騰訊離成為一家偉大的公司有多遠(yuǎn)？

今年11月將迎來(lái)騰訊成立20周年，作為當(dāng)前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊這20年發(fā)展之路走得相對(duì)順利，卻也不乏波折。2010年騰訊遭遇了3Q大戰(zhàn)，這一事件對(duì)騰訊而言影響深遠(yuǎn)。騰訊之前12年處于不顯山露水的狀態(tài)，自此之后就要接受外界的更多審視了。3Q大戰(zhàn)后騰訊制定并實(shí)施了開(kāi)放戰(zhàn)略，構(gòu)建生態(tài)體系將一些核心能力對(duì)外開(kāi)放，并借此實(shí)現(xiàn)了更為高速的成長(zhǎng)。但在3Q大戰(zhàn)結(jié)束8年后，又一個(gè)輿論漩渦將騰訊卷入其中。

騰訊與今日頭條之間的對(duì)壘，若能在正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)框架內(nèi)進(jìn)行，是可以樂(lè)見(jiàn)其成的。但是競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)候往往會(huì)跨出邊界，被帶偏節(jié)奏，帶有更多的情緒化色彩。5月30日下午今日頭條推送的那條冒用新華社名義的文章，如果是有意為之的話，那可真是開(kāi)了一個(gè)很不好的先例。新華社沒(méi)招誰(shuí)沒(méi)惹誰(shuí)，沒(méi)必要將競(jìng)爭(zhēng)片面擴(kuò)大化。而且要注意手法，如果騰訊也用QQ彈窗等手中掌握的強(qiáng)有力工具反制的話，信息傳播秩序得混亂成什么樣子，好在騰訊最后沒(méi)用這種方式來(lái)應(yīng)對(duì)。

騰訊有很大的體量，也有很強(qiáng)的生態(tài)體系，那么在這樣一個(gè)條件下參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，是不是定然會(huì)有店大欺客、以大欺小、恃強(qiáng)凌弱、罔顧公平的色彩呢？在與騰訊有關(guān)的爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生時(shí)，人們往往會(huì)更愿意認(rèn)為是騰訊做錯(cuò)了而使其處于弱勢(shì)地位，因?yàn)轵v訊更大，掌握有更多資源?？晒降卣f(shuō)，外界雖然對(duì)騰訊期待很高，卻也不意味著騰訊做什么都是錯(cuò)的，其對(duì)立面做什么都是對(duì)的。所幸如今的騰訊在遭遇輿論風(fēng)波的時(shí)候，并沒(méi)有仗勢(shì)欺人或者目空一切，也沒(méi)有背負(fù)額外的道德綁架的壓力，而是能理性地面對(duì)，接受外界審視，并不斷修正己身。在有關(guān)公平公正這件事上，如果中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還有一家公司是看重公平公正的，那么這家公司無(wú)疑只能是騰訊。

在2018年春節(jié)期間，微信公布了一條對(duì)平臺(tái)上誘導(dǎo)分享行為的處罰決定，對(duì)違規(guī)賬號(hào)在朋友圈的傳播進(jìn)行了限制，騰訊體育、今日頭條、拼多多、京東、餓了么等五家公司的公眾號(hào)被作為違規(guī)案例展示出來(lái)。這五家公司中，拼多多和京東都是騰訊投資的企業(yè)，與騰訊有著非常緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，而騰訊體育則更是騰訊自家業(yè)務(wù)體系中的一員。如果說(shuō)騰訊是為了在處罰來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的今日頭條和餓了么之時(shí)顯得更為公正，卻要將自己人也押上去一起陪綁，那這代價(jià)未免也太大了些。最合理的解釋是，這個(gè)處罰是就事論事，公平公正。

拼多多一般被外界認(rèn)為是騰訊系公司，會(huì)明里暗里得到騰訊的諸多照顧。但在財(cái)經(jīng)雜志日前對(duì)拼多多創(chuàng)始人黃錚所做的一個(gè)采訪中，黃錚坦言微信對(duì)拼多多的管控是最嚴(yán)厲的，拼多多在微信上沒(méi)有任何特權(quán)，有很多其他公司在微信里做的業(yè)務(wù)，拼多多反而不被允許做。有段時(shí)間微信群里廣泛流傳拼多多的謠言，但拼多多向騰訊提出的處理謠言的請(qǐng)求卻被拒絕了。原因很簡(jiǎn)單，如果阿里這類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向微信提出這樣的請(qǐng)求，反而會(huì)更容易被接受，拼多多是騰訊投資的企業(yè)，幫助其對(duì)不好判斷的謠言進(jìn)行處理有瓜田李下之嫌，會(huì)對(duì)平臺(tái)的公正性有著不可測(cè)的負(fù)面后果。

