王永森領(lǐng)獎(jiǎng)那天,站在臺(tái)上說了兩句獲獎(jiǎng)感言,很有意思。
原話是這樣的,“我不想在這個(gè)場(chǎng)合下來介紹我們的公司和業(yè)務(wù),也許這場(chǎng)典禮結(jié)束,你們就把閃電購(gòu)?fù)浟恕?016年我們會(huì)用極致的服務(wù)和好的貨品讓 大家記住我們。第二句話,算是一個(gè)小小的呼吁,如果有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型的公司,他們提供給你5塊、8塊錢的紅包讓你去下載他們的App,希望你們都可以去用一 下。”
王永森說這兩句話的時(shí)候,代表的不僅僅是創(chuàng)業(yè)一年以來自己的心聲,也是杭州現(xiàn)在那么多的創(chuàng)新型公司。“互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品之所以可以被人們記住,最重要的 一個(gè)原因還是來自它的服務(wù)。今天能夠來到創(chuàng)新力人物盛典的只是其中一部分代表而已,大部分的創(chuàng)業(yè)公司,他們生存得很辛苦,故而我會(huì)希望大家可以從下載一個(gè) App開始去支持這些公司。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的支持對(duì)于一家創(chuàng)新公司而言就是一個(gè)希望,可以溫暖背后一批的創(chuàng)業(yè)者。”
上午10點(diǎn),大井街的薄荷庭院剛剛開門,外面零下的氣溫讓原本繁華的河坊街區(qū)了無人氣,整個(gè)會(huì)面從開始到結(jié)束,咖啡館里就坐著我們兩個(gè)人。王永森在 忙碌的工作安排中,擠出了一個(gè)上午的一小時(shí),會(huì)面結(jié)束后就要趕去機(jī)場(chǎng)飛往北京。談到溫暖這個(gè)詞的時(shí)候,王永森貼心地往我的茶杯里倒了一些熱水。
2014年12月閃電購(gòu)正式上線,這款便捷生活服務(wù)類App,將各分區(qū)內(nèi)的實(shí)體店接入,用戶在手機(jī)上購(gòu)買1公里范圍的周邊便利店商品,1小時(shí)送達(dá)。 2015年經(jīng)過1年的發(fā)展閃電購(gòu)已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州6個(gè)核心城市,擁有500萬用戶,1萬家商家;并于10月獲得由H capital、順為基金領(lǐng)投,經(jīng)緯中國(guó)、阿里創(chuàng)始人吳泳銘的元璟資本跟投的B輪融資,此輪融資金額高達(dá)數(shù)千萬美金。
“2015年年初的時(shí)候,我們并沒有做什么所謂的規(guī)劃,從來沒有一個(gè)發(fā)展的圖紙,要怎么走過來,完全是靠一年的時(shí)間摸索出來。”顯然,王永森口中的摸索是有內(nèi)在的邏輯在指導(dǎo)的。這是王永森自己積累。
早在2006年,王永森就與同事在北京一口氣建立了8個(gè)阿里的分公司,之后又帶領(lǐng)管理過15個(gè)分公司的兩三千號(hào)人,這種跨城市、大兵團(tuán)的隊(duì)伍管理經(jīng) 歷,對(duì)現(xiàn)在閃電購(gòu)的開疆拓土無疑是筆巨大的財(cái)富。之后,王又開始負(fù)責(zé)聚劃算事業(yè)群,擔(dān)任淘寶本地生活、淘點(diǎn)點(diǎn)、聚劃算3個(gè)事業(yè)部的大政委。“阿里的工作一 直在一個(gè)很舒服的環(huán)境,但是我缺失了一個(gè)從0到1的過程,出來創(chuàng)業(yè)就是感受這個(gè)過程。”閃電購(gòu)從上線開始,王永森和他的團(tuán)隊(duì)?wèi){著自己的信念蹚出了一條新的 路。
“今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì),任何一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式的成功,背后都有兩件事情在推動(dòng)。一個(gè)是用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變,另一個(gè)就是整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)的演變合力地 在推動(dòng)。”閃電購(gòu)剛好踩在了消費(fèi)升級(jí)的時(shí)間點(diǎn)上。今時(shí)今日從大公司到創(chuàng)業(yè)者,大家熱切關(guān)心一個(gè)共同話題是:年輕人心里在想什么?如果說在5年前,年輕人對(duì) 于品質(zhì)追求的提升成就了天貓?zhí)詫?,那么到了今天,年輕人對(duì)品質(zhì)敏感的同事,對(duì)于時(shí)間更為敏感。“手機(jī)已經(jīng)接管了年輕的生活,閃電購(gòu)打通的就是消費(fèi)購(gòu)買的路 徑。”
