企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為什么要找釘釘？

12月9日，阿里巴巴釘釘在北京召開2018年秋冬發(fā)布會，公布了基于辦公場景的“人、財、物、事”全鏈路數(shù)字化解決方案。釘釘CEO陳航（花名無招）說，釘釘是數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)操作系統(tǒng)，在數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模高速增長的今天，企業(yè)可以在釘釘上完成“人、財、物、事”所有運營環(huán)節(jié)，助力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理的在線化、數(shù)字化，意味著中國企業(yè)進入數(shù)字化時代。

什么是數(shù)字化企業(yè)

正如陳航所言，我們正在進入數(shù)字經(jīng)濟時代。在前不久的“2018年IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度盛典”上，IDC中國區(qū)總裁霍錦潔表示，到2021年，全球數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模將達到45萬億美元，全球數(shù)字經(jīng)濟的比重將超過50%；中國是全球數(shù)字經(jīng)濟的引領者之一，到2021年，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模將達到8.5萬億美元，中國數(shù)字經(jīng)濟的比重將超過55%。

這也意味著全球的企業(yè)正在分化成兩種類型的企業(yè)：一種是用數(shù)字化武裝起來的互聯(lián)網(wǎng)公司，另一種是還沒有完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)。2013年，全球市值前十的公司中，只有2家是互聯(lián)網(wǎng)公司，其它都是傳統(tǒng)企業(yè)；而到了現(xiàn)在，已經(jīng)有7家是蘋果、微軟、谷歌、Facebook、亞馬遜、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)公司；由此可見，數(shù)字化給企業(yè)帶來了巨大的改變。

那么，為什么數(shù)字化企業(yè)會有如此大的威力？這是因為與傳統(tǒng)企業(yè)相比，數(shù)字化企業(yè)遵循完全不同的工作管理方式。

傳統(tǒng)企業(yè)的工作管理方式分為兩種。一種是紙質(zhì)時代的經(jīng)驗工作管理模式，所有的流程都是通過紙質(zhì)來流轉(zhuǎn)和沉淀的，很多企業(yè)其實還有不少是停留在紙質(zhì)管理方式的階段。另一種是IT時代流程化的工作管理模式，本質(zhì)上是工業(yè)革命時代延續(xù)下來的工作管理方式，通過PC上大量的系統(tǒng)如各種ERP系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等實現(xiàn)運轉(zhuǎn)。這些系統(tǒng)各自是割裂的，沒有實現(xiàn)在線化，數(shù)據(jù)只能在系統(tǒng)內(nèi)進行流轉(zhuǎn)，并沒有做到真正的數(shù)字化。

不管是哪一種工作管理方式，傳統(tǒng)企業(yè)的工作管理方式本質(zhì)上都是以流程和系統(tǒng)為設計來驅(qū)動企業(yè)組織的日常運轉(zhuǎn)，并沒有把員工解放出來，員工只是流程上的一個節(jié)點，要配合流程來工作，每個員工就像是流水線上的一顆螺絲釘，人變得像機器一樣工作。

數(shù)字化企業(yè)的工作管理方式則有很大的不同，由于實現(xiàn)了數(shù)字化和在線化，數(shù)字化企業(yè)能夠讓流程和機器圍繞人工作，從而激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，讓每位員工都成為企業(yè)的發(fā)動機。

阿里巴巴旗下的釘釘就是這樣的一家數(shù)字化企業(yè)。2018年6月24日，在深圳衛(wèi)視的《釘釘超級發(fā)布會》上，釘釘CEO陳航（花名“無招”）提出“釘釘是一個新工作方式”，通過“五個在線”來實現(xiàn)，這“五個在線”分別是組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務在線、生態(tài)在線。

“五個在線帶來的新工作方式，它讓組織里優(yōu)秀的個體脫穎而出，激發(fā)出每個人的創(chuàng)新力，集體因此變得更優(yōu)秀。如果用一個詞來描述釘釘?shù)摹鹿ぷ鞣绞健墓芾硭枷?，那就是透明管理思想，讓每一個人的優(yōu)秀可以被大家看到?！标惡奖硎?。

難能可貴的是，釘釘在自身數(shù)字化的同時，也在積極幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截止2018年3月31日，已有超過700萬家企業(yè)組織在使用釘釘。根據(jù)Quest mobile的數(shù)據(jù)顯示，截止2018年5月，在智能移動辦公領域，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)排名第一，釘釘在移動辦公市場中的份額占比第一，超過第二至第十名活躍用戶數(shù)的總和，成為企業(yè)智能移動辦公的首選。

