閃電購(gòu)CEO王永森：社區(qū)電商如何做到產(chǎn)品服務(wù)兩手抓

王永森領(lǐng)獎(jiǎng)那天，站在臺(tái)上說(shuō)了兩句獲獎(jiǎng)感言，很有意思。

原話是這樣的，“我不想在這個(gè)場(chǎng)合下來(lái)介紹我們的公司和業(yè)務(wù)，也許這場(chǎng)典禮結(jié)束，你們就把閃電購(gòu)?fù)浟恕?016年我們會(huì)用極致的服務(wù)和好的貨品讓 大家記住我們。第二句話，算是一個(gè)小小的呼吁，如果有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型的公司，他們提供給你5塊、8塊錢(qián)的紅包讓你去下載他們的App，希望你們都可以去用一 下。”

王永森說(shuō)這兩句話的時(shí)候，代表的不僅僅是創(chuàng)業(yè)一年以來(lái)自己的心聲，也是杭州現(xiàn)在那么多的創(chuàng)新型公司。“互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品之所以可以被人們記住，最重要的 一個(gè)原因還是來(lái)自它的服務(wù)。今天能夠來(lái)到創(chuàng)新力人物盛典的只是其中一部分代表而已，大部分的創(chuàng)業(yè)公司，他們生存得很辛苦，故而我會(huì)希望大家可以從下載一個(gè) App開(kāi)始去支持這些公司。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的支持對(duì)于一家創(chuàng)新公司而言就是一個(gè)希望，可以溫暖背后一批的創(chuàng)業(yè)者。”

上午10點(diǎn)，大井街的薄荷庭院剛剛開(kāi)門(mén)，外面零下的氣溫讓原本繁華的河坊街區(qū)了無(wú)人氣，整個(gè)會(huì)面從開(kāi)始到結(jié)束，咖啡館里就坐著我們兩個(gè)人。王永森在 忙碌的工作安排中，擠出了一個(gè)上午的一小時(shí)，會(huì)面結(jié)束后就要趕去機(jī)場(chǎng)飛往北京。談到溫暖這個(gè)詞的時(shí)候，王永森貼心地往我的茶杯里倒了一些熱水。

2014年12月閃電購(gòu)正式上線，這款便捷生活服務(wù)類App，將各分區(qū)內(nèi)的實(shí)體店接入，用戶在手機(jī)上購(gòu)買(mǎi)1公里范圍的周邊便利店商品，1小時(shí)送達(dá)。 2015年經(jīng)過(guò)1年的發(fā)展閃電購(gòu)已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州6個(gè)核心城市，擁有500萬(wàn)用戶，1萬(wàn)家商家;并于10月獲得由H capital、順為基金領(lǐng)投，經(jīng)緯中國(guó)、阿里創(chuàng)始人吳泳銘的元璟資本跟投的B輪融資，此輪融資金額高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美金。

“2015年年初的時(shí)候，我們并沒(méi)有做什么所謂的規(guī)劃，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)發(fā)展的圖紙，要怎么走過(guò)來(lái)，完全是靠一年的時(shí)間摸索出來(lái)。”顯然，王永森口中的摸索是有內(nèi)在的邏輯在指導(dǎo)的。這是王永森自己積累。

早在2006年，王永森就與同事在北京一口氣建立了8個(gè)阿里的分公司，之后又帶領(lǐng)管理過(guò)15個(gè)分公司的兩三千號(hào)人，這種跨城市、大兵團(tuán)的隊(duì)伍管理經(jīng) 歷，對(duì)現(xiàn)在閃電購(gòu)的開(kāi)疆拓土無(wú)疑是筆巨大的財(cái)富。之后，王又開(kāi)始負(fù)責(zé)聚劃算事業(yè)群，擔(dān)任淘寶本地生活、淘點(diǎn)點(diǎn)、聚劃算3個(gè)事業(yè)部的大政委。“阿里的工作一 直在一個(gè)很舒服的環(huán)境，但是我缺失了一個(gè)從0到1的過(guò)程，出來(lái)創(chuàng)業(yè)就是感受這個(gè)過(guò)程。”閃電購(gòu)從上線開(kāi)始，王永森和他的團(tuán)隊(duì)?wèi){著自己的信念蹚出了一條新的 路。

