“安慰劑按鈕”：一場(chǎng)不經(jīng)意間進(jìn)行的AI普及

有時(shí)候跟人聊起AI，說(shuō)到現(xiàn)在AI已經(jīng)切切實(shí)實(shí)走進(jìn)我們生活之中的時(shí)候，他們往往會(huì)擺個(gè)迷惑的臉打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)：

“你說(shuō)人工智能就在身邊，我咋就感覺(jué)不到呢？生活跟原來(lái)也沒(méi)什么區(qū)別啊。”

一開始，我還會(huì)跟人拿手機(jī)舉例子，比如說(shuō)拍照片的時(shí)候手機(jī)會(huì)識(shí)別場(chǎng)景然后自動(dòng)進(jìn)行濾鏡調(diào)整，或者AI識(shí)物，乃至于最常見的語(yǔ)音助手Siri啊小愛(ài)啊小藝啊之類的，這些都是運(yùn)用了AI技術(shù)的表現(xiàn)。

但聊的次數(shù)多了之后，我發(fā)現(xiàn)有這種疑問(wèn)的普通人遠(yuǎn)不止一個(gè)。他們往往實(shí)際上已經(jīng)在享受著人工智能所帶來(lái)的科技樂(lè)趣和方便，但又對(duì)此一無(wú)所知，認(rèn)為這不過(guò)是技術(shù)的一次常規(guī)升級(jí)而已。

我隱隱覺(jué)得，至少對(duì)普通人而言，人工智能在現(xiàn)階段，可能隱藏得太深了。能不能有什么法子，讓人們?cè)诔浞质褂肁I能力的時(shí)候，又能直觀地感受到它的存在呢？

也許，是時(shí)候給AI加個(gè)“安慰劑按鈕”了。

什么是“安慰劑按鈕”？

在醫(yī)學(xué)上，有一個(gè)名詞叫做“安慰劑效應(yīng)”，通俗點(diǎn)說(shuō)，就是醫(yī)生給患者加幾種實(shí)際上就是淀粉或其他無(wú)害也無(wú)益成分的“藥片”，然后告訴他這幾種“藥”吃了之后會(huì)對(duì)病情的緩解有奇效，而一些患者在服用了之后確實(shí)出現(xiàn)了癥狀緩解的情況，這種情況即是“安慰劑效應(yīng)”。那幾種無(wú)用的“藥片”，就被稱為“安慰劑”。

相信讀者很容易就能夠明白，所謂“安慰劑效應(yīng)”，其實(shí)不過(guò)是患者受到某種暗示之后產(chǎn)生的一種心理作用而已。

仿照這個(gè)思路，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，“安慰劑按鈕”被產(chǎn)品經(jīng)理們廣泛用于各種設(shè)計(jì)。

比如在歐美國(guó)家，電梯中的“關(guān)門”按鈕其實(shí)是沒(méi)有任何作用的，它的存在僅僅是給人們提供一種心理安慰，實(shí)際上按了“關(guān)門”之后電梯的關(guān)門時(shí)間并沒(méi)有因此而縮短，只是人們感覺(jué)縮短了而已。

還有在紅綠燈按鈕的設(shè)計(jì)上。早些時(shí)候，一些歐美國(guó)家的人行道綠燈是可以進(jìn)行手動(dòng)控制的，如果行人著急過(guò)馬路，而此時(shí)橫向又沒(méi)有來(lái)車，便可以提前讓綠燈亮起。但在后來(lái)綠燈全部改為由電腦控制，對(duì)按鈕進(jìn)行拆除又是一筆不小的開支，于是市政部門干脆就將其留下，但并沒(méi)有告知市民這個(gè)按鈕已經(jīng)“失靈”的事實(shí)。到今天，仍然有人著急的時(shí)候去按綠燈按鈕——雖然沒(méi)用，但作用于電梯關(guān)門無(wú)異。