國(guó)內(nèi)的大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其實(shí)還沒(méi)有走出近水樓臺(tái)，先滿足自身利益再論其他這個(gè)階段，發(fā)展程度不深，實(shí)力不夠是主要原因。以內(nèi)容平臺(tái)為例，目前有幾家能秉著公平公正，客觀包容的態(tài)度去對(duì)待平臺(tái)中提交上來(lái)的內(nèi)容，人人心里都有一桿秤。平臺(tái)對(duì)于內(nèi)容的處置方式較為隨意，不但批評(píng)自己的內(nèi)容不容存活，就連自己關(guān)聯(lián)企業(yè)的負(fù)面信息，不管說(shuō)得有道理沒(méi)道理都會(huì)被刪除，發(fā)展到最后乃至于你的內(nèi)容只要不合其心意，就無(wú)法被正常展示出來(lái)。

但這種情況，在騰訊的微信公號(hào)中是要好很多的。除了正常的內(nèi)容審查流程外，騰訊并沒(méi)有禁止一些批評(píng)自己的文章留下來(lái)，更不會(huì)因?yàn)橐黄u(píng)騰訊的文章而去將發(fā)布者賬號(hào)封禁。騰訊在5月18日公布了《關(guān)于進(jìn)一步升級(jí)外鏈管理規(guī)則的公告》，規(guī)范平臺(tái)中的外鏈分享，抖音短視頻5月22日則在微信公號(hào)中發(fā)布了一篇滿懷悲情的文章《抖音的朋友們，對(duì)不起》,又于6月1日發(fā)布了《微信，辛苦了！朋友們，我們抖音見(jiàn)》，但這兩篇文章發(fā)布至今也沒(méi)有被屏蔽或刪除，瀏覽都已上了10萬(wàn)+。今日頭條的內(nèi)容里不允許有微信二維碼，而今日頭條的主張與意見(jiàn)，卻能在騰訊的微信公號(hào)中通行。

當(dāng)平臺(tái)擁有了巨大權(quán)力之后，有沒(méi)有能力做某件事是個(gè)問(wèn)題，愿意不愿意做則是另一個(gè)問(wèn)題。如果大家都罔顧公平原則，一味地黨同伐異，對(duì)平臺(tái)上于己不利的內(nèi)容嚴(yán)加防范，將一切負(fù)面評(píng)價(jià)扼殺在搖籃里，那倒是簡(jiǎn)單了，但平臺(tái)失去了公正性和包容性，還怎么向前發(fā)展？平臺(tái)的吸引力和公信力也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中默默被瓦解?；蛟S并不是所有的平臺(tái)都有遠(yuǎn)大的理想，其目標(biāo)高度何在完全都是平臺(tái)自己來(lái)控制的事情，但平臺(tái)能否在擁有巨大權(quán)力的同時(shí)，克制住自己的某些沖動(dòng)，有所為有所不為，是決定一個(gè)平臺(tái)能否最終走向偉大的標(biāo)志。

這種克制，不僅在內(nèi)容管理方面，有時(shí)候也更多是在商業(yè)方面。電商平臺(tái)把自己入股的商家的產(chǎn)品放在最好的位置促其賣出更多；網(wǎng)約車優(yōu)先給自己入股的公司的車輛派單；視頻網(wǎng)站將資源位優(yōu)先提供給自己入股的內(nèi)容公司所做的視頻，所有這些做法在人們看來(lái)都習(xí)以為常，都是正常的商業(yè)操作而已，但需要考慮的是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義來(lái)看這些做法是否正確，是否有可持續(xù)性。今日頭條作為一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，自己做了一對(duì)一外教的GoGoKid，直接與一個(gè)八竿子打不著的行業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，那么這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于今日頭條的內(nèi)容平臺(tái)輸出的到底是好處還是壞處呢？對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，算清小賬并不難，難的是算清大賬，算清如何平衡平臺(tái)的開(kāi)放包容與自身利益實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系。

今年2月騰訊內(nèi)容部門(mén)發(fā)布的一款app“立知”，因其與另一款發(fā)布已久的app“即刻”很相像，立刻引起了業(yè)界關(guān)注。騰訊在注意到這個(gè)情況之后，緊急下線了立知app，此后這個(gè)app再也沒(méi)上架。騰訊這么大的體系，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門(mén)眾多，在驅(qū)動(dòng)著業(yè)務(wù)向前跑的過(guò)程中出現(xiàn)某些差錯(cuò)也是在所難免的。可貴的是騰訊并沒(méi)有硬坳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后該怎樣就怎樣，展現(xiàn)出寬廣的胸懷。在互聯(lián)網(wǎng)的歷史上，對(duì)別人的產(chǎn)品進(jìn)行像素級(jí)模仿且還要振振有詞繼續(xù)推進(jìn)的事情太多了，也沒(méi)有相關(guān)規(guī)定對(duì)這種行為進(jìn)行約束，換句話說(shuō)就是抄了就抄了你能如何。但這次騰訊卻主動(dòng)提出圓滿的解決方案，這其實(shí)并不是為了平息外部爭(zhēng)議，而是騰訊的格局已經(jīng)到了這個(gè)高度了。