如今，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)、房產(chǎn)、醫(yī)療、教育、制造、服務、倉儲運輸、金融、傳媒、投資、廣告、教育等全部一級行業(yè)和全部96個二級行業(yè)，如中國聯(lián)通、大潤發(fā)、復星集團、統(tǒng)一企業(yè)、滴滴等國際一流企業(yè)都在使用。釘釘?shù)姆辗秶呀?jīng)覆蓋從超大型企業(yè)到微型企業(yè)在內(nèi)的全部企業(yè)類型，具備覆蓋全部334個地級區(qū)劃（市）上門服務的能力。作為中國原創(chuàng)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出海，釘釘啟動國際化半年時間，至2018年5月，用戶已經(jīng)覆蓋195個國家和地區(qū)，活躍用戶數(shù)增長400%，組織數(shù)增長500%。

五大在線、四大場景

讓我們通過一些具體的案例，看看釘釘如何幫助它們實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

浙江省政務系統(tǒng)從2016年開始試用釘釘辦公，為推動“互聯(lián)網(wǎng)＋政務”、“最多跑一次”改革。2017年在全省政務統(tǒng)一部署使用移動辦公釘釘系統(tǒng)，提高行政決策效率，打造“24小時”在線型政府。在釘釘?shù)膸椭?，浙江省政務系統(tǒng)完成了數(shù)字化，實現(xiàn)了“五個在線”：

1. 組織在線：就是要組織架構在線，權責清晰，扁平可視化。在釘釘?shù)膸椭?，浙江省各級政府實現(xiàn)了在線互聯(lián)互通，省市縣鄉(xiāng)村五級政府機構實時、同時在線。

2. 溝通在線：高效安全的溝通，工作生活分離。如今，釘釘幫助浙江省政務系統(tǒng)實現(xiàn)了電話會議、視頻會議、信息通知與反饋、內(nèi)部群、群直播等功能，讓溝通始終在線。

3. 協(xié)同在線: 就是要在線化任務，工作流協(xié)同，實現(xiàn)知識經(jīng)驗的沉淀和共享。如今，釘釘助力浙江省政務系統(tǒng)實現(xiàn)了高效協(xié)同，如內(nèi)部會議、任務、匯報、審批、報銷等。

4. 業(yè)務在線: 通過業(yè)務流程和業(yè)務行為的在線化，實現(xiàn)企業(yè)的大數(shù)據(jù)決策分析能力。在釘釘?shù)闹χ拢憬≌諏崿F(xiàn)了黨建學習、政務辦公、政協(xié)人大交流、移動警務、扶貧攻堅、稅收服務等多項業(yè)務的在線辦理。

5. 生態(tài)在線: 以企業(yè)為中心的上下游和客戶都實現(xiàn)在線化連接，用大數(shù)據(jù)優(yōu)化整個生態(tài)的用戶體驗，生產(chǎn)銷售效率的不斷優(yōu)化提升。浙江省通過大力推廣基于釘釘平臺開發(fā)的應用“浙政釘”和“浙里辦”，實現(xiàn)跨地域、跨層級溝通和扁平化管理，使各類政策、指令及時傳達到末端，并隨時掌握工作進展，提高行政決策效率，增強了政府的執(zhí)行力。

經(jīng)過一年多的嘗試，目前浙江省政務釘釘組織架構內(nèi)，接入公職人員數(shù)量已超過100萬人。通過釘釘，浙江省政務系統(tǒng)還打通了信息孤島，加快數(shù)字政府構建。浙江省的“數(shù)字政府”建設及“最多跑一次”深化改革成效顯著，“最多跑一次”覆蓋80%左右的行政事項的目標已經(jīng)實現(xiàn)，從老百姓辦事到臺風預警、再到扶貧等工作的展開都通過釘釘平臺高效推進?？梢赃@么說，數(shù)字化變革帶來了浙江省政府的高效透明。

正如陳航所言，釘釘是數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)操作系統(tǒng)，涵蓋“人、財、物、事”四大場景，與阿里巴巴其他商業(yè)場景共同組成數(shù)字經(jīng)濟時代最獨特的商業(yè)基礎設施。讓我們看看，釘釘是如何基于這四大場景，制訂全鏈路數(shù)字化解決方案：

1. 人——釘釘數(shù)字化名片，淘汰紙質(zhì)名片，實現(xiàn)商務人脈數(shù)字化在線管理，“真、快、活、專、綠、省”是釘釘數(shù)字化名片最大特點，3秒鐘可以交換100人甚至1000人的名片。人脈可以分類管理檢索查詢，不但高效而且環(huán)保。