“今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，任何一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式的成功，背后都有兩件事情在推動(dòng)。一個(gè)是用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，另一個(gè)就是整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)的演變合力地 在推動(dòng)。”閃電購(gòu)剛好踩在了消費(fèi)升級(jí)的時(shí)間點(diǎn)上。今時(shí)今日從大公司到創(chuàng)業(yè)者，大家熱切關(guān)心一個(gè)共同話題是：年輕人心里在想什么?如果說(shuō)在5年前，年輕人對(duì) 于品質(zhì)追求的提升成就了天貓?zhí)詫?，那么到了今天，年輕人對(duì)品質(zhì)敏感的同事，對(duì)于時(shí)間更為敏感。“手機(jī)已經(jīng)接管了年輕的生活，閃電購(gòu)打通的就是消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的路 徑。”

他說(shuō)，2015年，閃電購(gòu)在做的事情就是構(gòu)建一張網(wǎng)，拿上海舉例，閃電購(gòu)在這座城市建立了2000多個(gè)點(diǎn)，基本上商品和服務(wù)距離用戶只有500米， 最快只要27分鐘就可以送達(dá)，這樣的線上消費(fèi)服務(wù)和密度是京東、天貓任何一家所無(wú)法比擬的。“渠道為王是出發(fā)點(diǎn)，但需要強(qiáng)調(diào)的，我們從來(lái)不是顛覆。我們只 是對(duì)于傳統(tǒng)B2C的延伸和升級(jí)。傳統(tǒng)B2C就是全國(guó)大倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，我們其實(shí)就是在各地建立了一個(gè)大倉(cāng)，把線下的便利店作為我們中端接觸用戶的一個(gè)點(diǎn)，我們 把貨放到了中端。”過(guò)去傳統(tǒng)行業(yè)要做的三件事，找門(mén)面、進(jìn)貨、盤(pán)庫(kù)存，閃電購(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)的升級(jí)，讓線下只負(fù)責(zé)好配送服務(wù)。“這就是所謂的大家做好自己擅長(zhǎng) 的事。”

在王永森的這張網(wǎng)上，建網(wǎng)鋪點(diǎn)只是第一步，過(guò)去的一年時(shí)間，閃電購(gòu)一直在不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)的升級(jí)。升級(jí)商品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)。“年輕人不愛(ài)去傳統(tǒng)超 市，但是他們?cè)敢馊ゾ烦校贻p人的需求不可能會(huì)減少，只是他們的需求在不斷提高?？煜芬惨粯有枰盐漳贻p人的心理。”閃電購(gòu)，在不同城市為不同人群 考量著最適合他們的需求。“就像廣州深圳喜歡下午茶，北京的望京區(qū)域韓國(guó)人聚集所以韓國(guó)產(chǎn)品賣(mài)得比較好，再比如到了杭州這樣一個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)城市，年輕人對(duì) 于網(wǎng)紅品牌更加青睞有加，他們?cè)敢鈬L試新的商品新的服務(wù)模式。”

王永森對(duì)于用戶對(duì)于商品的需求，已經(jīng)細(xì)致到忙碌的周一他們需要什么，枯燥的周三，興奮的周五，考慮用戶每一天、每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的想法。他相信閃電購(gòu)只 要多做一點(diǎn)，多考慮一點(diǎn)，這些最終都會(huì)反映在用戶對(duì)于閃電購(gòu)的認(rèn)可上。正是這樣有人情味的服務(wù)，讓閃電購(gòu)的復(fù)購(gòu)率達(dá)到了一個(gè)月8-10次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)全家等 眾多連鎖快消品牌。六七月份的時(shí)候，閃電購(gòu)擁有一支強(qiáng)大物流配送團(tuán)隊(duì)。這支名為閃電俠的配送團(tuán)隊(duì)可幫助商家在核心商圈進(jìn)行更快速的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)。王永森給 閃電俠配的口號(hào)是“用極致的速度寵壞用戶”，“就是用極短配送時(shí)間和優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)黏住用戶。”到了10月，王永生再次對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了升級(jí)，尋求更高品質(zhì) 的商品。顯然，就像業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)一樣，閃電購(gòu)已經(jīng)做到了最好。

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