從北冰洋空瓶換2毛到京東618電器以舊換新：服務型消費劇變！

相信不少國人的童年都有過一段“痛并快樂著”的回憶，手里心愛的“北冰洋”空瓶，最終被收廢品的大爺以“2毛”的“高價”收走，雖然戀戀不舍，但品嘗著用“2毛”買來的”冰棍，又覺得一切都是值得的。中國人節(jié)儉的傳統(tǒng)美德，就是這么“刻骨銘心”傳承下來的。而隨著以京東為代表的零售巨頭對“以舊換新”服務的升級，更標準規(guī)范的服務讓貴重如空調的家電以舊換新，似乎都沒有了當初“北冰洋”空瓶式的糾結。

2021年“京東618、18周年慶”開門紅（6月1日）當天，京東接連成功創(chuàng)造了：“24小時單一網(wǎng)上平臺銷售最多臺筆記本電腦”和“24小時單一網(wǎng)上平臺銷售最多臺空調”兩項吉尼斯世界紀錄，再次印證618的超強影響力和中國澎湃的消費動力。尤其是在剛剛結束的京東618家電品類日中，全天家電以舊換新訂單量同比增長60%，其中，新風空調銷量更是創(chuàng)下同比增長超9倍的巨量。消費者“以舊換新”熱情高漲，新增消費需求依然強勁，以舊換新對存量市場的激活正成長為家電行業(yè)持續(xù)增長的新引擎。

釋放 “壓抑”型剛需，滿足用戶對品質生活的追求

《家用電器安全使用年限》標準顯示，家電安全使用年限普遍在8-10年。而據(jù)統(tǒng)計，僅2020年，超過年限但仍在使用的家電大約1.6億臺。這也說明中國家電行業(yè)在經(jīng)歷了30多年的普及期之后徹底進入更新需求的新階段，消費者對家電的需求也從功能性發(fā)展為智慧節(jié)能、健康環(huán)保等全新需求。

遺憾的是，勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)讓中國大多數(shù)家庭對舊家電抱著“湊合”的情結，新需求長期處于被壓抑的狀態(tài)。在不少國人看來，換新就意味著去舊，而去舊又等同于浪費。正是這一特殊“國情”的存在，中國家電行業(yè)在經(jīng)歷普及期之后，換新動力不足成為整個行業(yè)最大的增長阻力。

京東以舊換新服務的推出，既照顧到勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，又滿足了國人消費升級對品質生活的追求。它不僅最大化的體現(xiàn)舊家電的“價值”，還為消費者提供一站式消費服務，拆舊裝新無憂，極大釋放長期被壓抑的換新剛需。

優(yōu)化服務樹立標桿，京東618“換” 出行業(yè)新增量

京東推出以舊換新服務，并非是在舊家電上找利潤，而是投入巨額補貼鼓勵用戶淘汰高耗電、不安全的超齡電器，提高舊家電回收率，踐行電商平臺的社會責任。以空調品類為例，京東聯(lián)合上游企業(yè)投入近10億補貼，以掛機最高可抵450元柜機最高可抵600元的政策，鼓勵用戶進行空調的更新?lián)Q代，來推進新產(chǎn)品、新技術的普及，為整個家電行業(yè)開拓全新的增長空間。僅在去年618期間，京東家電就創(chuàng)造了空調以舊換新用戶同比增長585%的亮眼成績。

為規(guī)范以舊換新市場，京東做出“5不”承諾，為行業(yè)服務標準化做出了重要示范。所謂5“不”承諾，即所有參加以舊換新的空調，對于舊機不限品牌、不限年限、不限品相、上門拆機不收費、流程操作不復雜，力求逐步從根本上解決廣大消費者對于廢舊家電“留之難用、棄之可惜、回收費心費事”的痛點問題。

在國家層面，相關部門也在積極推進家電以舊換新服務。2020年11月18日，國務院常務會議進一步明確提出，“要促進家電家具家裝消費，鼓勵有條件的地區(qū)對淘汰舊家電家具并購買綠色智能家電、環(huán)保家具給予補貼。” 在響應政府號召刺激國民消費需求下，京東家電聯(lián)合各大品牌廠商共同升級了以舊換新服務內(nèi)容，優(yōu)化消費者購物體驗的同時，也為行業(yè)服務標準化作出了重要示范。

以舊換新匹配新供需，服務型消費重塑家電 “內(nèi)循環(huán)”

作為家電行業(yè)銷量領先的平臺、家電行業(yè)服務的革新者，京東充分運用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)技術，在2016年上線了“家電在線回收系統(tǒng)”與“家電智能估價系統(tǒng)”，開發(fā)承接了政府補貼的“以舊換新平臺”，上線了覆蓋家電全品類的18個回收細分類目，更首創(chuàng)了小家電以舊換新模式、廚電以舊換新模式、線上以舊換新優(yōu)惠模式等，年度最快增長達600%以上。京東不僅完成對舊家電的回收，還會將用戶的新需求傳導至上游生產(chǎn)企業(yè)，推動新技術、新產(chǎn)品的普及，為家電企業(yè)的發(fā)展注入新活力。

服務型消費日趨流行，打造商品+服務一體化的消費場景也已經(jīng)成為行業(yè)的共識。在線上，京東不僅支持地方政府換新補貼、銷售企業(yè)換新補貼，為消費者實現(xiàn)一站式回收、優(yōu)惠、購新的便捷體驗，還利用物流優(yōu)勢，開發(fā)出“送取同步”模式，讓消費者一次下單、一次上門，就滿足取舊、優(yōu)惠、送新的需求。在線下，京東電器超級體驗店全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+線下門店”的以舊換新新模式，在傳統(tǒng)消費模式的基礎上再做升級，其它線下門店渠道也在努力拓展以舊換新服務。

今年京東618 以“讓熱愛不止于消費”，就是要響應政府號召，踐行環(huán)保理念，推動家電以舊換新，以商品+服務一體化的消費場景可持續(xù)地促進家電消費“內(nèi)循環(huán)”。

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