國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，目前形成一種非常奇怪的做派，有錯(cuò)不認(rèn)、逢?duì)幈貏?、仿佛自己做錯(cuò)了什么事情后要是認(rèn)錯(cuò)就名譽(yù)掃地了，又仿佛在口頭上落于下風(fēng)時(shí)就真能導(dǎo)致業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也落后了一樣，萬(wàn)事只求一個(gè)面子上的勝利，卻完全忽視對(duì)用戶和業(yè)界所產(chǎn)生的實(shí)際觀感。去年12月份，火絨攔截了騰訊的官方程序，指出其中某些技術(shù)嚴(yán)重超出常規(guī)。消息傳出后馬化騰親自出來(lái)認(rèn)錯(cuò)，并要求團(tuán)隊(duì)對(duì)此進(jìn)行整改與道歉。之后騰訊團(tuán)隊(duì)立刻下線了產(chǎn)品，向用戶做出道歉，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰。騰訊在市值登頂國(guó)內(nèi)第一大的這兩年內(nèi)，類似的道歉和服軟還有很多，完全與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的風(fēng)氣反其道而行之。

相比某些對(duì)媒體說(shuō)罵就罵，對(duì)用戶說(shuō)侮辱就侮辱，用盡一切辦法壓制負(fù)面言論，無(wú)時(shí)不刻展露霸氣的大公司，騰訊是更有能力呼風(fēng)喚雨并展露霸氣的，可騰訊不但歷史上沒(méi)有這些習(xí)慣，看上去也不想往這個(gè)方向發(fā)展。張牙舞爪的目的無(wú)非是為了掩蓋更大的問(wèn)題，為了堵住悠悠之口，因此他們不容自己在任何一件小事上遭受失敗，也絕不會(huì)在任何一件事上認(rèn)錯(cuò)。而騰訊的風(fēng)格是，不排斥自己有問(wèn)題的言論，有了問(wèn)題積極解決，甚至馬化騰親自出來(lái)指示解決，因?yàn)轵v訊沒(méi)有什么大問(wèn)題要掩蓋，而是要用解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題的方式，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。騰訊那些做出的道歉和主動(dòng)整改動(dòng)作，無(wú)論如何也不能被視作騰訊處處落于下風(fēng)的證據(jù)，相反卻是騰訊要盡力邁向一家偉大公司的標(biāo)志。

歷史上最偉大的公司如蘋(píng)果和微軟，無(wú)不是一路被罵過(guò)來(lái)的，但他們沒(méi)有被罵垮，反而是在外界的不斷爭(zhēng)議中一次次走向勝利。微軟在90年代末上市后，很快就度過(guò)市場(chǎng)蜜月期，遭到了科技界長(zhǎng)達(dá)十幾年的無(wú)情撻伐，科技界給微軟冠以的頭銜有壟斷者、抄襲者、商業(yè)手法拙劣、怪獸、邪惡帝國(guó)、鉗制創(chuàng)新、創(chuàng)新的對(duì)立面等等。事實(shí)證明，微軟并沒(méi)有隨著這些謾罵而沉淪，反而是頂著巨大輿論壓力不斷進(jìn)行自我修正，不斷變得更好。而就在前兩天，微軟市值已超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌，位列全球科技三巨頭之一。

偉大的公司，首先從思維上都是開(kāi)放的，心態(tài)上都是包容的。其次，偉大的公司往往都掌握了巨大的權(quán)力，但卻并不濫用這種權(quán)力。第三，偉大的公司都有其符合人類社會(huì)的價(jià)值觀，有意愿、有能力也有手段去維護(hù)公平、公正的商業(yè)生態(tài)。騰訊目前也許距離偉大的公司還有一段距離，但騰訊已用自己的所作所為向外界展示了自己要努力成為偉大公司的意愿，并且也很愿意積極作為去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。僅憑這一點(diǎn)來(lái)看，騰訊正在做的正是國(guó)內(nèi)所有互聯(lián)網(wǎng)公司所不能為之事。因此用尋常的公司競(jìng)爭(zhēng)視角去看騰訊是不妥的，畢竟大多數(shù)公司更看重的仍還是一城一地的得失，而騰訊的目標(biāo)卻是星辰大海。

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