中國(guó)人保壽險(xiǎn)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的數(shù)字化翅膀

在中國(guó)人保集團(tuán)召開2019年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，人保壽險(xiǎn)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)令人眼前一亮。記者最近了解了公司數(shù)字化戰(zhàn)略情況，公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，科技與業(yè)務(wù)融合，如同為公司轉(zhuǎn)型插上了飛翔的翅膀。

2016年，人保壽險(xiǎn)啟動(dòng)ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，包含四大類、13個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目，細(xì)分為38個(gè)子項(xiàng)目，旨在分析并解決公司在銷售、客服、運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)協(xié)作、產(chǎn)業(yè)融合、風(fēng)控和基礎(chǔ)建設(shè)等方面信息化建設(shè)的難點(diǎn)、重點(diǎn)，不斷提升公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化支持能力，為每一位客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

近年來(lái)，科技應(yīng)用推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)朝著更加移動(dòng)化、智能化、場(chǎng)景化的方向發(fā)展，“數(shù)字化”已成為當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)世界的代名詞。2018年，為順應(yīng)時(shí)代潮流，中國(guó)人保集團(tuán)提出數(shù)字化戰(zhàn)略，人保壽險(xiǎn)于同年全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目與集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略相融合，推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略關(guān)鍵項(xiàng)目建設(shè)，落地集團(tuán)統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)工作。截至2019年，人保壽險(xiǎn)在集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，ITSP項(xiàng)目完成22個(gè)，信息化建設(shè)覆蓋所有業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)入“從全到好”的高級(jí)發(fā)展階段，向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的數(shù)字化戰(zhàn)略成效顯著。

在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，人保壽險(xiǎn)對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，完成理賠模塊、單證模塊、核算模塊、統(tǒng)一輸出模塊的剝離，進(jìn)一步優(yōu)化契約、保全、理賠等業(yè)務(wù)流程，提升人機(jī)交互體驗(yàn)。于2019年1月上線人保e家APP，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)決策支持等功能，平臺(tái)自上線以來(lái)月活躍用戶數(shù)穩(wěn)步提升。建立多維度財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、資產(chǎn)管理平臺(tái)、電子發(fā)票管理系統(tǒng)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)，全方位提升公司各條線移動(dòng)化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平。

在數(shù)字化銷售方面，人保壽險(xiǎn)搭建起由人保e通、人保e家和人保壽險(xiǎn)管家APP組成的公司移動(dòng)生態(tài)圈，科技賦能銷售初見(jiàn)成效。人保e通移動(dòng)銷售平臺(tái)為營(yíng)銷人員提供銷售、服務(wù)和管理全方位支持，2019年壽險(xiǎn)板塊上線26款新產(chǎn)品，累計(jì)用戶數(shù)達(dá)109萬(wàn)人，線上出單件數(shù)占所有直銷保單件數(shù)的97.5%。人保壽險(xiǎn)管家APP作為中國(guó)人保APP的子項(xiàng)目由人保壽險(xiǎn)自主開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，是一款面向客戶的以人身保險(xiǎn)服務(wù)為核心，以健康、醫(yī)療、生活等增值服務(wù)為外延的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈，APP已上線70余項(xiàng)功能，累計(jì)綁定用戶477萬(wàn)人，累計(jì)承保保費(fèi)1530萬(wàn)元。此外，人保壽險(xiǎn)主動(dòng)承擔(dān)集團(tuán)一體化綜拓人管系統(tǒng)開發(fā)并于2019年正式上線，持續(xù)建設(shè)一體化銷售支持平臺(tái)和渠道接入平臺(tái)，彌補(bǔ)銷售支持領(lǐng)域的部分空白，增強(qiáng)全系統(tǒng)銷售服務(wù)能力。

在數(shù)字化客服方面，人保壽險(xiǎn)上線統(tǒng)一客戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)客戶主數(shù)據(jù)的集中管理和客戶視角的數(shù)據(jù)分析，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。上線大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)10億+數(shù)據(jù)的加工和分析處理，建立起客戶統(tǒng)一標(biāo)簽，為每位客戶形成家庭整體畫像和360°全景視圖。線上服務(wù)平臺(tái)是客戶最貼心的保險(xiǎn)服務(wù)“專家”，為客戶提供在線客服、理賠、續(xù)期、保全、回執(zhí)回訪、保單下載、保單查詢、增值服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)等全方位的服務(wù)。

在引入新技術(shù)及開展智能化探索方面，人保壽險(xiǎn)以人工核保智能化為切入點(diǎn)，完成核保預(yù)測(cè)模型的建立，并對(duì)接至核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效改善了核保人力不足、核保風(fēng)險(xiǎn)高等業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”，提升核保環(huán)節(jié)的工作效率。同時(shí)引入人臉識(shí)別技術(shù)，方便客戶通過(guò)人臉識(shí)別和活體檢測(cè)技術(shù)快速完成身份認(rèn)證，大大降低了承保、保全、理賠等環(huán)節(jié)的時(shí)間成本，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

在抗擊新冠肺炎疫情期間，線上服務(wù)變得尤為重要，人保壽險(xiǎn)以科技抗“疫”，為客戶提供“硬核”保障。“中國(guó)人民人壽E服務(wù)”微信公眾號(hào)、“人保壽險(xiǎn)管家”APP、“中國(guó)人保”APP三個(gè)官方平臺(tái)全面開放遠(yuǎn)程客服、自助理賠、自助保全、險(xiǎn)種贈(zèng)送、疫情防御等線上功能，利用科技手段提供7*24小時(shí)不間斷線上服務(wù)，為客戶帶來(lái)便捷、安心的服務(wù)體驗(yàn)。

2020年，人保壽險(xiǎn)將以集團(tuán)“3411工程”為指引，進(jìn)一步貫徹落實(shí)集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略，持續(xù)提升科技創(chuàng)新能力，加速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，健全移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)圈，科技賦能壽險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)，助力公司沿著高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型之路大步向前。

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