聊聊獵戶星空護(hù)航下的圖書館轉(zhuǎn)型之路｜白洞戰(zhàn)報(bào)

在此前的白洞企業(yè)喚醒計(jì)劃中，我們探討了許多人工智能軟硬件在商業(yè)場(chǎng)景中應(yīng)用的真實(shí)細(xì)節(jié)。其實(shí)，在圖書館、藝術(shù)館等一系列公共服務(wù)事業(yè)中，AI同樣收獲了大量的關(guān)注。

《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》就將人工智能列為四大技術(shù)趨勢(shì)之一，《新地平線報(bào)告圖書館版》也將人工智能看做是圖書館界的六大技術(shù)發(fā)展方向之一。

而在人工智能對(duì)圖書館的諸多影響之中，離不開一個(gè)身影——AI機(jī)器人。

為什么圖書館的智能化會(huì)與機(jī)器人密不可分？它又對(duì)傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)帶來了哪些沖擊與革新？本期白洞計(jì)劃《圖書館升級(jí)指南》中，我們就邀請(qǐng)了獵豹移動(dòng)投資的智能服務(wù)機(jī)器人公司獵戶星空，與扎根圖書館知識(shí)服務(wù)多年的萬方軟件一起來探尋答案。

Lib3.0時(shí)代，圖書館需要哪些價(jià)值補(bǔ)全？

一直以來，圖書館給大家的印象，要么是北京文淵閣、浙江天一閣這樣書香翰墨的旅游打卡勝地，要么就是借書還書自習(xí)睡覺（最后一個(gè)劃掉）的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。它也在悄悄地“被AI”嗎？答案是肯定的。

在節(jié)目中，北京萬方軟件的總經(jīng)理張正鋒先生就為我們介紹了圖書館智能化過程中的重要變化：

第一，傳統(tǒng)服務(wù)的效率升級(jí)。多以來，圖書館一直都是以用戶借書還書和讀書為主的場(chǎng)所。無論是辦證、導(dǎo)航、檢索、借還，都需要耗費(fèi)大量人力去處理，但這些工作本身又十分繁瑣和枯燥，無館員的自助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)正在成為發(fā)展的主流。

第二，借閱之外的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新。隨著時(shí)代的發(fā)展，買藏書成為更多尋常人家的日常，網(wǎng)絡(luò)也能提供海量資訊以供查閱，圖書館作為文化傳播的載體，如何挖掘新的內(nèi)容，并讓更多的用戶知道且認(rèn)可，就成為了一個(gè)全新的課題。

第三，館藏資源的深度價(jià)值挖掘。圖書館龐大的實(shí)體書籍存儲(chǔ)空間和海量的電子資源管理，向個(gè)性化、精細(xì)化利用等方向延展。讀者不僅能夠通過精準(zhǔn)檢索得到相關(guān)書籍類目，還可以提出更為個(gè)性化的模糊需求，比如一個(gè)學(xué)子或?qū)＜乙獮槟硨ｎ}論文查詢學(xué)術(shù)資料，家長(zhǎng)給自己的孩子尋找適齡讀物，可以得到一整套的相關(guān)知識(shí)推薦等等。

顯然，在圖書館的智能化轉(zhuǎn)型中，服務(wù)逐漸向無人化、多元化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，此時(shí)就需要一個(gè)中間媒介來協(xié)助讀者走完“從需求到知識(shí)”的一整條探索之路。

全靠圖書館員來實(shí)現(xiàn)顯然不太現(xiàn)實(shí)，圖書館也需要尋找新的載體和智能終端去展開服務(wù)，于是應(yīng)用于圖書館場(chǎng)景的智能服務(wù)機(jī)器人就應(yīng)運(yùn)而生了。用張先生的話來說，就是“數(shù)據(jù)上墻智慧上身”。

戀與機(jī)器人：圖書館如何智能起來？

大家都知道，隨著AI逐漸從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)界，機(jī)械也逐漸獲得了真正機(jī)器人的能力。所以服務(wù)機(jī)器人也開始以各種各樣的形態(tài)在不同的應(yīng)用領(lǐng)域不斷出現(xiàn)，它們有的是銀行大廳接待員、拆遷施工隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)快遞揀貨員，調(diào)酒裝修上菜帶路等技能樹也被相繼點(diǎn)亮。