2. 財——數(shù)字化企業(yè)支付，支付寶與釘釘聯(lián)合打造，企業(yè)報銷流程實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化。以前財務每個月處理報銷至少需要花4-5天，現(xiàn)在可以快速完成，效率大幅提升。

3. 物——釘釘“理想辦公室”，將智能辦公硬件升級為成軟硬件一體的數(shù)字化解決方案，包括數(shù)字化智能網(wǎng)絡中心、數(shù)字化智能前臺和數(shù)字化智能會議室三個場景，實現(xiàn)一鍵連網(wǎng)及大文件秒速閃傳等，內(nèi)部下載速度提升60倍。

4. 事——包括釘釘智能文檔、數(shù)字化智能客服中心。釘釘智能文檔包含兩大功能，分別是“在線編輯”和“智能協(xié)同”。 釘釘和金山辦公一起，針對Office文檔和WPS文檔提供在線編輯功能。智能協(xié)同體現(xiàn)在智能語義分析、任務協(xié)同、表格關注等功能。數(shù)字化智能客服中心首次發(fā)布智能熱線電話，實現(xiàn)精準客服管理，來電漏接率可以從40%降至5%。

企業(yè)數(shù)字化勢不可擋

正是由于釘釘能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)“五大在線”和“四大場景”的數(shù)字化，無論是政府部門，大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，用好了釘釘，都能夠順利轉(zhuǎn)型為數(shù)字化組織，并帶來業(yè)務的快速發(fā)展。讓我們再看幾個傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的案例：

杭州朝陽橡膠有限公司隸屬于中策橡膠集團，是目前中國最大的大型輪胎生產(chǎn)企業(yè)。雖然它是一家傳統(tǒng)制造企業(yè)，但朝陽橡膠公司非常重視信息化建設，一直在尋找與移動端結合的辦法。公司2015年就已注意到釘釘，經(jīng)過一段時間試用，2016年初正式注冊上了釘釘，公司3000多名員工下載安裝，開始用釘釘作為移動辦公平臺。除了使用釘釘通信錄、溝通等基礎功能，基于釘釘上第三方應用“簡道云”開發(fā)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)幫助朝陽橡膠實現(xiàn)了生產(chǎn)流程的全面信息化。在安全管理方面，釘釘發(fā)揮了巨大作用，消防器材的點檢都放在了釘釘上。每件器材貼二維碼，點檢人員在移動巡檢過程中，用釘釘掃碼，即可上報器材狀態(tài)。該公司已將安全生產(chǎn)設備的點檢全面搬上釘釘。

餐飲企業(yè)“牧之初心”通過釘釘，實現(xiàn)了組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務、生態(tài)數(shù)據(jù)在線化，員工自驅(qū)力和創(chuàng)新力大幅提升，店面最高人均產(chǎn)出效益為8萬元每人，月坪效4萬元，8倍于傳統(tǒng)餐飲企業(yè)效率。由于模式成功跑通，首家店開業(yè)一年內(nèi)，就開出30多家分店。

黃祖勝是義烏市電子商務有限公司的數(shù)字化管理專家，他發(fā)現(xiàn)很多電商創(chuàng)業(yè)型公司還在用非常傳統(tǒng)的管理方式，存在公司運作數(shù)據(jù)把控能力低、溝通成本高、倉儲管理混亂、崗位職責不清晰等一系列問題。他到公司后做了三件事，將公司徹底盤活?！耙皇怯冕斸斀⑵鹎逦慕M織架構；二是調(diào)整目標計劃方案,分解成有效的工作進度表；三是通過高層會議，進行工作分離，完成統(tǒng)籌管理工作。“黃祖勝說，“發(fā)展中的公司，最容易出現(xiàn)管理不到位、組織結構不清晰、職權不明確、溝通成本高等眾多問題，釘釘可以把復雜的事情簡單化，提供很好的數(shù)字化解決方案，用最小的矛盾，做最優(yōu)的管理，春風細雨，潤物無聲。”

從上面這些企業(yè)案例我們可以看出，釘釘非常幸運地趕上了中國企業(yè)數(shù)字化變革的浪潮，構建了一個以溝通為基礎的智能移動工作平臺。未來，釘釘還將通過“五個在線”，幫助4300萬中國企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化工作方式。

“釘釘?shù)某砷L速度充分表明，中國企業(yè)的數(shù)字化勢不可擋?！标惡奖硎尽?/p>

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