智齒客服賦能5大行業(yè),用AI筑起防疫長城

武漢封城,各地戒嚴(yán),疫情讓全國人民進(jìn)入緊急狀態(tài),尤其是政府、醫(yī)療等處在防疫戰(zhàn)場最前線的行業(yè)。智齒科技第一時間啟動了智能服務(wù)公益行動,助力一線單位完成防疫科普、健康調(diào)研、線上問診等工作。

不僅僅援助政府和醫(yī)療行業(yè),智齒也面向教育、電商、游戲等行業(yè)推出產(chǎn)品特惠活動,助力大家線上開學(xué)、遠(yuǎn)程開工,保障學(xué)習(xí)、工作、生活的正常運(yùn)行。

一、醫(yī)療行業(yè)

疫情之下,首當(dāng)其沖的便是醫(yī)療行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)及時提供的免費(fèi)問診、抗疫科普咨詢、無接觸送藥到家等舉措,為隔離在家的群眾解決了燃眉之急。

叮當(dāng)快藥:業(yè)務(wù)劇增,智能客服成“幕后最強(qiáng)支撐”

疫情出現(xiàn)以來,叮當(dāng)快藥快速響應(yīng)。醫(yī)生、藥師、客服、店員、配送等5000多名員工持續(xù)在崗,堅(jiān)持線上線下24小時服務(wù),28分鐘送藥到家,切實(shí)做好藥品和抗疫防護(hù)品的保障工作。截止目前,叮當(dāng)快藥已為用戶提供健康到家服務(wù)達(dá)200萬+次。

受疫情影響,叮當(dāng)快藥的線上服務(wù)需求激增。面對較平日7-8倍的用戶問診咨詢、翻數(shù)倍的訂單服務(wù),叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:智齒智能客服產(chǎn)品(在線客服機(jī)器人+人工在線客服)為叮當(dāng)快藥疫期的高頻、高壓服務(wù),提供了強(qiáng)有力的系統(tǒng)技術(shù)支撐與穩(wěn)定的服務(wù)保障。

善診:搭建智能服務(wù)平臺,啟動線上免費(fèi)問診

善診利用互聯(lián)網(wǎng)+的遠(yuǎn)程問診優(yōu)勢,面向全國31個省的用戶提供免費(fèi)問診等醫(yī)療健康服務(wù)。受疫情影響,善診平臺的在線問診需求激增。

通過與智齒客服的合作,善診快速搭建了企業(yè)與用戶、顧問與醫(yī)生之間的閉環(huán)溝通平臺。智齒產(chǎn)品的多渠道對接、用戶畫像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控等功能,大幅提升了人工客服效率,進(jìn)一步為用戶提供更快速、便捷的健康問診服務(wù)。

二、政府及社區(qū)相關(guān)單位

全民抗疫,眾志成城。政府及社區(qū)在疫情面前積極承擔(dān)起社會責(zé)任,第一時間部署疫情防控工作。

重慶電信:線上AI戰(zhàn)疫,時刻保障服務(wù)在線

疫情發(fā)生后,重慶電信全力保障通信暢通。

重慶電信充分利用AI技術(shù)創(chuàng)新,通過增加在線機(jī)器人觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)智能客服快速分流,降低人工客服座席壓力……這不僅確保10000客服熱線7*24小時不間斷,也保障了公司員工生命健康安全。

這些智能服務(wù)的背后,智齒作為產(chǎn)品和技術(shù)合作伙伴,為重慶電信落地智能化服務(wù)提供有力支撐。

社區(qū):6大區(qū)域智能服務(wù),覆蓋60萬+群眾

隨著春節(jié)假期結(jié)束,各大城市迎來了外地工作者的回戶高峰,在疫情還未得到有效控制的情況下,智齒聯(lián)合“社區(qū)力量”,對小區(qū)居民做好健康回訪、回戶量排查工作,成為了有效控制疫情蔓延的重要手段。