總的來說，一個(gè)服務(wù)機(jī)器人，就是將智能化軟件與可移動(dòng)作業(yè)這兩種能力跨空間地組合在一起。那么在圖書館環(huán)境里，能力的合二為一將會(huì)帶來哪些變化呢？

在交流中，來自獵戶星空的首席戰(zhàn)略官王兵先生，就為我們梳理了圖書館機(jī)器人的與眾不同之處：

首先，圖書館機(jī)器人需要具備極強(qiáng)的擬人智能，能夠順暢地與讀者展開多輪對(duì)話。王兵提到，獵戶星空與萬方軟件合力打造的創(chuàng)新助手機(jī)器人“小創(chuàng)”，最重要的就是語音、視覺的多模態(tài)交互。比如當(dāng)用戶走進(jìn)圖書館的時(shí)候，“小創(chuàng)”就會(huì)主動(dòng)走上來跟人打招呼，并且可以識(shí)別你的年齡和性別，來選擇不同的稱謂，讓人產(chǎn)生非常智能的印象，從而將圖書館的人力解放出來。

另一個(gè)關(guān)鍵，就是需要把實(shí)體空間和館藏資源進(jìn)行很好的結(jié)合。一方面可以運(yùn)用大量的智能推薦技術(shù)，在多次問答之后了解用戶的需求，主動(dòng)給他推薦一些適合的書籍；另一方面則要有自主導(dǎo)航的行動(dòng)能力，能夠在復(fù)雜的室內(nèi)環(huán)境下帶領(lǐng)讀者找到他需要的書籍。

換句話說，機(jī)器人想要成為一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員，不但要有甜美可親的聲線、察言觀色的情商，還要有方向感極強(qiáng)的身體，和思維機(jī)敏的大腦，這些要素缺一不可。

（獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人“小創(chuàng)”在重慶交大校史館上崗）

那大家可能要問了，這么強(qiáng)大的機(jī)器人大概只能在《西部世界》里出現(xiàn)了吧？

在交談中我們也發(fā)現(xiàn)，為了讓當(dāng)前的人工智能水平與現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)需求相匹配，獵戶星空將機(jī)器人解決方案制定了“三步走”戰(zhàn)略：

第一步：完成傳統(tǒng)的借閱系統(tǒng)升級(jí)，先從信息及業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)連通。

比如許多中小學(xué)生或老年人找書比較吃力，只需要開口問“小創(chuàng)”就能得到需要的書籍指引，直接提升服務(wù)品質(zhì)。除此之外，“小創(chuàng)”未來還將加入運(yùn)輸?shù)哪芰?，通過多個(gè)機(jī)器人協(xié)作，就可以在圖書館里面幫用戶完成智能送書和還書。

第二步：擴(kuò)展個(gè)性化特色服務(wù)，比如針對(duì)殘障讀者以及小朋友，提供個(gè)性化咨詢服務(wù)以及引領(lǐng)服務(wù)。再比如萬方的一些特色資源庫(kù)加載到機(jī)器人大腦里面去，延伸服務(wù)范圍。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)， “小創(chuàng)”一邊在積極擴(kuò)展自己的語義理解，跟更多的知識(shí)庫(kù)打通，甚至聲音、視頻等內(nèi)容未來都可以成為服務(wù)的一部分；一邊不斷提升自己的語音識(shí)別能力，與講方言和不標(biāo)準(zhǔn)普通話的讀者交流。

第三步：集群化機(jī)器智能，向各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)開放定制。提到未來圖書館機(jī)器人的理想狀態(tài)，兩位嘉賓都表示那需要等強(qiáng)人工智能的到來才能實(shí)現(xiàn)，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。接下來的趨勢(shì)一定是不同種類的機(jī)器人，在人類館員的指揮下去解決不同場(chǎng)景下的智慧服務(wù)。

為此，獵戶星空打造的機(jī)器人Robot OS系統(tǒng)，就包含了一系列機(jī)器人應(yīng)用開發(fā)、業(yè)務(wù)開發(fā)、UI交互等能力，圖書館員可以自己在上面創(chuàng)造一些專屬內(nèi)容和應(yīng)用。這種二次開發(fā)的開放接口，也讓智能技術(shù)可以全方位的不斷輸入到場(chǎng)景細(xì)節(jié)中去，為未來業(yè)務(wù)蓄能。

