轉(zhuǎn)"危"為"機(jī)"，CRM如何幫助傳統(tǒng)行業(yè)打贏這場戰(zhàn)"疫"

2020年，一場突如其來的新冠狀病毒疫情打破所有人的日常生活，對傳統(tǒng)行業(yè)更是帶來了嚴(yán)重的影響，經(jīng)濟(jì)也帶來了沖擊，尤其沖擊了以線下營銷服務(wù)為主的制造、消費(fèi)、教育等傳統(tǒng)行業(yè)。

傳統(tǒng)企業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)：

1、疫情期間，實體店鋪閉店，基本無銷售。

2、銷售無流入、人工與租金流出、負(fù)現(xiàn)金流。

3、缺乏線上銷售服務(wù)體系，新客戶跟進(jìn)不及時，老客戶也隨之流失。

面對當(dāng)下惡劣的大環(huán)境挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)如何生存自救?新型冠狀病毒的疫情暴露了各種傳統(tǒng)企業(yè)的種種弱點(diǎn)，同時也種下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的良好契機(jī)。

目前已經(jīng)有很多企業(yè)加快在線渠道升級，通過建立線上CRM服務(wù)平臺，完成從獲客到轉(zhuǎn)化，再到復(fù)購裂變的營銷閉環(huán)。在此過程中，有兩點(diǎn)對于傳統(tǒng)企業(yè)至關(guān)重要，那就是平臺的易用性和生態(tài)化。

CRM好選，但是適用的、好用的、不多。目前優(yōu)秀的CRM服務(wù)是在線訂閱的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，免去了企業(yè)購買本地部署軟件或者構(gòu)建自己的本地部署軟件的成本，輕松解決遠(yuǎn)程協(xié)同中的“溝通、流程、跨地域”這3大難題 。所有員工通過互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機(jī)即可登錄使用，尤其是在特殊時期，這點(diǎn)非常重要。“非現(xiàn)場”就可以完成所有工作。同時它還允許客戶根據(jù)自身需要擴(kuò)大和縮減其支出、按需定制。

目前，如國際上做此類CRM的鼻祖Salesforce,國內(nèi)做的公司并不多，如神州云動CloudCC。下圖是神州云動的SaaS+PaaS生態(tài)平臺，產(chǎn)品操作簡便、易用、按需定制，很多功能的設(shè)計、搭建通過鼠標(biāo)拖、拉、拽即可，整個過程實施人員像搭積木一樣簡單、快捷的完成。同時支持在線二次開發(fā)服務(wù)。

生態(tài)型CRM以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個性化的需求，且隨需而變!它將以滿足企業(yè)當(dāng)前需求為使命。優(yōu)勢明顯：

1、客戶管理：名片掃描功能可以幫助銷售人員將客戶資料迅速錄入系統(tǒng)，每條銷售線索都清晰可見，避免遺漏潛在意向客戶的跟進(jìn)。另外，神州云動CloudCC 公海池確保了銷售線索的分配與智能回收機(jī)制，也能督促銷售人員不斷評估自己的客戶資源。銷售人員離職后賬號禁用，客戶資料一鍵轉(zhuǎn)移，避免掌握客戶資源的銷售員離職造成公司損失;

2、銷售管理：拜訪簽到、銷售日志、跟進(jìn)記錄等功能，讓管理者隨時了解銷售人員工作狀態(tài);在CRM系統(tǒng)中，商機(jī)管理和銷售預(yù)測，將銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)最大化的銷售經(jīng)驗復(fù)制;

3、科學(xué)決策：“拍腦袋”決策對企業(yè)的發(fā)展常常造成致命性影響，通過自定義報表、儀表盤，公司決策者可以清晰的了解銷售業(yè)績的實際情況，及時調(diào)整公司的銷售策略;可以準(zhǔn)確的預(yù)測銷售業(yè)績的情況，占領(lǐng)市場先機(jī);通過銷售目標(biāo)與完成情況對比，隨時掌握銷售目標(biāo)完成進(jìn)度;

4、 移動App：跨部門協(xié)作、只能到辦公室處理審批的痛處，每個企業(yè)都經(jīng)歷過，神州云動CloudCC CRM解決人員調(diào)度及在外線公的工作效率，從根本上節(jié)約了溝通成本;移動審批功能縮短審批時間，真正實現(xiàn)隨時隨地移動辦公。連接業(yè)務(wù)、連接客戶，從根源上提高工作效率;

5、PaaS平臺：對于企業(yè)的信息化發(fā)展來說，可以幫助他進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)多元化和產(chǎn)品定制化。例如Salesforce平臺與神州云動CloudCC平臺讓各行各業(yè)的企業(yè)成為其平臺的客戶，從而開發(fā)出基于平臺的多種SaaS應(yīng)用，而CIO\CTO不用再面對諸多的系統(tǒng)服務(wù)提供商難以抉擇的困境。實現(xiàn)再統(tǒng)一云平臺即可簡單開發(fā)實現(xiàn)包括CRM、OA、HR、SCM、進(jìn)銷存管理等任何企業(yè)管理軟件來滿足未來的需要。而且不需要使用其他軟件開發(fā)工具并立即在線運(yùn)行。

目前，神州云動CloudCC幫助包括制造、消費(fèi)品、醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、IT等傳統(tǒng)企業(yè)建立在線CRM平臺，實現(xiàn)數(shù)字化升級，標(biāo)桿客戶包括華勝天成、理光集團(tuán)、海爾、海信電器、公牛集團(tuán)、神州數(shù)碼、利星行機(jī)械、森馬服飾、帥豐、愛康國賓、新東方、正泰、阿里云、駱駝集團(tuán)等優(yōu)質(zhì)的上市公司客戶。同時為各企業(yè)開放免費(fèi)體驗名額，并提供遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持，保障企業(yè)在疫情期間使用暢通。

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