中國人保壽險向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的數(shù)字化翅膀

在中國人保集團召開2019年度業(yè)績發(fā)布會上，人保壽險的業(yè)績增長令人眼前一亮。記者最近了解了公司數(shù)字化戰(zhàn)略情況，公司有關(guān)負責人介紹，科技與業(yè)務(wù)融合，如同為公司轉(zhuǎn)型插上了飛翔的翅膀。

2016年，人保壽險啟動ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃項目，包含四大類、13個戰(zhàn)略項目，細分為38個子項目，旨在分析并解決公司在銷售、客服、運營、集團協(xié)作、產(chǎn)業(yè)融合、風控和基礎(chǔ)建設(shè)等方面信息化建設(shè)的難點、重點，不斷提升公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化支持能力，為每一位客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

近年來，科技應(yīng)用推動保險業(yè)朝著更加移動化、智能化、場景化的方向發(fā)展，“數(shù)字化”已成為當今這個互聯(lián)世界的代名詞。2018年，為順應(yīng)時代潮流，中國人保集團提出數(shù)字化戰(zhàn)略，人保壽險于同年全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃項目與集團數(shù)字化戰(zhàn)略相融合，推進數(shù)字化戰(zhàn)略關(guān)鍵項目建設(shè)，落地集團統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)工作。截至2019年，人保壽險在集團數(shù)字化戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，ITSP項目完成22個，信息化建設(shè)覆蓋所有業(yè)務(wù)板塊，進入“從全到好”的高級發(fā)展階段，向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的數(shù)字化戰(zhàn)略成效顯著。

在數(shù)字化運營方面，人保壽險對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行全面升級改造，完成理賠模塊、單證模塊、核算模塊、統(tǒng)一輸出模塊的剝離，進一步優(yōu)化契約、保全、理賠等業(yè)務(wù)流程，提升人機交互體驗。于2019年1月上線人保e家APP，實現(xiàn)了移動辦公、移動運營、移動決策支持等功能，平臺自上線以來月活躍用戶數(shù)穩(wěn)步提升。建立多維度財務(wù)分析系統(tǒng)、資產(chǎn)管理平臺、電子發(fā)票管理系統(tǒng)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺，全方位提升公司各條線移動化、數(shù)字化運營水平。

在數(shù)字化銷售方面，人保壽險搭建起由人保e通、人保e家和人保壽險管家APP組成的公司移動生態(tài)圈，科技賦能銷售初見成效。人保e通移動銷售平臺為營銷人員提供銷售、服務(wù)和管理全方位支持，2019年壽險板塊上線26款新產(chǎn)品，累計用戶數(shù)達109萬人，線上出單件數(shù)占所有直銷保單件數(shù)的97.5%。人保壽險管家APP作為中國人保APP的子項目由人保壽險自主開發(fā)和運營，是一款面向客戶的以人身保險服務(wù)為核心，以健康、醫(yī)療、生活等增值服務(wù)為外延的保險服務(wù)生態(tài)圈，APP已上線70余項功能，累計綁定用戶477萬人，累計承保保費1530萬元。此外，人保壽險主動承擔集團一體化綜拓人管系統(tǒng)開發(fā)并于2019年正式上線，持續(xù)建設(shè)一體化銷售支持平臺和渠道接入平臺，彌補銷售支持領(lǐng)域的部分空白，增強全系統(tǒng)銷售服務(wù)能力。

在數(shù)字化客服方面，人保壽險上線統(tǒng)一客戶平臺，實現(xiàn)企業(yè)級客戶主數(shù)據(jù)的集中管理和客戶視角的數(shù)據(jù)分析，提升客戶服務(wù)體驗。上線大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)10億+數(shù)據(jù)的加工和分析處理，建立起客戶統(tǒng)一標簽，為每位客戶形成家庭整體畫像和360°全景視圖。線上服務(wù)平臺是客戶最貼心的保險服務(wù)“專家”，為客戶提供在線客服、理賠、續(xù)期、保全、回執(zhí)回訪、保單下載、保單查詢、增值服務(wù)、營銷活動等全方位的服務(wù)。

在引入新技術(shù)及開展智能化探索方面，人保壽險以人工核保智能化為切入點，完成核保預測模型的建立，并對接至核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效改善了核保人力不足、核保風險高等業(yè)務(wù)“痛點”，提升核保環(huán)節(jié)的工作效率。同時引入人臉識別技術(shù)，方便客戶通過人臉識別和活體檢測技術(shù)快速完成身份認證，大大降低了承保、保全、理賠等環(huán)節(jié)的時間成本，提升客戶的服務(wù)體驗。

在抗擊新冠肺炎疫情期間，線上服務(wù)變得尤為重要，人保壽險以科技抗“疫”，為客戶提供“硬核”保障。“中國人民人壽E服務(wù)”微信公眾號、“人保壽險管家”APP、“中國人保”APP三個官方平臺全面開放遠程客服、自助理賠、自助保全、險種贈送、疫情防御等線上功能，利用科技手段提供7*24小時不間斷線上服務(wù)，為客戶帶來便捷、安心的服務(wù)體驗。

2020年，人保壽險將以集團“3411工程”為指引，進一步貫徹落實集團數(shù)字化戰(zhàn)略，持續(xù)提升科技創(chuàng)新能力，加速推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，健全移動互聯(lián)生態(tài)圈，科技賦能壽險服務(wù)生態(tài)，助力公司沿著高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型之路大步向前。

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