而在電子科技產(chǎn)品中，這種“安慰劑按鈕”出現(xiàn)的頻次就更為普遍。比如電腦傳輸文件的時(shí)候顯示的進(jìn)度條，實(shí)際上跟傳輸沒(méi)有任何關(guān)系；微信掃一掃幫你定位街景實(shí)際上利用的是手機(jī)定位系統(tǒng)而非真正的街景；APP進(jìn)入界面的時(shí)候常出現(xiàn)幾秒的廣告，而你又可以選擇跳過(guò)的時(shí)候——請(qǐng)和我一樣每次都會(huì)點(diǎn)跳過(guò)的朋友舉個(gè)手好嗎？

至于跳沒(méi)跳過(guò)，我們心里都是有數(shù)的……

那么問(wèn)題就來(lái)了：為什么從電梯到紅綠燈到電腦軟件乃至手機(jī)APP都需要植入“安慰劑按鈕”呢？

可以這么理解，毫無(wú)意義的等待與不能掌控進(jìn)度是引起人們?cè)谔幚砣蝿?wù)的時(shí)候失去耐心、煩躁的重要因素。因此，為了讓人們感受到效率的提高，從而降低人們的焦慮程度，“安慰劑按鈕”的設(shè)計(jì)就顯得很有必要。

另一方面，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子科技產(chǎn)品而言，設(shè)置進(jìn)度條之類的“安慰劑按鈕”也有一定的遮丑作用。比如說(shuō)，某件產(chǎn)品它傳輸?shù)乃俣缺緛?lái)就是很慢，但又不想暴露給用戶這各缺點(diǎn)，于是在進(jìn)度條上給分裂出一堆的步驟程序：掃描、讀取、分類、傳輸……就是告訴你，我正在積極努力地干活呢；同時(shí)讓用戶清晰地知道進(jìn)度和過(guò)程，也可以減輕焦慮。

這類設(shè)計(jì)在很多方面都取得了非常不錯(cuò)的效果。那么，對(duì)人工智能而言，是否也能以同樣的方式進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)制？

安慰劑按鈕之用：用戶的以及產(chǎn)品的

在解決上一個(gè)問(wèn)題之前，我們必須要明確兩個(gè)方面的問(wèn)題。

第一，要給人工智能添加安慰劑，并不是因?yàn)樗?，而是因?yàn)樗炝恕?/p>

我們知道，人工智能事實(shí)上是低延遲運(yùn)算，在算力得到滿足的情況下，其進(jìn)行任務(wù)處理的速度極快，很多任務(wù)在我們不知不覺(jué)的之時(shí)就已經(jīng)處理完畢，這很容易讓普通用戶覺(jué)得AI還很遠(yuǎn)，甚至于AI根本就沒(méi)有什么用。

正是這種極快的速度，極大地縮短了處理和成果輸出之間的時(shí)間差，從而造成了AI的“疑似隱形”。

第二，為什么我們需要給AI加一個(gè)“安慰劑按鈕”？

最直觀的答案，或許就如本文開頭所言，讓更多的人去感受到AI的存在。

往大了說(shuō)，作為人類歷史上目前為止最酷炫而實(shí)用的技術(shù)，AI的出現(xiàn)可能會(huì)令世界出現(xiàn)徹底的顛覆。結(jié)合著云計(jì)算、5G等技術(shù)，它已經(jīng)在局部地改變生活、產(chǎn)業(yè)，并且以星火燎原之勢(shì)正在產(chǎn)生持續(xù)性的影響。這樣革命性的技術(shù)出現(xiàn)在我們身邊的時(shí)候，我們有權(quán)利去觸摸它的存在，感受它的心跳，讓自己與世界的脈搏產(chǎn)生共振。

往小了說(shuō)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)AI就在身邊的時(shí)候，或許對(duì)這個(gè)略顯科幻的現(xiàn)實(shí)能感受到一點(diǎn)欣喜和驚喜，生活中或許也會(huì)增添很多樂(lè)趣吧，比如茶余飯后的談資，或驚艷于某項(xiàng)AI能力的神奇力量。

另一個(gè)答案，則隱藏在產(chǎn)品之中。

以手機(jī)APP為例。AI芯片的搭載令手機(jī)在做很多AI任務(wù)的時(shí)候顯得舉重若輕，大批的開發(fā)者已經(jīng)在此基礎(chǔ)上對(duì)APP進(jìn)行了基于AI技術(shù)的優(yōu)化。但是憑什么讓用戶知道你的APP是優(yōu)化了的呢？