智齒科技推出的AI外呼機(jī)器人,助力社區(qū)防控,實(shí)現(xiàn)千戶居民的5分鐘服務(wù)和標(biāo)記統(tǒng)計(jì)。

智齒公益項(xiàng)目仍在繼續(xù),將幫助更多政府區(qū)域單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立防疫戰(zhàn)線。

三、電商行業(yè)

疫期電商賽道迎來了需求側(cè)的紅利,同時也面臨來自供應(yīng)端、配送端以及應(yīng)急服務(wù)端的多重考驗(yàn)。

每日優(yōu)鮮:建設(shè)智能化服務(wù)體系,快速支撐抗疫

每日優(yōu)鮮快速成立了疫情響應(yīng)小組,從員工和服務(wù)用戶的維度推出了響應(yīng)方案:搭建標(biāo)準(zhǔn)的防疫防控SOP和執(zhí)行管理體系,利用智齒提供的在線客服+呼叫中心全功能客服系統(tǒng),以智能化技術(shù)支持每日優(yōu)鮮客服的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

為了保障用戶服務(wù)體驗(yàn),每日優(yōu)鮮應(yīng)用智齒智能外呼機(jī)器人,對可能出現(xiàn)的送貨延遲、訂單送達(dá)等狀態(tài)觸發(fā)提醒,極大減少用戶外出及與配送員的接觸,降低交叉感染風(fēng)險。

疫情期間,每日優(yōu)鮮的業(yè)務(wù)量增長300%。在日活、用戶粘性、服務(wù)匹配等方面全力抗戰(zhàn)疫情,繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

本來生活:增購在線坐席,全力保障疫期服務(wù)

作為民生重點(diǎn)保供企業(yè),為助力打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn),本來生活網(wǎng)聯(lián)合多家物業(yè)機(jī)構(gòu),于深圳、佛山、杭州、上海、蘇州、南京等多地正式開啟社區(qū)蔬菜團(tuán)購模式,服務(wù)覆蓋百萬業(yè)主,為居民解決買菜難題。在保衛(wèi)市民菜籃子的同時,在其“本來生活”微信公眾號,推出了抗疫專區(qū), 7X24小時義診服務(wù)。

面對激增數(shù)倍的用戶咨詢量,本來生活通過智齒客服提供的“智能+融合”產(chǎn)品解決方案,依靠智能在線機(jī)器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)的深度融合,為用戶提供更便捷、更智能、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

近日,本來生活再次增購多個智能客服坐席賬號,全力保障疫期服務(wù)。

蜜芽:免費(fèi)為商家新增智能客服賬戶,高效助力抗疫

為了助力全民戰(zhàn)疫,蜜芽第一時間物資馳援四省市71家抗疫定點(diǎn)醫(yī)院和發(fā)熱門診,并無償提供保險保障服務(wù),為用戶再添一重“防護(hù)服”。在業(yè)務(wù)上,蜜芽推出疫期商家扶持計(jì)劃:通過費(fèi)用減免、流量支持、運(yùn)營支持等措施,向商家釋放利好。

為了保障湖北地區(qū)商家能夠快速響應(yīng)客戶咨詢,平臺免費(fèi)為商家新增智齒智能客服賬戶,并免費(fèi)開通外呼電話功能,大大提升了疫期服務(wù)效率與品質(zhì)。

四、教育行業(yè)

疫情沖擊著全國線下教育,各大院校以及機(jī)構(gòu)紛紛延遲復(fù)課復(fù)工,多場公職考試延期。在此背景下,隔離在家的學(xué)生、考生不約而同地選擇線上課程服務(wù),在線教育得到前所未有的關(guān)注。

