最近豐巢超時收費引發(fā)了消費者嚴重不滿,快遞是“快捷而安全地從發(fā)件人送達收件人的門到門(手遞手)的新型運輸方式”,用戶承擔的快遞費用中,已經(jīng)包含了送貨上門的部分。但很多企業(yè)為了自己利益,不顧用戶體驗,必然會引來大家的反感。針對末端服務,一直以來德邦快遞怎么樣做好的呢?
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2019年,全國網(wǎng)上零售額106324億元,其中實物商品網(wǎng)上零售額85239億元,占據(jù)了社會消費品零售總額比重的20.7%。隨著電商產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展,德邦快遞、京東物流、順豐、三通一達等快遞行業(yè)也越發(fā)競爭激烈。但是與順豐以及“三通一達”在快遞最后一公里都是依賴快遞柜和菜鳥驛站不同,德邦快遞一直堅持做好末端服務的準則。在送貨之前,要求快遞員必須與客戶預約上門時間,并在大件派送方面,堅持以客戶體驗為核心,并承諾客戶“上至60kg免費上樓,真正為客戶提供更大的便利。德邦快遞堅信“快遞門到門”服務,才是最受客戶青睞的。
近年來德邦快遞到底是怎么樣為大家提供良好的服務的呢?一直以來德邦快遞的末端服務的戰(zhàn)略布局,無論是在“深度”和“廣度”上都不斷發(fā)展。比如家具送裝領域,德邦快遞深耕多年,并自建團隊,已經(jīng)實現(xiàn)送裝一體化。此外還在家居送裝領域與第三方企業(yè)合作,同樣實現(xiàn)家居送裝一體化。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞長久以來就是困擾大家寄件的一大難題,今年3月,德邦快遞積極響應國家“快遞下鄉(xiāng)”號召,首先在福建省進行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“可到可派”試點,把快遞送到客戶手中是他們的戰(zhàn)略目標。雖然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設網(wǎng)絡會比較慢,但為了保證服務質(zhì)量和助力振興農(nóng)村經(jīng)濟,德邦義不容辭。德邦承諾,未來在全國范圍內(nèi)會繼續(xù)推廣快遞下鄉(xiāng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全境范圍可到可派服務,給鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民帶來更多的便捷。在各大末端配送“服務倒退”之時,德邦快遞依舊堅持末端服務,甚至開始了快遞下鄉(xiāng)事業(yè),始終保持“客戶至上”的策略,提供讓客戶滿意的服務。德邦快遞著實展現(xiàn)大件快遞領導者的風范。
所以要問德邦快遞怎么樣?德邦快遞一直以來以守護消費者權益為原則,得到了廣大用戶的一直好評。作為一個快遞企業(yè),只有做到消費者滿意,才能讓“最后一公里”的問題得到有效解決。德邦快遞會不忘初心,給消費者帶來更好的服務品質(zhì)。
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