新“Avaya”：傾力打造多體驗(yàn)解決方案

ENGAGE主要內(nèi)容和要點(diǎn)

在Avaya Engage 2020峰會(huì)上，Avaya宣布將以 "新Avaya" 為轉(zhuǎn)型目標(biāo)，致力于打造以體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新前沿生態(tài)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)通過合作伙伴、客戶、員工以及銷售生態(tài)系統(tǒng)的多元化結(jié)合，展現(xiàn)自身業(yè)務(wù)實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。Avaya將不斷創(chuàng)新、保持活力、夯實(shí)基礎(chǔ)，向新目標(biāo)不斷前行。

Avaya Engage 2020

All in是Avaya ENGAGE 2020峰會(huì)的主題，這個(gè)簡單卻有力的詞匯昭示了Avaya的決心：為實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型，努力成為領(lǐng)先的企業(yè)云通信創(chuàng)新者而傾盡全力，同時(shí)Avaya也將以更加創(chuàng)新的通信方式，傾力幫助客戶和合作伙伴，為滿足其需求而盡己所能。

多體驗(yàn)的解決方案，是Avaya ENGAGE 2020峰會(huì)的一大亮點(diǎn)，Avaya強(qiáng)調(diào)將傾力提供多體驗(yàn)的解決方案，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化辦公以及為員工和客戶之間的溝通互動(dòng)提供更高效的通信與協(xié)作解決方案。

無論是客戶、合作伙伴還是分析師和投資者們都預(yù)測(cè)，未來的一年是充滿變化的一年，經(jīng)濟(jì)和地緣政治的動(dòng)蕩，將促使人文科技的需求迅速興起。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)需要像Avaya這樣擁有全方位創(chuàng)新的合作伙伴，才能獲取成功。

Avaya Engage 2020

面對(duì)這一變革，Avaya也將借助全方位的產(chǎn)品組合，助力各類企業(yè)滿足體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的需求，作為全球領(lǐng)先的通信行業(yè)解決方案提供商，Avaya將以自身聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和協(xié)作解決方案的優(yōu)異能力為基礎(chǔ)，打造一體化平臺(tái)，為合作伙伴和客戶提供CX和EX多體驗(yàn)。該一體化平臺(tái)將橫跨不同渠道利用視頻協(xié)作，AI賦能決策、實(shí)時(shí)情緒識(shí)別、工作流程路由等功能，為用戶體驗(yàn)提供無縫、個(gè)性化、安全的溝通互動(dòng)，確保用戶擁有完美的體驗(yàn)之旅。

Avaya多體驗(yàn)解決方案的關(guān)鍵特性包括：

· 企業(yè)級(jí)：將為企業(yè)提供大規(guī)模的遷移及所需工具

· 易連通：為整個(gè)企業(yè)的前后臺(tái)之間提供融合堆棧，多設(shè)備多模態(tài)的鏈接，一家供應(yīng)商即可全部完成。

· 創(chuàng)新：可以在現(xiàn)有環(huán)境中無縫采用、并開放API

· 支持生態(tài)系統(tǒng)：通過眾多頭部行業(yè)合作伙伴，如 Google、Salesforce、IBM、Verint、Nuance、Afiniti、Microsoft、Tenfold等，提供強(qiáng)大的渠道與技術(shù)支持，同時(shí)Avaya DevConnect計(jì)劃擁有超過100,000名開發(fā)者，開發(fā)了數(shù)以千計(jì)的Avaya兼容應(yīng)用。

· 靈活易用：為各類企業(yè)提供最全面、最靈活的使用和部署模式。

Avaya Engage 2020

ENGAGE亮點(diǎn)包括：

Avaya IX聯(lián)絡(luò)中心解決方案

· Avaya Afiniti AiRo AI路由：最新AI賦能的路由可以實(shí)現(xiàn)客戶與聯(lián)絡(luò)中心坐席的最優(yōu)配對(duì)，助力企業(yè)改善與客戶的互動(dòng)，打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

· 與傳統(tǒng)分析呼叫的應(yīng)用不同，AI賦能的語音分析可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄錄和分析語音對(duì)話，可以讓坐席與客戶進(jìn)行更加深入、更加個(gè)性化、更加積極的溝通互動(dòng)。

· 先進(jìn)、簡便易用的坐席桌面，可以結(jié)合多個(gè)來源的客戶信息、例如用戶簡介、購買歷史以及呼叫追溯等等，為坐席呈現(xiàn)全觸點(diǎn)的客服畫像。

