒng)一服務標準。

總部電話或微信受理客戶報修，如需上門則直接通過幫我吧工單派單給經銷商，經銷商領單后再派單給上門維修師傅，師傅通過幫呀APP接單，在服務現(xiàn)場可簽到、拍照、維修、查詢配件等。

服務全程可監(jiān)督，進度適時反饋客戶、經銷商、總部相關人員，提升整體服務效率、協(xié)作效率和客戶滿意度，極大降低了各方的溝通協(xié)同成本。

五、完善的大數(shù)據統(tǒng)計

從客戶發(fā)起服務請求，到問題結束，所有的服務節(jié)點，都有完善的幫我吧大數(shù)據記錄，為總部了解經銷商服務量、服務效果、產品問題、客戶體驗等，提供數(shù)據支撐。為有針對性地提升客戶滿意度，提升集團整體服務口碑，打下堅實地基礎。

此次合作，是Ice-O-Mati將信息化技術完全融入自己的客戶管理中，進一步為客戶提供高品質服務的大膽實踐，結果無疑是令人驚喜的，Ice-O-Mati通過幫我吧，為客戶提供差異化、個性化服務，極大提升了客戶的服務體驗，深受客戶好評。

有服務的地方，就有幫我吧智能客服。如今，幫我吧在各個行業(yè)呈遍地開花之勢，擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶，如果您有任何服務管理方面的需求，請聯(lián)系我們額。

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