速度變快？他會(huì)認(rèn)為是常規(guī)技術(shù)升級(jí)；花樣變多？他會(huì)認(rèn)為是開發(fā)人員的創(chuàng)意忽現(xiàn)。

總之，一款加載了AI功能的APP，如果讓AI和用戶捉迷藏，那就等于白加了。

因此，通過(guò)“安慰劑按鈕”，讓用戶感知到AI存在的魅力和它的功能，然后形成牢固的使用習(xí)慣，對(duì)APP來(lái)說(shuō)就顯得異常重要了。畢竟，當(dāng)很多人還在認(rèn)為AI不過(guò)是噱頭的時(shí)候，為什么不真的把這個(gè)“噱頭”給體現(xiàn)出來(lái)？

通過(guò)AI能力的展示，令用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生乃至牢固其使用習(xí)慣，拓展市場(chǎng)面，亦成為AI“安慰劑按鈕”的功效之一。APP如是，其他亦如是。

花式AI“安慰劑按鈕”現(xiàn)形記

那么，AI“安慰劑按鈕”設(shè)計(jì)有哪些方面的可能呢？我們可以略舉幾例。

比如最常見的語(yǔ)音交互。在詢問(wèn)語(yǔ)音助手某個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，一旦遇到知識(shí)盲區(qū)，其往往會(huì)很干癟地回答“我好像沒(méi)聽懂”。聽不懂還AI？鄙夷之色估計(jì)就畢露了。

那么，這種回答如果換一種方式，比如對(duì)不了解的詞進(jìn)行錄音，然后說(shuō)“這個(gè)詞我不知道，你可以教我嗎？”則能產(chǎn)生更好的交互效果。并且AI最突出的能力就是學(xué)習(xí)，當(dāng)其掌握了這個(gè)詞匯之后，再進(jìn)行詢問(wèn)，用戶或許就可以獲得滿意的回答。從“無(wú)知”到“有知”的轉(zhuǎn)變，既體現(xiàn)了AI強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，也可以增強(qiáng)人們對(duì)AI未來(lái)的信心。

又或者經(jīng)常被調(diào)用的拍照能力。如今大部分的手機(jī)拍照的時(shí)候，往往是自動(dòng)進(jìn)行場(chǎng)景識(shí)別，或者最多在不突出的位置加個(gè)場(chǎng)景的類別比如藍(lán)天、草地、綠植等，AI能力顯得很弱。如果能在識(shí)別場(chǎng)景的時(shí)候加一個(gè)科幻感的效果，比如飛輪旋轉(zhuǎn)或者醒目的識(shí)別過(guò)程，讓用戶感受AI計(jì)算的過(guò)程，自然也能領(lǐng)AI能力得以展現(xiàn)。

再比如在安防方面被廣泛采用的智能攝像頭。智能安防之用，不僅僅是在事后進(jìn)行場(chǎng)景回放，更在于事前的分析、預(yù)測(cè)和判斷，所謂防患于未然。而現(xiàn)在智能攝像頭與普通攝像頭在外形上其實(shí)并無(wú)太大差別，一般人不留心的話其實(shí)很難分辨。那么，如果在智能攝像頭上幾個(gè)一個(gè)醒目的AI指示燈，AI之才美外現(xiàn)，對(duì)試圖進(jìn)行犯罪的人而言，也是一種震懾。

畢竟，懲罰一個(gè)罪犯雖然理所應(yīng)當(dāng)，但阻擋一起犯罪、挽救一場(chǎng)人生、保護(hù)一群無(wú)辜，顯然功德更大。

當(dāng)然，AI要讓用戶感知察覺(jué)到它的存在，其方法遠(yuǎn)不止此，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者而言，還有很多路要走。給AI裝一個(gè)“安慰劑按鈕”，既能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，又能擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋，同時(shí)也可以看做一場(chǎng)于不經(jīng)意之間而展開的AI普及。

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