2020年2月11日，中國上海——日前，全渠道客戶溝通管理領導者Quadient正式推出旗艦級客戶溝通管理(CCM)解決方案——Quadient Inspire R14。該平臺擁有超過 1100 種增強特性和新功能，為企業(yè)創(chuàng)造全方位的溝通優(yōu)勢，包括簡化用戶體驗、增強個性化溝通、實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合以及提供高擴展性的云和本地部署。
迎合未來的客戶溝通趨勢，Quadient Inspire R14集成全渠道溝通的優(yōu)勢，其核心功能體現(xiàn)在諸多方面：
- 提升用戶體驗：協(xié)助非技術的業(yè)務部門了解客戶的溝通期望，實現(xiàn)快速、簡單的溝通模式。
- 全渠道同步預覽：支持用戶僅通過手機、平板電腦、網(wǎng)絡或智能手表的一個界面就可以預覽多種格式的信息，快捷地進行審批，以滿足客戶的信息傳遞偏好。
- 個性化溝通：支持業(yè)務用戶將現(xiàn)有模板導入 Inspire 環(huán)境，創(chuàng)建極具個性化的響應式HTML電子郵件，從而進行個性化定制、日程安排、追蹤及傳達互動，實現(xiàn)即時的客戶溝通。
- 整合的數(shù)據(jù)：協(xié)助用戶輕松地連接和擴充存有客戶數(shù)據(jù)的重要系統(tǒng)，譬如 Salesforce® 和 Guidewire®;支持用戶將 Microsoft Power BI 儀表盤和圖表直接嵌入Quadient Customer Journey Mapping，為用戶帶來更廣泛的數(shù)據(jù)源，幫助企業(yè)了解客戶行為，從而增強個性化溝通。
- 靈活的部署：支持本地、云或混合環(huán)境部署，減少在公有云和私有云環(huán)境的開發(fā)、測試、部署及維護時間和精力。
此外，Quadient Inspire R14 增添了 250 多個新入門套件、加速器、工作流程示例、設計和集成連接器，包含集成機器人流程處理自動化 (RPA) 和自動語言翻譯等高級功能的新連接器和加速器。國際數(shù)據(jù)公司(International Data Corporation)認為：“Quadient 已經(jīng)開啟云的旅程，Inspire R14 是通過 Docker 容器和 OpenShift 部署來實現(xiàn)配置自動化和簡化的關鍵一環(huán)。”
隨著客戶期望的持續(xù)演進，客戶期待獲得即時和簡單的溝通，追求個性化、立即可用、一致性、安全方便的用戶體驗。因此，企業(yè)亟需更加個性化的全渠道客戶溝通管理方案來滿足日趨復雜的客戶需求。2019年1月，全球領先的郵遞、運輸和文檔管理解決方案提供商Neopost公布全新的公司戰(zhàn)略，該企業(yè)將由控股公司轉變?yōu)楦訉Ｗ⒄系钠髽I(yè)組織。2019年9月23日Neopost宣布更名為Quadient，新的品牌將協(xié)助企業(yè)與客戶在全渠道溝通中建立緊密的聯(lián)系。
Quadient首席執(zhí)行官Geoffrey Godet表示：“公司品牌必須與全新的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。我們需要通過目標驅動型品牌來幫助企業(yè)使用Quadient整體解決方案，進一步加強企業(yè)與客戶的溝通。這次轉型是公司發(fā)展的里程碑，圍繞全新的名稱和統(tǒng)一的目標，我們的全球組織將專注于未來和客戶。”
Quadient 客戶體驗管理首席解決方案官 Chris Hartigan 認為：“溝通是客戶體驗的核心。因此，我們推出Quadient Inspire R14來幫助企業(yè)提高客戶溝通能力，并降低運營成本。Inspire R14 是一款強大而靈活的解決方案，有助于企業(yè)順應未來的重要溝通需求。放眼未來，Quadient 將會繼續(xù)深化創(chuàng)新，通過先進的客戶溝通管理方案為企業(yè)打造極致的客戶體驗。”
關于Quadient
Quadient驅動著世界上最有意義的客戶體驗。我們利用四個關鍵解決方案——客戶體驗管理、業(yè)務流程自動化、郵件相關解決方案和包裹寄存柜解決方案，幫助您簡化人與業(yè)務之間的聯(lián)系。Quadient為全球數(shù)十萬客戶提供支持，幫助建立相互關聯(lián)、量身定制的聯(lián)系方案，實現(xiàn)卓越的客戶體驗。Quadient目前在巴黎泛歐交易所A區(qū)以Neopost的名義上市，屬于SBF 120指數(shù)。
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