· 基于云的聊天、社交媒體、SMS和電子郵件渠道將全部以訂閱價(jià)格提供

Avaya Spaces

Avaya Spaces是一款簡單、性價(jià)比強(qiáng)的云會(huì)議與團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用，無縫整合了語音、視頻、任務(wù)和共享功能，可以從任何終端輕松訪問，同時(shí)它也能輕易地與任何環(huán)境集成，包含一個(gè)用于協(xié)作、員工在線溝通、在線會(huì)議的永久在線工作空間，具備高清視頻和內(nèi)容共享、項(xiàng)目管理等功能。

Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office是一款備受期待的統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）產(chǎn)品，由Avaya與RingCentral合作開發(fā)。集RingCentral領(lǐng)先的UCaaS平臺(tái)以及Avaya的前沿技術(shù)、服務(wù)和遷移功能于一體，提供輕便的云服務(wù)功能，擴(kuò)展的協(xié)作功能，可滿足各類企業(yè)的需求。無論員工身處何地，也無論他們使用的終端是什么，Avaya Cloud Office都能支持通話、短信、視頻會(huì)議、文件共享和協(xié)作。

Avaya IX訂閱

現(xiàn)在，借助靈活的Avaya IX訂閱計(jì)劃，企業(yè)可以更輕松地采用最新的通信與協(xié)作工具，助力員工和客戶利用自選渠道與終端輕松無縫地開展互動(dòng)。較之傳統(tǒng)的永久定價(jià)模式，Avaya軟件捆綁和設(shè)備即服務(wù)(DaaS)費(fèi)率卡提供了靈活的首選付費(fèi)選項(xiàng)，有利于企業(yè)轉(zhuǎn)向云通信。

CPaaS

IDC預(yù)計(jì)通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)市場(chǎng)將從2017年的20億美元增至2020年的109億美元。2020將是一個(gè)關(guān)鍵年，通過CPaaS的應(yīng)用，可以讓企業(yè)在市場(chǎng)中更加具備競(jìng)爭(zhēng)力，提高市場(chǎng)份額，創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)。

Avaya CPaaS，可以幫助企業(yè)獲取高效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的一切，包括開發(fā)工具、工作流程管理和全渠道通信，而且應(yīng)用即服務(wù)、模板即服務(wù)、工作流程工具和API等功能和和特性可以讓解決方案更加簡便易用。目前，有85%的企業(yè)表示，使用API對(duì)于企業(yè)自身的未來發(fā)展至關(guān)重要。CPaaS時(shí)代即將到來， Avaya目前擁有超過12,000個(gè)活躍開發(fā)者賬戶。我們安排了一個(gè)"千禧工程師"團(tuán)隊(duì)來幫助快速開發(fā)原型，并且積極助力合作伙伴在應(yīng)用基礎(chǔ)上提供云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。

Avaya IX Onespace

Avaya IX Onespace可以提升生產(chǎn)率，提高效率，為數(shù)字工作者提供出色的使用體驗(yàn)，功能強(qiáng)大，可以為電子郵件、生產(chǎn)應(yīng)用、社交媒體等創(chuàng)造了一個(gè)安全的基于云的單一訪問點(diǎn)，統(tǒng)一呈現(xiàn)員工最常用的UC工具。 憑借通用搜索、數(shù)據(jù)共享、自動(dòng)化、AI和機(jī)器學(xué)習(xí)功能， Onespace能夠大大提升生產(chǎn)率。

更多亮點(diǎn)：

你知道嗎？...

· 《財(cái)富》 "全球最受尊敬公司"榜上 86%的公司是Avaya客戶

· 90% 的《財(cái)富》100 強(qiáng)公司和超過半數(shù)的《財(cái)富》500強(qiáng)公司是Avaya客戶

· Interbrand的"100強(qiáng)"榜單上70%的公司是Avaya客戶

· 2019財(cái)年，Avaya新增了 6,100家客戶

· Avaya在全球擁有4,200家渠道合作伙伴

· 《財(cái)富》 "全球最受尊敬公司"榜上 86%的公司采用Avaya CC解決方案

· Avaya擁有超過1億條UC線路和500萬個(gè)聯(lián)絡(luò)中心用戶

· 全球20大銀行中的19個(gè)采用 Avaya解決方案

· 10大保險(xiǎn)公司都是Avaya客戶

· 全球 4,800多家教育機(jī)構(gòu)采用Avaya的通信系統(tǒng)

· 美國10所頂尖大學(xué)中的8所采用Avaya解決方案

· 全球10大酒店集團(tuán)采用Avaya解決方案

· 全球最大酒店和汽車旅館中的80%是 Avaya客戶

· 全球10個(gè)領(lǐng)先醫(yī)療服務(wù)公司中的8 個(gè)Avaya客戶

· 全球5,800多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是Avaya客戶

· 全球20大航空公司中的15個(gè)采用Avaya解決方案

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。