他說,2015年,閃電購(gòu)在做的事情就是構(gòu)建一張網(wǎng),拿上海舉例,閃電購(gòu)在這座城市建立了2000多個(gè)點(diǎn),基本上商品和服務(wù)距離用戶只有500米, 最快只要27分鐘就可以送達(dá),這樣的線上消費(fèi)服務(wù)和密度是京東、天貓任何一家所無法比擬的。“渠道為王是出發(fā)點(diǎn),但需要強(qiáng)調(diào)的,我們從來不是顛覆。我們只 是對(duì)于傳統(tǒng)B2C的延伸和升級(jí)。傳統(tǒng)B2C就是全國(guó)大倉統(tǒng)一發(fā)貨,我們其實(shí)就是在各地建立了一個(gè)大倉,把線下的便利店作為我們中端接觸用戶的一個(gè)點(diǎn),我們 把貨放到了中端。”過去傳統(tǒng)行業(yè)要做的三件事,找門面、進(jìn)貨、盤庫存,閃電購(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)的升級(jí),讓線下只負(fù)責(zé)好配送服務(wù)。“這就是所謂的大家做好自己擅長(zhǎng) 的事。”
在王永森的這張網(wǎng)上,建網(wǎng)鋪點(diǎn)只是第一步,過去的一年時(shí)間,閃電購(gòu)一直在不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)的升級(jí)。升級(jí)商品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)。“年輕人不愛去傳統(tǒng)超 市,但是他們?cè)敢馊ゾ烦?,年輕人的需求不可能會(huì)減少,只是他們的需求在不斷提高。快消品也一樣需要把握年輕人的心理。”閃電購(gòu),在不同城市為不同人群 考量著最適合他們的需求。“就像廣州深圳喜歡下午茶,北京的望京區(qū)域韓國(guó)人聚集所以韓國(guó)產(chǎn)品賣得比較好,再比如到了杭州這樣一個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)城市,年輕人對(duì) 于網(wǎng)紅品牌更加青睞有加,他們?cè)敢鈬L試新的商品新的服務(wù)模式。”
王永森對(duì)于用戶對(duì)于商品的需求,已經(jīng)細(xì)致到忙碌的周一他們需要什么,枯燥的周三,興奮的周五,考慮用戶每一天、每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的想法。他相信閃電購(gòu)只 要多做一點(diǎn),多考慮一點(diǎn),這些最終都會(huì)反映在用戶對(duì)于閃電購(gòu)的認(rèn)可上。正是這樣有人情味的服務(wù),讓閃電購(gòu)的復(fù)購(gòu)率達(dá)到了一個(gè)月8-10次,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全家等 眾多連鎖快消品牌。六七月份的時(shí)候,閃電購(gòu)擁有一支強(qiáng)大物流配送團(tuán)隊(duì)。這支名為閃電俠的配送團(tuán)隊(duì)可幫助商家在核心商圈進(jìn)行更快速的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)。王永森給 閃電俠配的口號(hào)是“用極致的速度寵壞用戶”,“就是用極短配送時(shí)間和優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)黏住用戶。”到了10月,王永生再次對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了升級(jí),尋求更高品質(zhì) 的商品。顯然,就像業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)一樣,閃電購(gòu)已經(jīng)做到了最好。
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