新東方:引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù),助力業(yè)務(wù)有序開展

面對突發(fā)疫情,新東方及時響應(yīng),向湖北省捐款2000萬元,并迅速調(diào)整自身業(yè)務(wù)節(jié)奏,推動新形勢下線上業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)新方式,有效打造運(yùn)營服務(wù)閉環(huán)。新東方集團(tuán)還發(fā)起全國多校聯(lián)動,向70個城市一線的15592名醫(yī)護(hù)人員子女提供免費(fèi)課程,力所能及履行社會責(zé)任,貢獻(xiàn)力量。

而在教育業(yè)務(wù)上,新東方通過智齒外呼機(jī)器人批量發(fā)起對學(xué)生/家長的健康回訪、上課通知、優(yōu)惠推廣等工作,保障疫期的停課不停學(xué)。

學(xué)而思:為疫期學(xué)生順利教學(xué)保駕護(hù)航

疫情發(fā)生的第一時間,好未來教育集團(tuán)設(shè)立1億抗疫基金,2000萬用于采購醫(yī)療支援物資,8000萬幫助湖北及全國疫情地區(qū)的孩子們實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”。在北京、上海、重慶、廈門、無錫、東莞等多個分校,學(xué)而思向中小學(xué)生免費(fèi)提供校內(nèi)同步直播課。

在服務(wù)端,學(xué)而思開放官網(wǎng)、微信、小程序等多渠道服務(wù)入口,幫助用戶(家長、學(xué)生)解決疫期遠(yuǎn)程在家上課的棘手問題。通過智齒智能在線機(jī)器人,學(xué)而思還實(shí)現(xiàn)了用戶的快捷自助服務(wù),讓60%簡單重復(fù)的問題得到高效響應(yīng)解答,數(shù)倍提升人工客服效率的同時,也保障了學(xué)生在線學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。

五、游戲行業(yè)

巨人網(wǎng)絡(luò)、龍圖游戲、雷霆游戲……

重視服務(wù)體驗(yàn),提升玩家留存和轉(zhuǎn)化,陪玩家一起“玩”

疫情當(dāng)前,宅在家里少與人接觸,成為了普羅大眾抗擊疫情的最有效手段。

在此期間,游戲成了很多玩家聊以慰藉的精神食糧,這為游戲行業(yè)帶來超預(yù)期的用戶量、業(yè)務(wù)量、服務(wù)量挑戰(zhàn)。智齒科技助力巨人網(wǎng)路、龍圖游戲、雷霆游戲等游戲企業(yè),用智能化的服務(wù)解決方案保障玩家滿意度,并獲得付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

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智能服務(wù)方面:智齒智能客服可以實(shí)現(xiàn)APP、網(wǎng)站、微信、郵件等主流渠道玩家的統(tǒng)一接入和響應(yīng),提升客服服務(wù)效率。面對游戲中70%的重復(fù)問題(如賬號遺忘、密碼找回等),擁有多輪會話能力的智能機(jī)器人可以幫助玩家自助解決。

智能營銷方面:通過玩家身份自動識別,可以實(shí)現(xiàn)不同層級玩家的分流服務(wù)、分級服務(wù),保障企業(yè)服務(wù)價值最大化。

精細(xì)化管理方面:通過智能客服系統(tǒng),原本分散的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)一化處理。客服管理者再也不需要為制作各種分析報表而發(fā)愁。另外,由于工單的加入,多部門協(xié)作變得更為輕松,玩家也能清晰透明地了解進(jìn)度,讓問題解決不再孤立和焦慮。

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因篇幅有限,本文僅列出了部分客戶企業(yè),疫情期間還有更多行業(yè)/企業(yè)與智齒科技攜手,感謝大家的肯定與信任。

智齒公益行動、產(chǎn)品特惠活動仍在繼續(xù),隨著防疫推進(jìn),我們也將繼續(xù)打磨產(chǎn)品,讓智能客服在防疫工作中發(fā)揮更大價值。

疫情當(dāng)前,使命在身,智齒科技與你一起讓智能服務(wù)永不掉線!

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