機(jī)器人大冒險(xiǎn)：走進(jìn)現(xiàn)實(shí)的三重關(guān)隘

看到這里，大家可能會(huì)覺得服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入圖書館似乎如履平地、所向披靡。理想很豐滿，然而現(xiàn)實(shí)卻充滿了各種骨感而頭禿的關(guān)卡，等待著技術(shù)人員的一次又一次沖鋒。

通過兩位嘉賓的分享，我們感受到在公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中引入服務(wù)機(jī)器人，主要存在三個(gè)方面的障礙：

第一是技術(shù)與場(chǎng)景的磨合。圖書館作為公共服務(wù)部門，面臨的用戶也是來自天南海北、無分老幼，這就對(duì)機(jī)器人的NLP技術(shù)水平提出了很高的要求。

獵戶星空的王總分享了一個(gè)有意思的故事，機(jī)器人“小創(chuàng)”剛進(jìn)館時(shí)還是一個(gè)比較新鮮的東西，讀者們喜歡逗著它玩，問一些跳個(gè)舞、天氣怎樣、講個(gè)笑話之類的問題，或者是圖書館附近有什么好吃的，技術(shù)人員之前沒想到的會(huì)有這么多跟圖書館服務(wù)無關(guān)的問題。最后，他們?cè)谠囘\(yùn)營(yíng)期間就每天監(jiān)控回答的情況，如果發(fā)現(xiàn)有回答的不太好的問題，就去收集這個(gè)數(shù)據(jù)把問答補(bǔ)上，慢慢的語音交互越來越成熟。

第二是成本與市場(chǎng)的平衡。萬方的張總提到，圖書館在引入機(jī)器人時(shí)，對(duì)成本比較敏感，很容易把智能服務(wù)機(jī)器人與一些市面上常見的陪聊機(jī)器人進(jìn)行比較。

要解決這一困惑，一方面需要產(chǎn)品有真實(shí)的深度技術(shù)架構(gòu)來支撐，讓高校和政府等圖書館管理部門感受到機(jī)器人能力的成長(zhǎng)性，邊際成本會(huì)逐漸降低；另一方面則通過完善的AI產(chǎn)業(yè)鏈條和規(guī)?；a(chǎn)來降低成本。獵戶星空就是通過自主研發(fā)所有的機(jī)器人軟硬件基礎(chǔ)技術(shù)，將成本變得比較便宜。

第三是隱私的多重保護(hù)。機(jī)器人在工作過程中，需要采集用戶特征和身份信息來做判斷依據(jù)，這些數(shù)據(jù)通常會(huì)被放到云端處理，隱私如何保障就成了大眾無法探知的地帶。這時(shí)，獵戶星空的投資公司獵豹移動(dòng)，從事安全行業(yè)的技術(shù)背景和優(yōu)勢(shì)就顯露出來了。服務(wù)全球近6億用戶、對(duì)用戶數(shù)據(jù)安全的重視和口碑，使得獵豹移動(dòng)對(duì)“小創(chuàng)”進(jìn)入公共服務(wù)領(lǐng)域，起到了護(hù)航作用。

聽到這里，我們似乎可以得到一個(gè)結(jié)論：圖書館從來不是一個(gè)與信息技術(shù)脫軌的地方，恰恰相反，它一直與科技的脈搏同頻共振。

機(jī)器人想要在圖書館中走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，還需要更好的算法和交互，更便宜、性能更優(yōu)越的執(zhí)行器件，以及更高的數(shù)據(jù)安全保證等等共同做功。

中國(guó)最早的圖書館館長(zhǎng)老子（老子曾任周守藏室之史）曾經(jīng)說過，江海所以能為百谷王者，以其善下之。從這個(gè)角度看，AI機(jī)器人在各個(gè)場(chǎng)景中的釋放，就像是河流從高山之巔向下沖刷，灌溉著每一寸生活的田園，也延伸出了高價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。技術(shù)下沉的時(shí)刻，往往也是王者崛起的瞬間。

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